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不限流量之后
2017-8-8 13:17:00
    
  幸福来得总是那么突然。一时间,国内三家电信运营商相继推出手机上网不限流量套餐。一瞬间,波涛汹涌的红海上再扔下一枚重磅炸弹。一夜间,昨天还缩手缩脚上网的用户,今天已经可以放开手脚再也无惧流量溢出。电信三大巨头不约而同的行动,引发了今夏电信市场最热的话题和最火的场面。
  作为电信的我们,在引爆此次不限流量战之后,天翼网络与营销服务的质量将成为后续能否赢得市场口碑的关键所在。如果说在产品推出上,我们抢先一步,那么在后续网络服务上,必须苦练内功,内外兼修,才能激发后市,引领市场。随着不限流量从感性的火爆渐进到理性的平静之后,各家都将面临同样的思考:不限流量之后,靠什么赢得用户?
  如果不出意外,随着不限流量套餐宣传的深入人心、套餐用户的不断增加,天翼网络势必变得更加繁忙、上网通道压力势必越来越大。因此,要想让用户感受到电信不限流量实实在在的好处,天翼网络的建设优化必须紧随其后,强化网络流量分析,及时调整建设优化策略,重点保证流量激增地区网络的质量。如果说开始各家比拼的是速度,后面比拼的将是耐力。只有网络质量实实在在提升了,才会为流量经营带来源源不断的动力。
  网络基础打牢了,差异化的流量销售将成为营销的重点。目前,三家不限量的套餐宣传铺天盖地,我们要想抢占发展先机,必须落实“快速”、“准确”、“持续”。首先,快速的广告宣传,利用网络、媒体、门店和横幅等一切途径尽可能地把电信不限量套餐渗透到全社会。其次,准确细分用户,差异化发展。谁最需要不限量套餐?可以对用户历史流量消费进行大数据分析,找出潜在客户实现精准营销。对于新量用户,重点推介不限流量的套餐,规范营销脚本,以利趋之、以诚待之、以情动之,提高新量不限流量开通率,真正让用户感受电信的实惠和诚意。第三,必须要把不限流量套餐持续的做下去。流量经营是一场马拉松,起跑快并不能保证一直领先,我们已经取得了先发优势,现在需要发挥实体、电子等各渠道作用,把电信不限流量套餐不断地送到用户眼前、耳中、手上。同时,密切关注市场竞争动态,及时调整营销策略,以变应变,力争在长期的流量之争中抢占更多的市场份额。
  用得好、卖得出,最后还要服务跟得上。不限量套餐的全面推出,将会对我们的服务提出更高的要求。作为电信运营商,我们应该围绕流量不限量套餐,除规范合同约定外,还应加强对销售人员的培训,保证把套餐内容准确地告知消费者,避免用户在使用过程中产生服务投诉。
  强网络、快营销、重服务,只有这样,我们才能在流量经营工作中走得又快又稳。
  (唐浩友)
 
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