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群策群力 踏实筑梦——访集团公司“最佳小CEO”莫先明
2017-7-31 15:25:52
    


  中国电信盱眙分公司马坝支局长莫先明获得集团公司“最佳小CEO”的消息传来,他的同事们都表示这是实至名归。
  2015年9月,在马坝支局业务发展乏力、渠道运营低迷的背景下,分公司将支局长岗位对外公开竞聘,莫先明以马坝支局装维经理的身份竞聘成功。在短短的一年多时间内,支局取得了骄人的经营业绩,带动了一批优秀装维经理转战经营战线,在全区成为标杆。
  柏:莫局长好,你的电信从业经历有20年之久了,之前一直在后端线务员岗,2015年通过竞聘走到支局长的岗位,当时为什么会想到来竞聘支局长呢?
  莫:在这一行业也干久了,支局整体工作也比较熟悉,也有一定的人脉关系,想换一个工作环境来磨练提升自己,挑战一下自己。
  柏:马坝支局作为一个收入在800万左右的支局,管理起来肯定不容易,你在刚开始接手工作的时候肯定会有个适应的过程,比如在业务学习、与客户交流、与门店老板沟通等各个方面,你是怎样一步一步适应过来的呢?
  莫:害怕忐忑是有过的,但为了检验自己的能力,还是一往直前,既然已经竞聘上了,就好好干吧,况且以前线务员的工作经验也是有作用的。业务是一步步学来的,原先只懂一点皮毛,通过同事之间相互请教交流,自己加班加点学,同时正好利用铜改光的契机学习各种业务,三个月不到的时间,我初步适应了支局长这个岗位,开始制定自己的工作计划。
  柏:走到支局长这一岗位后,你主要的工作措施是哪些呢?取得了哪些成效?
  莫:一是突破渠道格局。打破渠道原有格局,门店格局从原有30%占比,提升到目前55%占比。现有达标门店14个(其中商圈达标门店7个)、他网牵手门店3个、机卡代销点(含村淘)10个。牵手强商,排定马坝异网TOP3门店,逐户走访上门,结合全网通契机与强商牵手合作,已成功拓展3家核心商圈门店。二是量收提升跨越。为弥补原先的业务发展能力不足,我带领团队主动“走出去”营销。提前与村干部或能人对接,摸查潜在客户,早上6点多趁着村民还没有到田间劳作,带着团队走村入户,就是挨门挨户的宣传,发展了C+V近400户,有效拉动了份额提升和收入增长,也坚定了团队“走出去营销”的信心。三是政企攻坚突围。通过“综治E通”、“党建云”等智慧信息化项目,快速与关键人对接,成功攻破马坝镇移动“政务网”。组建电信“政务网”,逐个单位攻克。工业园区走访也实行制度化,每周制定走访计划,通过服务寻找商机,在马坝工业园区内卧龙米厂、耐芯科技等6家企业实现成功突破。
  柏:你觉得马坝支局发展得这么好,主要工作亮点在哪里?
  莫:我们现有的承包团队包括3名渠道经理,2名以店包片人员,5名线务员共10人。 在工作氛围上,大家有积极性是基础,提高自己收入是信心。在生活上,每个月都利用支局小食堂聚一聚,把平时的问题汇总梳理一下,也注重前后端的配合,大家把问题说出来,共同寻找解决方案。每季度完成分公司下达的指标后,自发组织出去放松一下,以后这些都会成为我们共同的回忆。
  柏:你觉得你的团队成员各有什么特点?
  莫:有工作责任心强的田卫燕,每月初分公司续签和欠费的任务一下来,当晚立即加班梳理,做到心中有数,在每天营销的同时,同步关注。“慢性子”的汪永清,白天陪同门店老板结对营销,晚上梳理片区内的欠费和续签,有条不紊,循序渐进完成指标。线务专家高思进,什么障碍到他手里,基本都不会成为问题,不但做好自己的本职工作,也时不时会帮客户设置路由器、优化室内线路等一些关怀客户的工作,能在第一时间内客户排查障碍,就在春节装机压力最大的时候,他加班到晚上10点左右,装通当天最后一户才会回家休息,为我们营销提供了强有力的支撑保障。“和风细雨”的门店老板虞超服务态度好,无论什么时候客户打电话他都认真回复,客户如果不满意他就第二天立即上门,赢得客户极好的口碑,这点我承认连我都做不到。
  柏:4月份你去参加省公司第二届小CEO峰会,对你的工作有什么启发吗?
  莫:大开眼界,以前觉得马坝支局各项工作都取得了不错的进展,出去之后使我们也清醒地看到我们在营销工作及服务工作中的诸多不足,尤其是在市场开拓的创新上,精品服务的理念上,还大有潜力可挖,同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。我们支局团体,一定要充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保支局在2017出色完成各项工作指标。
  (柏敏文)
 
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