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中国电信江苏公司主办
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创新无边界 数据有乾坤——江苏智观中心大数据业务的应用与实践
2017-5-16 14:33:27
    

  中国电信江苏大数据智观中心负责全省大数据业务的整体运营、渠道建设、产品规划以及对外拓展,运营两年多来,打造了“智观”这一大数据品牌,先后成为南京大学互联网金融国家课题组实践基地,省经信委“大数据应用”创新中心、产业联合创新中心等。平均年龄还不到30岁的这支年轻团队,已为多个行业提供数据价值辅助决策降本增效,如在旅游行业,提供旅游市场运行监测情况,提供覆盖全省所有的5A、4A景区、重点度假区共计276处实时客流量、游客来源地、线路对比分析、全域旅游偏好等分析;在政务方面,为产城融合、产业运行、互联网+企业发展状况等方面提供分析,辅助宏观经济、热点政策解读与实施决策;在公安行业,为打造平安江苏、社会维稳提供保障;在交通行业,为南京南站等重点交通枢纽提供枢纽功能优化升级分析;在电力行业,为科学规划电力生产提供基于同期人口迁徙预测发电量能力;在零售行业,为企业提供顾客忠诚度、热门电商商品等分析。智观中心从无到有,实现了业务收入的飞跃突破,创新了收入来源,2016年业务收入全集团排名第一。
  一、品牌建设:品牌生态圈
  1.创立品牌体系,打响“大数据智观”品牌。大数据智观中心在成立之初就打造了“大数据•智观”品牌,传播“数据有乾坤”的品牌口号,以“聚电信智慧、观数据价值”的品牌理念梳理两大子品牌体系,一是建立基于电信数据能力的功能型品牌体系,即智慧足迹、智慧洞察、智慧征信和智慧广告等品牌体系;二是建立面向客户的应用型品牌体系,即智观政务、智观政法、智观旅游、智观交通、智观金融等行业解决方案体系。
  2.构建媒体渠道,打造“专业、权威”形象。一方面,运营“大数据智观”微信公众号,定期发布行业报告;一方面,与新华报业集团、江苏电视台以及江苏省广播电台等省内主流媒体建立了长期合作关系。2015年7月,项目首次在天翼终端交易博览会上成功展示了大数据应用能力,两年来,“大数据•智观”品牌在省内以及全国大数据行业内有着一定的品牌效应和社会影响。
   3.丰富品牌内涵,建立“智观智库生态圈”策略。智观中心在品牌影响力的打造过程中,吸引了广泛的合作伙伴,他们有行业专家、高校教授、各类研究院所、多个行业协会等。建立围绕重大项目、业内难题、技术前沿等设立专项研讨会,整合垂直行业专家、高校与科研技术团队共同拆解并深度解读,专业化、高效性地迭代式推动大数据这一新兴业务的发展。
  未来一年,智观中心将在现有模式基础上,建立“智观智库”生态圈,形成合作机制、运营机制和进出机制,并固化到日常管理与项目执行过程中。在智库生态圈体系内,推进定期的技术交流和人员培训、座谈会,在项目成熟的基础上,进行产品的联合开发与发布。从智库体系出发,形成长期大数据产业生态,最终实现需求接洽能力、行业洞察力、资源整合能力的内化。智观中心的目标是在业内成为数据金矿拥有者、价值发现引领者、行业应用领先者。目前,在国内包含数据源、基础架构、数据分析挖掘公司、DMP提供方、CRM架构方、商业智能、个性化推荐服务商以及广告营销服务商在内的大数据生态圈中,各个环节大数据智观中心都占据了一定的优势和份额。
  二、行业应用:旅游智能化
  大数据智观中心早在2014年初便开始依托自身海量数据资源优势探索大数据在旅游应用,并逐步形成了一套业内领先的技术优势突出、实践经验丰富的旅游大数据产品——江苏旅游客情监测与分析平台。该平台基于电信多元数据优势、融合外部数据源,包括银联消费数据、交通出行数据等,深度挖掘游客需求,为旅游管理部门及酒店、旅行社、度假区等相关旅游企业解决管理、营销、服务等需求痛点。
  江苏旅游大数据客情监测与分析平台是江苏公司与江苏省旅游局联合打造的大数据平台,一期已于2015年9月正式上线,是全国首个以游客为中心的实时大数据监测与分析平台。目前,平台已对全省200多个重点景区及度假区进行实时客流监测及分析,为平台化分析旅游数据、健全景区安全预警机制、加强游客引流疏导、精准广告投放区域及人群、制定个性化旅行线路、规划景区周边配套等工作提供决策依据。
  1.融合多元数据,形成差异化竞争壁垒。江苏公司作为省内最大的宽带和固网运营商,拥有海量且多源数据,同时具备实名认证及运营商定位数据上报机制,使其数据相比于互联网公司更具真实性和连贯性。其中,位置数据作为电信数据金矿中的核心数据源,通过融合基站、WiFi探针、视频等多元数据,同时优化三角定位等算法来提升定位精度及数据时效性,将位置数据精度提升10倍以上,大大提高了旅游大数据中重点区域客流监控预警、客流统计准确度,构造产品技术壁垒。
   2.联接最优数据,合作共赢提升竞争力。企业生命力在于“开放与合作”,我们相信对于产品同样如此。因此,在打造旅游大数据产品的过程中,根据实际需求引入银联商务公司,基于双方数据优势合作打造旅游消费大数据平台,深度挖掘游客消费能力和消费需求,助力旅游管理部门及旅游企业的管理营销决策。
  3.打造系列产品,覆盖旅游产业全周期。江苏旅游客情监测与分析平台项目基于海量多源数据,打造一系列覆盖游客游前、游中、游后全生命周期旅游大数据产品,对江苏全省13个市、200多个景区的旅游客流进行实时监测与分析,提供游客出游决策分析、游客出游预测分析、景区实时客流分析、度假区过夜游客分析、游客消费统计分析、游客精准画像分析、游客满意度分析等大数据服务,有效支撑全域旅游规划布局、旅游市场综合监管、全域客流管理与需求洞察、游客行为分析、旅游精准营销与服务的业务需求。
  4.建立产业生态圈,实现数据价值共荣共生。目前江苏公司正着力打造旅游大数据生态圈,通过整合外部数据源及旅游大数据产品,引入外部旅游行业及大数据技术专家,内部数据资源共享,开展旅游大数据应用探索和创新,助力旅游全面、细致、动态、高效的运营管理。
  三、社会责任:公安反欺诈
  江苏公司作为全省最大的互联网运营商,在省内率先开展“大数据网络欺诈预警拦截系统”建设,并在无锡、南京两个地市进行试点运行。
  大数据智观中心于2016年1月开始进行可行性调研,先后赴省通管局和公安部门了解具体需求,进而联合无锡、南京分公司以及省NOC等部门多次在电信内部进行研讨,讨论产品的具体需求、技术可行性以及商务运营模式。经过半年的项目调研、需求分析、立项、采购、建设、试运行,系统于2016年7月1日上线,并在无锡、南京两地市先后试点运行,网络诈骗案件下降明显,系统成效显著。
  江苏电信网络可覆盖全省80%的上网用户(含宽带、WiFi以及手机网络)。目前,江苏公司已建设完成大型的大数据计算集群,可进行实时的数据比对和运算。同时,基于电信网络的推送拦截系统可突破平台和浏览器的限制,实现跨平台的拦截能力。
  系统主要包含了四大功能模块,分别是:DPI采集与推送、恶意网址库建设、拦截告警模块以及分析统计展示模块。其中,恶意网址库是在电信自有恶意网址库的基础上,联合腾讯、360等大型互联网安全厂商,以及相关政府部门,进行多方恶意网址数据融合处理,形成本地恶意网址检测系统。基于电信大数据集群,实现本地恶意网址检测系统的高效比对查询。对上网用户在遭受恶意网址诈骗、恶意程序诈骗时,以网页告警的方式提醒用户,最终达到控制和减少诈骗事件、降低群众经济损失的目的。
  四、组织管理:管理无边界
  江苏大数据智观中心以“无边界管理”为思路,从管理和运营两个层面进行了延伸,在商业模式、产品研发、团队管理以及价值理念上实现了“无边界”。
  1.组织架构无边界
  构建项目导向制,建立虚拟团队。大数据智观中心作为江苏公司统一对外运营大数据的单元,在日常的业务运营中,中心接入需求后,主导项目设计和执行,执行期间与省企信、省NOC和省网优组成虚拟团队,共同完成大数据业务的数据整理、平台维护、产品设计以及渠道拓展工作。借助虚拟团队的构建,智观中心消除了电信体系内部的水平边界,充分调动不同业务单元之间的协同作战能力。
  建立合伙人制,鼓励自由组合。在小CEO承包模式的基础上,采用“合伙人”机制,将全部成员分为两组,一类为项目经理及产品经理组,另一类为平台及技术支撑组,成员之间可以自由组合,根据技能特长、协同效率,结合项目时间、团队分工双向选择进行组合,人人可以是产品经理也可以项目经理,甚至是技术经理。该机制有助于解决传统互联网和数据公司存在的技术、需求脱节,技术团队与项目执行、产品经理沟通不畅等问题。
  2.业务运营无边界
  产品设计方面,设立产品实验室。产品经理在智观团队中承担者创新实践的重要工作,需要有着较强的综合素质和专业修养,中心以市场需求为主要导向,鼓励个人在兴趣范围内打造自己的产品,以“人人都是产品经理”的理念开创了产品实验室这一机制。商业模式方面,保持包容态度。一方面,大数据的基本价值体现在数据的全面和数量上,只有广泛吸收外部数据,融合多种数据,才能将应用场景打造得更为完善,将解决方案实现得更为完整;另一方面,尽管市场需求虽然旺盛,但是大数据业务技术壁垒高,案例少,复制难,因此仍处在摸索期,需要联合多方力量,整合优势资源,攻克项目难点。
  在这一背景下,智观中心广泛开展对外合作,在数据融合方面,接入了银联商务的消费数据以及全国范围内的电信用户征信数据,为旅游局、江苏银行等客户提供了更为全面且深入的服务,在产品研发方面,与腾讯、亚信和邮电规划设计院广泛合作,落实了无锡、南京公安反欺诈项目,江苏省委信息中心宏观经济预测等项目,为整个大数据行业打造了多个首创案例和标杆应用。
  3.员工激励成长无边界
  激励创新,“智观币”的创新考评方式。大数据业务具有长尾性、技术门槛高、参考案例少、难以复制以及专业技术人员的成效难以量化的特点,中心不以传统KPI为唯一导向,以“智观币”的累积数量为内部考评标准。“智观币”是一种虚拟分值,会依据项目难度、优先级以及对中心带来的效益多少调整分值大小,分值的多少经过单元领导和主要成员之间的多次评估最终确定。成员通过完成项目取得“智观币”,按月份、季度和年度进行累加评优。鼓励团队成员多多参与各种项目,快速学习上手,提供一定的容错机制,实现完全互联网化的运营模式。
  组织学习,鼓励员工间的经验分享。大数据智观中心借鉴了彼得•圣吉的学习型组织形式,以发现、纠错、成长为闭环,建立组织自我的完善路线图。激励大家在工作中学习,在学习中工作,学习本身成为工作新的形式。建立“TED×BIGDATA”的学习活动形式,定期组织成员面向内部员工提供经验分享,共同打造具备适应性强、灵活度高、以战代练的快速学习型组织。
   4.企业文化建设无边界
  创新,工作环境彰显互联网化。办公区域周边设有文化墙和读书分享角,囊括了智观中心大事记、行业前沿分享、成员们标签画像、业务发展作战图、照片分享墙以及“智观币”积分表,即展现了业务特征,又体现了员工的日常生活,氛围轻松活泼,归属感强。
  扁平化,公司意志体现平等开放。平等开放,人人参与:中心成员结构偏年轻化,年龄结构以90后为主,为了加强青年员工的参与感、认同感和归属感,在日常的运营管理中让大家全员参与,为团队的建设、近期的分享内容、管理成效以及项目支撑提出意见。
  分享,团队建设主张分享进步。办公区域设有图书馆,陈列了大数据互联网、历史人文、经济管理、市场营销等畅销书籍以供大家学习翻阅,并鼓励成员进行读书相关的分享活动,让大家结合工作、生活经验分享自己的读书感受。通过这样的方式,让员工更积极的参与综合素质的提升,极大程度的增强成员的归属感和心理契约感,从团队的工作、学习和生活上,营造团结和谐、拼搏奋进的“翼家人”氛围。
  舍恩伯格的《大数据时代》已经为我们揭开了大数据对于人类效用的序幕,吴军的《智能时代》讲述了IT公司到数据公司的更迭,罗振宇老罗的跨年演讲中提到“人工智能不仅是人的延伸,它是人的替代”……大数据是一个时代更迭的标志。江苏大数据智观中心努力打造品牌,树立标杆,积极探索,不断践行,实现企业经济和社会收益的双赢,为“发展大数据,扩大影响力”贡献自己的力量。
  (苏正洋)
 
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