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中国电信江苏公司主办
2017年12月16日
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在转型发展的路上——张家港分公司创建江苏省“五一”劳动奖状纪略
2017-5-3 11:02:08
    
 
     
   “五一”前夕传来喜讯,中国电信张家港分公司荣获江苏省“五一”劳动奖状。这是对张家港分公司广大员工努力工作的肯定,也是对分公司在改善服务、探索企业和客户价值共同增长方面勇于创新的赞赏。
           顺应趋势,“互联网+”注入发展动能
  2011年,全面启动光纤建设;
  2014年,率先在苏州区县内建成光网城市,覆盖客户50多万;
  2015年,推出千兆宽带,初步具备千兆放装能力;
  2016年,程控交换和DSLAM基本退出历史舞台,客户具备百兆至千兆接入能力;
  2017年,铜缆基本退出历史舞台,客户实现千兆全覆盖。
  回眸光网建设历程,人们能够看到张家港分公司为 “互联网+”基础设施建设不断前进的步伐。
  多年来,分公司顺应“互联网+”发展趋势,积极行动,持续推动“互联网+”基础设施建设,协同发展光网、4G网络、WiFi,打造数据中心,为互联网+奠定坚实的网络基础。
  另一方面,分公司精心打造“互联网+”创新行动方案,为经济社会发展注入动能。
  2016年6月,张家港分公司建成“互联网+”基地,至今有来自各行各业的300多位客户应邀参观,体验信息化应用。分公司深挖各行业需求,覆盖工业、政务、教育、医疗、文创、旅游等领域,信息化项目遍地开花。
  “互联网+”工业,分公司拓展工业物联网、工业云,涌现出阿尔特空调物联网、胜科水务物联网、中集圣达因工业云等亮点项目,打造“云管端”标杆。阿尔特汽车空调项目获得全省物联网标杆案例项目一等奖,中集圣达因工业云成为全省首单工业定制云。
  “互联网+”教育,分公司开展教育信息化试点项目,和市教育局在“三通两平台”建设方面开展更深入的合作。“
  “互联网+”医疗,分公司签约多个大型移动护理项目,优化工作流程,提高工作效率,为全国树立移动护理标杆案例。
  “互联网+”文创,分公司与苏州创意云网络科技有限公司共同建设影视渲染云基地,坐落于分公司高标准数据中心。渲染云基于云计算技术,应用于电影电视、CG行业,满足视频渲染技术中的高计算性能要求。
  张家港分公司正透过“互联网+”,积极拥抱冲击和变革,探索“互联网+”的美好未来。
           服务为先,“接地气”提升客户感知
  在张家港,40多家“易生活”社区店遍布小区周边,提供三方缴费功能、快递服务、手机以旧换新、装维延伸、翼支付理财等服务,为社区市民提供便利。  
  2017年初,张家港分公司率先建立社区服务延伸点,社区服务延伸点在原有社区店的模式下,进一步贴近社区市民,提供更接地气的服务。
  首家社区延伸服务点坐落于南丰镇新丰小区,由南丰包片装维人员、智慧家庭网络工程师承包和负责。承包小区后,装维人员信心倍增,在微信群互相交流如何做好服务的经验。
  装维工程师与客户点对点联系,开展社区客户的宽带和电信电视维修、遥控器更换、路由器升级、家庭类布线指导等工作。只要客户来到家门口的社区延伸点,就可预约专业、优质的电信专家级服务。分公司将以点带面,扩大社区服务延伸点覆盖面。
  另一边,还有支“空中服务队伍”紧密联系着客户。
  在电渠流量运营中心,45名小伙伴每天通过电话、短信、微信、微博、直播等多种方式,沟通联系客户,为客户提供专业、便捷和贴心的服务。
  在云呼叫中心,工作人员各司其职,井然有序地开展受理、派单、回访、管控等一系列工作。客户可以通过热线电话、微信公众号、网上平台等多种渠道进行业务受理、障碍报修。障碍受理两小时内联系客户,一般在当天下午4点半前修复。5月1日起,推出“当日装、慢必赔”服务。
  随着服务体系、服务方式的不断改进,客户感知也在逐步提升,装维即时参评满意率99%,营业厅即时测评满意率99%。
           重视人才,“以梦为马”实现自身价值
  走进张家港分公司,一张张活动掠影、小CEO风采、四种精神典型人物照片映入眼帘,激励大家前行。在这里,有冲在一线的先锋,也有默默无闻的后勤保障队伍,有业务能手、技术牛人、编程专家,也有虽不耀眼但努力工作不断进步的大多数……
  分公司注重人才培养。分公司尤其重视员工培训工作,把员工培训作为提高企业竞争力的大事列入工作日程,制定长期培训计划,并强调从存在问题出发,按需培训。日前开展了为期6天的信息化应用商机挖掘训练营,员工受益良多;倡导以人为本,分公司领导每年多次召开员工座谈会,鼓励员工发挥自身特长,在适合的岗位做最擅长的事,实现自身价值。
  不管是冲在一线的员工,还是后面的支撑人员,都能吃苦、能战斗,朝夕不倦。
  返乡回城营销时,某天凌晨4时,室外温度零下4摄氏度,分公司开发区分局组织员工到厂区开展返乡车内营销。为了元宵节活动顺利举办,分局员工凌晨赶工布置现场,挂灯笼、补灯谜……
  实名制推进期间,分公司多个部门办公室每晚灯火通明,白天客户经理上门服务,收集材料,晚上支撑人员核对材料,连夜把材料送到市公司再急忙赶回。最终,电话实名率100%,大大减少客户被诈骗的几率。
  不管是初出茅庐,还是工作多年,都交织着平凡与梦想,在岗位上施展着才华。刚走出象牙塔不久的大学生,经过千万次历练,蜕变成独挡一面的客户经理、支局长,一个个“新星”脱颖而出。工作多年的前辈,依然满怀热情,毫不懈怠。之前,分公司开展过“劳模面对面”员工讲坛,也宣传过优秀小CEO的经验做法,还拍摄劳模精神、互联网精神代表的视频,大多是工作多年甚至快退休的员工,他们的精神感染着大家,凝聚着力量。
  以梦为马,不负韶华。在这片开阔的土地上,辛勤的汗水终将会浇灌出梦想的花朵。
  不忘初心,继续前进。在转型发展的路上,张家港分公司将继续创新作为,为市场、为客户、为员工、为胜利而不懈努力。
  (卢莹)
  
 
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