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“匠心”铸就“数据梦”——镇江分公司企业信息化部员工风采录
2017-4-20 10:06:27
    


  在中国电信镇江分公司企业信息化部,有一群怀揣着梦想的青年员工,他们克服计费工作整天与数据打交道的枯燥辛苦,徜徉在计费数据的海洋里累并坚守着。他们用“匠心”铸就着“数据梦”,让激情在“电信梦”中不断绽放异彩。
              支撑达人,用技术解放生产力
  白先锋,企信部CRM班组长,入职8年来,每天与一线人员打交道,深知一线的“难”与“痛”,便暗下决心:用技术手段解放一线生产力。为解决传统营业受理操作复杂、客户等待时间长、代理商进入门槛高、培训周期长等共性问题,他探索业务模式创新变革,主动联合市场部和渠道运营中心,通过长达500多天的攻坚克难,实现了快销台甩单在镇江的推广,复杂业务受理时长由30余分钟缩减至15分钟以下。由于操作简单,代理商培训营业员的周期大大缩短,卖场店和门店因此可将20%-30%的受理人员转化为销售人员。
  为缩短前台业务受理时长的难题,白先锋带领团队先后5次来到丹阳和句容分公司,走访20多个营业厅,共收集营业问题120多个,其中不乏历史遗留的疑难杂症。他不惧挑战,带领组员们一起,积极与业务部门和省公司沟通联动,通过系统程序优化、历史在途单清理、业务规则优化、一键清障、一键拆机等支撑项目落实,实现营业障碍量减少了40%,特别是解决了一线员工每到月底就头疼的受理慢、卡顿等问题。通过对受理流程的梳理优化,现在已经实现复杂平均受理时长控制在11分钟以内,单产品业务控制在8分钟以内,其中一键拆机工具将复杂的拆机操作时间从十几分钟压缩到3分钟,极大提高了工作效率。白先锋因此被营业人员称为“支撑达人”。
               严谨细致,他在数据海洋里徜徉
  青年员工陈飞,从5年前懵懂走出校园、初入职场的新人,到3年前任计费工作班组长,始终以一名共产党员的标准严格要求自己,努力克服计费工作整天与数据打交道的枯燥辛苦,在计费数据的海洋里徜徉,累并快乐着。
  “严谨细致”这一计费特有的标签,是别人评价陈飞的词汇。在3年前独立承担计费出账任务期间,陈飞带领着伙伴们一起讨论和研究,掌握出账环节的每个工作细节。每月的计费出账,时间跨度从本月底到下月的1日、2日,元旦、“五一”、国庆等法定节假日也就理所当然跟他们无关。陈飞不知放弃了多少休息时间,牺牲了多少陪伴家人的时光。2014年大年初一,恰逢计费出账加班,他和团队坚守着岗位,外面鞭炮声声、举家欢庆迎接新年,他们却在默默坚守,保障着用户计费的精准,保障着企业收入的颗粒归仓。
  2015年,全省计费HAO架构上线,这是一次大版本的计费升级改造,时间紧,任务重。班组成员高度协调,克服困难,成功上线。这是陈飞和计费新团队成立以来上交给分公司的第一份满意答卷。在集团公司流量不清零项目中,他们放弃周末休息,连续3周22天在省公司集中办公,割接日更是连续工作36小时,确保了割接任务顺利完成。
  “严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失”是计费专业的十六字方针,在陈飞这名已有8年党龄的年轻员工身上,我们看到了计费精神的继承和延续。 
               匠心服务,做优“一线指南”
  “匠心服务,贴近一线,做精做细”是青年员工陈亚慧的工作信条。在镇江“营改增”项目改造上,作为计费专业的牵头人,她围绕“客户专票提供”与“企业增值税申报”两条主线开展支撑。因税法政策与之前政策变化较大,涉及计费核心系统的改造量极大,困难面前她没有退缩,带领小伙伴们认真对待每个系统的测试检查,一丝不苟地解答业务部门提出的咨询,为后续的客户服务工作做好预案,将工作做精做细。镇江作为第一批电子发票试点本地网,她积极配合省公司进行电子发票的测试和上线,整个过程历时两个半月,加班、熬夜无数,她默默坚守,任劳任怨。电子发票系统顺利上线后,她又继续跟踪系统运营状态,确保系统稳定运行。
  为落实好企业收入保障计划,她和同事们围绕如何增收节支、杜绝“跑冒滴漏”开展工作,通过可持续性收入预测分析,把每月的收入预测与实际金额控制在30万 元以内,为公司的收入调整和政策制定提供了数据支撑;针对营收费用的退费流程建立自助退费稽核平台,避免重复退费,确保收入颗粒归仓。为更好的服务一线,陈亚慧率先提出建立“计费指南针”的思路,并在本地实现了多个功能点的运行,为一线人员解决计费问题提供了便捷的途径。她的这种创新想法被省公司采用,为现在的“一线指南”提供了雏形。镇江模式的计费“一线指南”在全省推广使用,提升了一线自助处理计费问题的服务感知、提升了投诉处理效率。目前,“一线指南”已加载功能点30多项,受到一线人员的广泛好评。
  正是凭着这种心系一线的匠心服务精神,陈亚慧多次荣获“新人奖”和“先进个人”称号,而一线人员也借此更多地感受到一缕温情和背后强大的支撑力量。
  (程国玲)
 
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