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想象的力量——记六合分公司东沟支局长张想象
2017-4-20 10:05:18
    
  

  中国电信六合分公司东沟支局2016年超额完成系统内收入,存量收入保有率达94.1%,同时成为南京首家全光网支局,这份成绩单来自于一位年仅25岁的新任农村支局长,他叫张想象。
  2016年4月22日,在六合召开的全省小CEO应对近期市场竞争研讨会上,想象作为六合分公司代表发言,他认为当前宽带市场的买方市场属性愈加显著,用户需求逐渐走向个性化的趋势势不可挡,当前运营商需考虑以差异化与多元性相结合,针对不同用户需求打造宽带产品类型,从而打开宽带市场。建议推出“寒暑假宽带套餐”以满足学生用户需求,开设WIFI路由礼包,以“价格不降送礼品”的思路来吸引低值单宽用户……你很难想象一名刚上任3个月的年轻支局长会有如此独到的见解。当你走近他,你会发现这是理所应当。
  张想象刚上任支局长时,做的第一件事是“混”,并不是混日子,而是坐在营业员身边学业务,跟着线务员上门装维。他会在李琪(营业厅店长)服务用户时仔细聆听营销话术,帮助营业员向用户介绍最新的优惠套餐,讲到口干舌燥;他会在烈日下给电线杆上的陶师傅(装维班长)递送工具,请教一些维护排障、线路设计知识,有时两个人晒到脱皮才完工回局,却依然神采奕奕;他会在所有人疲惫时递上一杯果茶,给大家加油打气,也会在小食堂里搞砸一锅饭(煮稀了或煮干了)时愁眉苦脸。东沟支局全体员工一致认为,张局长的做派其实不像一个局长,更像是我们的朋友,他关心我们的家庭,为我们排忧解难,和我们站在同一阵线上战斗,但有一点,千万不能让他进厨房。想象告诉我,只有并肩战斗,才能真正了解自己的队友,扬长避短,让一个团队发挥出超乎想象的战斗力。
  2016年9月,为打造成为全市首家全光支局,东沟支局开展了光改攻坚行动。在分公司前后端和支局协同配合下,及时快速解决了光改迁移过程中的网络建设、服务支撑等各项问题,以28户/天的速度在9天内推进完毕。最后仅剩一位60岁的李姓用户始终不愿改光,理由是习惯使用固话且不想缴纳额外的电费。这时候想象主动请缨,6次独自上门,最终李老汉同意改光还办理农村手机电视套餐,这让多次上门无果的工程队和营销人员目瞪口呆。在那6天里,想象每天坚持上门,李老汉明知他的来意,却不点破。而想象每天都带着老人机,花10分钟给李老汉讲解一下使用方法,如果李老汉不耐发,想象就只陪他聊天、帮忙做饭、下地干活,不谈其他。三天后,李老汉开始会说一下自己对改光的想法,与想象沟通交流。6天的共处,也许是想象的真诚打动了老汉,随着称呼的变化,老汉的心态也在逐渐变化,如此才出现了段前的那几句话。最终的结果皆大欢喜,东沟支局荣获了“全市首家全光网支局”称号。
  最近几天,张想象开始筹备他的“神秘”方案,他想举办一场电信用户鸡尾酒会,借此来吸引高值用户参与,争取在存量用户上提质拉新和产品叠加。这个想法似乎有些异想天开,不过我相信他能够成功,因为我相信想象的力量。
  (孙信歆)
 
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