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中国电信江苏公司主办
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努力的人离梦想更近——访江苏公司“奉献之星”穆蔡倩
2017-3-30 9:32:31
    



  穆蔡倩被中国电信江苏公司评为年度“奉献之星”的消息传到南通分公司,与她同在市场部宽带中心共事的人表示,只知这位从海安来通交流的支局长做事低调,手脚麻利,没想到1986年出生的她有不少故事。在食堂里,记者看到坐在一角、安静用餐的穆蔡倩,与她聊了起来。
                 将心比心,不忘初心
  记:小穆好,简单介绍一下你的情况呢。
  穆:2008年大学毕业后选择回到海安做了名村官。2011年底,我通过江苏公司大学生村官专项招聘进入海安分公司工作。
  入职前,家里就给我打了预防针,通信行业竞争激烈,职业规划得想好。年轻人应该多些挑战,仔细考虑后,我带着期许和憧憬开始新征程。
  记:当时,你首先想到的是什么?
  穆:怎么管理支局?业务发展路径在哪里?从竞聘支局长的那一刻开始,我的心就悬着了。虽然是从农村岗位来,支局工作怎么开展我是一头雾水。为尽快进入角色,我放弃了休息天,迅速开启5+2、白加黑工作模式。把支局的属地企业详细罗列出来,按计划拜访。根据村组划分,逐村上门了解地形村情。留名片,勤上门,支局内大小事确保胸中有数。在分公司小CEO结对导师的悉心帮助下,我从熟悉业务流程、学习装维知识、处理用户投诉入手,很快适应了工作要求。从开始的按部就班做工作,到主动上门抓业务,业务水平在不断提高,较好地完成了分公司各项阶段性活动任务。去年底,西场支局收入、天翼、宽带发展等各项指标均圆满完成。
  记:分公司组织的大规模“精扫”活动,经常看到你的身影。
  穆:身为小组负责人,既然我们上门营销就要做细做实,在完成本组任务的同时,帮扶兄弟支局也是应该的,与伙伴们共进退,大家都有收获才是真的好。
  记:不愧为分公司的“精扫能手”。有人说,80后是缺乏责任心的一代,你用行动反驳了这个说法。
  穆:我们是努力、敢想敢拼、勇于承担,甘于奉献的一代!
                 齐心协力,贴心支撑
  记:你被推荐为南通分公司优秀共产党员时,大家认为你带队伍上有一套,能够让大伙齐心协力。
  穆:一花独放不是春,百花齐放春满园。西场支局是一个大家庭,成员之间讲信修睦,相互尊重,亲密无间,才能兴旺发达。
  记:举个例子吧。
  穆:例如,之前维护人员抱怨业务指标怎么也完不成。我就仔细分析他们的工作特点。他们人脉广,但业务不熟,发展业务价值低,多以单宽带为主。支局选择三家门店试行以店包片、营维一体的策略,细分市场,划分网格后每个社区店都是存量维系、增量拓展的责任单元,维护人员和门店老板合理地形成联盟。给维护人员配上“装维经理”头衔的名片、“电信业务消费明白纸”、手机号的“广告贴”等。与营业员协同服务,无法联系的欠费,他们上门追缴,未及时续费的宽带,协助上门挽留,挖掘潜在需求。以店包片推进后,片区宽带渗透率大幅提升,宽带到期续约率明显提高,当月、隔月欠费率降低。
  以往单打独斗、孤军奋战转变为团体协作、互补共进,呈现斗志昂扬的积极状态。在大家的通力配合下,西场支局日常工作井井有条,业务发展稳中有升。支局员工在各类活动竞赛中取得优异成绩。营业员石静静获“优秀营业员”称号,薛彪被评为“优秀线务员”,
  记:看到你常与客户在“朋友圈”互动,鼓励引导大家尝试利用微信、易信开展微服务,有了温度更贴心。
  穆:年初,营业员张贤惠无意中看到朋友圈的一条饭店开业转发的消息。“如果网页打开直接传播多方便。”她随即上网搜索,学习微信手机端的媒体展示与传播APP软件。下班后,她主动联系并将设计好的方案构思告诉对方,老板连声称赞。新的传播页面发到,另外加载“电信百兆宽带”广告页面。当晚,这条软广告被老板及其朋友转发刷遍了朋友圈。为表谢意,老板给手下员工都办理了天翼手机,还介绍了几位客户一起办。
                用心服务,用爱维系
  记:3月份调回海安分公司后,你做哪一块?
  穆:我在销售部的客户价值运营中心,兼分公司宽带业务管理等。客户价值运营中心有12人,具体负责以店包片、客户维系等。我还要挂钩墩头支局。
  记:客户价值运营,是否要经常与营业窗口打交道?
  穆:营业窗口是支局业务的前沿阵地,更是海安分公司的形象。支局所有门店实行一体化管控,我们定期组织学习各项服务规章制度,提升门店服务水平。按照服务规范要求,严格执行营业首问负责制,客户反映的问题限时处理,遇到情绪激动的用户,耐心接待,倾听其诉求,及时帮助疏导解决问题。
  记:遇到难缠的客户,你咋办?
  穆:我会主动把号码留给用户,答疑解惑,减少用户二次投诉的可能性。留号码看似给自己增加不少的工作量,实际上用户有问题能找到你,有业务需求时第一个想到的还是你,帮助用户解决问题,同时也是在给自己创造商机。
  记:回头看,村官的工作经历是一种优势吗?
  穆:确实是优势。当年在支局我充分发挥人脉资源优势,平时主动与园区负责人沟通联系。工程开工初期第一时间与企业的关键人衔接,定期跑工地了解厂房建设情况,线路需求及时跟进。小到路线指引、房屋租赁,大到设备购置、人员招聘等方面给企业提供帮助,赢得客户信赖。我为启宏纺织集团、江苏欣鑫纺织科技有限公司、大同宝富科技有限公司、海讯里昂生物科技有限公司等多家企业服务过。
  记:你觉得电信还能发挥那些优势?
  穆:线路维护是我们积累多年的资本。长期积累的安装维护服务,形成了一定的口碑。
  记:你怎么看中国电信的企业文化?
  穆:人的梦想需要被指引和感召,电信的企业文化照亮了我们的梦想世界。在个人职业生涯的漫漫征途上,我们这批村官用心服务,以心实践,在激烈的通信市场竞争中,我们打开了新的局面,梦想变得触手可及。踏实工作,努力的人离梦想更近。
  记:南通分公司交流学习后回到新岗位,有没有啥心得体会?
  穆:工作要高标准,严要求,快响应。要学会找差距,学经验;比竞争者动作快,目标准。市场竞争日趋激烈,只有发挥狼性,拼抢市场。打有准备之战,咬准目标不放松,你把自己定义在什么位置,最后就会做成什么样子!
   (记者 顾斌斌)
 
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