我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2017年8月18日 星期五
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【新视角
浅谈小CEO管理三要素
2017-3-28 9:39:40
    


  以前的岗位是普通员工,现在是经理、店长,我们形象地称之为“小CEO”,这是电信企业实行划小承包后的许多一线员工的重要转型,变身后,他们拥有独立自主的“人”、“钱”、“权”,无经验可循,无模式复制,摸着石头过河,或是缺乏实战经验,或是受客观因素掣肘,终是几家欢喜几家愁。笔者身处基层一线,结合自身观察,深感用好这管理三要素,会使小CEO之路越走越顺畅,达到事半功倍的效果。
  带好“人”,打造高效运营团队。实施划小后,指标层层穿透,管理更为精准,任务具体、细致、琐碎,专项活动接踵而至,然而面对当前高强度的营销活动、高标准的经营目标和服务要求、以及超激烈的同行竞争等错综复杂形势,作为压力层层传递的最终承受者,团队成员起早贪黑赶集摆摊、上门营销,有时还要忍受冷眼和拒绝;参与各种指标PK竞赛,承担各种物质的、精神的奖惩;特别是农村区域的社会环境比较复杂,员工在承担本职工作的同时还要额外去协调解决其它问题,精力受限,难免有时会出现士气低迷、业绩不佳的状况。作为小CEO,只有充分调动每名成员的积极性,鼓舞士气,锤炼队伍,才能打造目标一致、勇往直前的战斗团队。小CEO可充分利用晨会、周例会、月度总结会等制度,结合当前工作重点,加强业务政策、营销技能培训,及时的交流、分析工作中的经验得失,鼓励员工在干中学、在学中干,提高营销能力。在实战中锻炼队伍,营业人员要“守土有责”,把握每个客户进厅的营销机会,通过算细账对比表,既维系好老业务,又做好新业务的推介,努力将人流向客流转换,进而达到成交;充分依托装维人员和用户的有效接触,将每个线务员装维区域挂钩到相应的合作厅,做好随销工作,强化顾问式营销,切实提高营销的针对性和有效性。以文化凝聚人心,通过内部通报表扬、荣誉旅游等多种文化激励形式,不断修补团队自身短板,增强凝聚力,打造团队共同愿景。
  算好“钱”,建章立制落实内部奖惩。电信套餐和业务变化快、操作流程复杂,培养一名优秀营业、装维人员需要花费较大的精力,而现行体制下,这部分用工多为外包性质,存在不稳定因素,一旦优秀员工频繁流失,将会增高团队管理和服务成本,影响团队的健康发展。小CEO应建立一套行之有效的团队内部激励和考核体系,“能量化的尽量量化,不能量化的尽量细化”,让绩效既体现“苦劳”更突出“功劳”,让“多劳多得”的绩效杠杆留住人才。同时,建立容许失败的团队文化,进而达到团队成员创造性潜能的最大释放。强调以体制和机制进行管理,促进营销工作开展,减少人为的零时拍板和就事论事。提升团队成员收入意识,认真核算认领指标,给团队成员算透经济账,新装、维系都能带来可观收益,付出就会有收获,真正由“发绩效”变为“挣绩效。体现效率意识,依据相应文件及时兑现奖惩,做到管理有理、落实到位,有效激发团队成员的销售积极性,对于团队销售提升起到积极促进作用。
  用好“权”,把好前进方向盘。承包后的小CEO由原来的统一服从分公司管理,增加了对入厅代理商的选择权、紧急业务处理权、对支撑部门的考核权等。小CEO从单纯的“执行”角色转身为团队领头人,如何把权力用在刀刃上,让权力更好地为团队运营服务?小CEO只有扑下身子,深入一线了解情况,才能掌握话语权,有效呼唤炮火,用好倒三角机制赋予的各项权利。围绕团队认领指标,做好收入有效用好各类成本,帮助团队成员解决问题,提高团队运营效率。团队成员缴纳风险保证金,明确负面清单及问责制度,坚决不碰违反廉洁从业、法律法规、分公司规定的红线,经营风险共担,共享改革红利。与代理商共同分析利益关系,以天为单位关注时序进度,动态调整销售策略。实施周例会制度,向代理商宣贯分公司相关规定,及时沟通了解店内人员工作状况,逐步转变代理商的营销观念,由坐商转变为行商,确保代理商与厅店员工能够融为一体,奔着共同的目标,心往一处使、劲往一处用,齐心协力完成销售指标。妥善处理好与代理商的关系,既要管理好代理商的日常销售规范,又要服务支撑好代理商,实现合作共赢。
  (鹿韦韦)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不合法和不健康的内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
[增值电信业务经营许可证 A2.B1.B2 - 20040001]  [文网文 [2003] 0001号]
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有