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青春在奉献中出彩——记江苏公司“奉献之星”蔡琦炜
2017-3-28 9:39:12
    
 
 

  入职时间不长的蔡琦炜,凭借着年轻人勇于奉献,敢于开拓的精神,从后端技术人员变身为前端“小CEO”,又从传统业务领域跨越到新兴业务前沿,带领着中国电信常州分公司云业务团队创下了优异的业绩,让青春在奉献中熠熠出彩。前不久,他被评为2016年度江苏公司“奉献之星”。
  记:最初你是在后端技术部门的,还记得当初的职业理想是什么吗?
  蔡:毕业进常州分公司后,我被分配在网络操作维护中心担任数据机务员,当时我一心想成为一名网络能手。空余时间,经常翻书或者上网,琢磨各种技术问题。在网操维中心,前辈们在技术上经常指导我,对我帮助很大。最难忘的是,无数个夜晚,我和小伙伴们夜以继日,完成了GPON入网测试、网元工单自动开通、BRAS割接等工作。2014年,我参加全省青年职业技能大赛计算机网络管理员比赛,取得了比较好的成绩,被省人力资源和社会保障厅授予“江苏省技术能手”称号。
  记:当时你也是一名技术骨干了,那后来怎么想到跑去前端从事营销工作的?
  蔡:我是个喜欢挑战的人。恰逢当时划小承包如火如荼,分公司也鼓励年轻人到一线进行锻炼。我咨询了几个从后端转型到前端的同事,他们都一致认为,年轻人还是要到一线经受市场的考验,用自己积累的技术,为客户提供更专业的服务,为企业创造更多的价值。经过慎重考虑后,我决定到营销一线寻求新的挑战。
  记:技术出身的你做营销是个不小的挑战,刚去哪会儿感觉变化大吗?
  蔡:首先是工作思路的转变。到了前端支局后,更多的需要自己主动去想,我该怎么挖掘新客户,怎么保住存量,这周的炒店怎么做,小区活动怎么搞。其次是工作节奏的变化,每天都是新的一天,每天都面临挑战。也许昨天完成的还不错,但今天一旦掉以轻心,从报表上立刻就会体现出来。因为要和客户打交道,每时每刻都要保持足够的激情,这和后端的工作还是有区别的。
  记:你当时带领的西新桥支局业绩不俗,你感觉成功转型的秘籍在哪?给转型前端的小伙伴们分享下。
  蔡:2015年,西新桥支局连续两个季度被分公司授予“荣耀一线”流动红旗支局。我认为首先要做的就是尽快了解营销的政策和资费,提升业务水平。为此,我将最新的政策整理放入云盘,空的时候就拿出手机学习。其次作为三级单元负责人,要以身作则,接地气。尤其是新的政策下发后,一定要自己先去和客户营销,摸索最佳的话术,在实战中教会客户经理和代理商如何营销。搞现场活动的时候,要身先士卒,和客户经理、代理商一起战斗,这样才能增进团队凝聚力。最重要的一点,不能唯指标论,收入和指标要想办法完成,但一定要夯实基础,任何事情都要从长远考虑,从小事做起,从点滴积累。
  记:你的经验很实在,很接地气。后来很快你又变身为云业务承包团队负责人。从事新兴业务有压力吗?
  蔡:当然有,而且压力比当支局长的时候更大了。企业在转型,收入结构也在调整,新兴业务对收入增量起到了重要作用。收入指标短短几年便翻了几番,完成指标的压力是很大的。从业务的重要性来说,云业务是“洞察客户的窗口,客户保有的屏障,收入获取的源泉”,是分公司的战略性业务,因此,更多的是感到责任重大,一刻都不能松懈。
  记:听说你们承包的第一年云团队就成绩骄人,你是如何带领团队获取胜利的?
  蔡:很幸运,2016年我们云团队仅11个月就完成了全年收入指标,收入和产品规模均居全省前列。主要做了以下工作:一是将指标分解,将压力传递到班组每个成员,同时整理发展路径和思路,明确奖惩措施,激发了团队活力;二是抓重点,深度挖掘政务、医疗、教育等行业定制云商机,通过定制云来拉动业务增长,2016年度累计完成12个定制云,形成收入600余万元。三是拓宽渠道,努力寻找云业务的合作伙伴,在医疗、政务、教育、工业等领域,云主机、云存储、云桌面等产品上寻求合作共赢机会;四是精仿诚邀,跟随客户经理拜访客户,演示云产品,介绍成功案例,同时邀请客户到公司展厅进行参观,累计达到20余场,提高电信云在本地市场的知名度和影响力,开展云业务训练营,提升了客户经理云业务营销意识和水平。
  记:你和团队成功做成了众多的云,最让你感到骄傲的是哪朵云?
  蔡:2016年,武进人民医院的影像云被集团公司评定为标杆案例,我觉得这是非常鼓舞我们团队的事情。影像云的功能是把医院的影像数据备份到云端,同时保证院方实时调阅的需求。刚开始医院是不放心把这部分数据放在电信的,我们做了很多工作,包括带客户参观机房,参观成功案例,请专家进行技术讲解等等,打消了客户的顾虑。其次,在项目实施过程中,也碰到了很多技术难点,比如医院内网较慢,前置机和院方PACS对接、云端数据和医院本地数据同步等,经过一次次加班加点调试,和客户、厂家耐心沟通,一个个问题都迎刃而解。当这个项目正式验收交付的时候,院方领导对我们说:“你们的服务和精神感动了我们。”项目交付后,已经有多个地市前来参观,应该说武进人民医院影像云的实施,为全省的影像云发展开了好头。
  记:去年年底前,你参加省公司天翼云劳动竞赛,获得个人一等奖的好成绩,请介绍下参赛具体情况?
  蔡:2016年,省公司组织了天翼云劳动竞赛。经过网上报名、初试、业绩考核等多个环节,选拔了全省30位同事参加了11月的现场竞赛环节。可能是我准备比较充分,加上些运气,经过初赛和决赛的角逐,最终获得个人一等奖。
  记: 今年领的是什么指标?有何打算呢?
  蔡:今年领的是R2指标,继续挑战。我准备从以下几方面入手:一是尽可能保住存量,争取将流失减少到10%以内。二是通过商机挖掘竞赛,来挖掘定制云商机,尽快跟进转化,夯实收入基础。三是提升标准云产品规模,打响天翼云的品牌,提高市场渗透率。四是拓展代理,通过代理分成、项目合作等形式,牵手有能力的代理商和软件公司,实现共赢。
  
  记:你入职7年多,一路打拼,成绩不俗,这次你被评为江苏公司“奉献之星”,想听听你的获奖感言是——
  蔡:这次能被评为奉献之星也是对我工作的肯定。首先要感谢分公司领导、同事对我一直以来的关照,感谢我们团队的每一位成员以及默默支撑我们的后端同事,云团队2016年能提前完成收入目标是他们的功劳。成绩只代表过去,今年已经过去两个半月,在剩下的9个半月,我和我的小伙伴们会以更加努力的工作,来回报公司的信任,争取今年继续完成收入目标。      
  (记者 黄文馨)
 
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