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一个技术男的“艺术梦”——记徐州分公司“十佳”支撑明星刘顺
2017-2-28 9:15:36
    
  
  
  数据通信技能鉴定高级,工程师,连续9年年度考核优秀,3次荣获徐州分公司“十佳支撑明星”称号,多次获评中国电信沛县分公司支撑明星、建维骨干、先进工作者,这些,就是刘顺工作11年来交出的成绩单。而就是这样一个在维护支撑岗位耕耘多年的技术男,却说自己有着一个“艺术梦”——把技术做成艺术,让支撑成为生产力。他是这么说的,也是这么做的。
                 宽带网络的行家里手
  近10年来,宽带网络高速发展,设备更新换代日益频繁。接入方式从ADSL到FTTB/FTTC/FTTH,带宽颗粒从K字节、兆、百兆、千兆到万兆,维护机型从BRAS、SR、OLT、DSLAM、ONU到汇聚交换机、专线交换机和ITV边缘节点,刘顺亲身经历了宽带接入网络一系列的建设维护、扩容升级、网络优化和退网割接,亲眼见证了技术的演进和网络能力的不断提升。
  正因如此,提起沛县分公司宽带网络的家底,刘顺如数家珍。哪个机房有多少设备,每台设备安装在哪个机架的什么位置,插了多少板卡,开了多少业务,网络如何连接,存在什么问题,这些就像存在脑中的图片一样,需要的时候他马上就能调取出来。我问他这么多东西是怎么记住的,他说,这些都是从自己手里做出来的东西,不需要记住,却也忘不掉。我想,在网络上花费了多少心血,除了他自己,恐怕只有网络知道吧。
               客户经理眼中的技术“大拿”
  沛县龙固工业园有家企业反映网络和总部连接有问题,经多次查修,依然没有解决。他们内部认定是电信网络问题,表示强烈不满。龙固支局负责人无奈之下找到刘顺,希望进行技术支撑。
  刘顺到现场后,通过跟踪路由、ping测试等操作,发现用户的防火墙数据可能存在问题。告知用户后,用户说需要联系总部工程师来现场才能解决。但是情况紧急,等不了那么长时间。征得用户同意后,刘顺登录用户防火墙,将全英文命令行逐条解释给用户听,在修改了部分数据后,问题得到解决。用户态度立即转变并连声称谢,说还是电信技术实力强,还要继续使用电信业务。
  沛县分公司中标公安局技防监控项目后,刘顺负责组网方案的制定和数据配置。从项目三期到六期,加上“三道防线”、电子警察、村村通,监控点位以千计。如何规划好这张“大网”,保证网络实现、视频流畅、节省成本,的确是一件难度很大的事。但是他做到了,而且解决了网络开通和维护中一系列的疑难问题,赢得了客户和第三方的高度认可。
  客户经理们说,有刘顺在,这事儿好办!对于一个技术男而言,这也算是一种无上的褒奖吧。
                一线装维的终极支撑
  沛县一线装维人员对刘顺的手机号码肯定不会陌生,遇到疑难问题难以解决时,打电话找刘顺是常见的选项。
  桂柳公司是沛县最早进行FTTH改造的用户,宿舍区每个房间都有一到两条电信线路。迁改完成后,用户反映网络经常掉线,线务员来来回回跑了很多趟,忙得焦头烂额,却始终难以解决。情况报给刘顺后,他和线务员挨个房间检查线路,测试光衰。最后发现只要其中一个房间的光猫在线,其他房间全部掉线,关掉这个光猫,其他房间全部正常。原来,正常光猫是在指定时间发送数据,发送完毕后关闭激光器,等待下一次发送时间,而这台光猫主动发光,造成其它光猫无法发送数据,从而引起同一PON口下其他用户网络掉线。困扰线务员和用户很长时间的问题终于得到解决。
  很多线务员上门装机查障经常到很晚,需要的时候打个电话,刘顺从来没有推脱过。有时放下碗筷就坐到了电脑前,忙完回来饭都凉了。家人开始不太理解,说都下班了你还管那么多干吗。刘顺说,线务员多不容易呀,我都到家了,人家还忙着呢。我几分钟就能解决的事情,如果不去做的话,他们可能还要再跑一趟,用户感觉也不一样啊!
  正是他这种主动为别人着想的善良和精湛的业务水平,让线务员更多地感受到一缕温情和背后强大的支撑力量。
                 默默付出的幕后英雄
  网络维护工作的最高境界是别人感受不到你的存在,这是刘顺常说的一句话。对他这话我起初有些疑惑,这岂不是有点无为的味道了?他说,网络就像人的身体一样,如果哪个部位让你不舒服了,那就肯定出问题了,自己并不希望多么出彩,平淡至极恰恰说明工作做到位了。
  所以,刘顺总是不声不响地把工作做到前头,今天能做完的事情从不拖到明天,主动提高标准,精益求精,这已经成为一种发自内心的自觉。多年来,经他处理的设备障碍没有一例超时的,各类方案、报表、反馈高效可行、数据准确、条理清晰,服务一线满意度极高。
  做好一件事不难,难的是多年做一件事。刘顺就是这样坚持着,无需督促,一路前行。工作在他手中,就像一件艺术品,反复雕琢,饱含匠心;更像一柄精心铸就的倚天长剑,所向披靡,为企业发展助力加油!
 (黄颖)
 
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