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优秀源于责任——访涟水分公司保滩支局长朱士春
2017-2-7 15:14:55
    




  2016年对中国电信涟水分公司保滩支局长朱士春来说,可谓是收获颇丰的一年:涟水县委优秀共产党员,江苏公司“最佳小CEO”,中国电信集团公司全国“最佳小CEO”;其所负责的保滩支局获江苏公司年度“十佳支局”光荣称号。接受采访时,朱士春告诉笔者,他所获得的每一个荣誉的背后都源自沉甸甸的责任,过去的一年硕果累累,新的一年信心满满。
  张:据我所知,你已经干了21年支局长,积累了丰富的支局管理经验,你认为干好支局长最基本的要素是什么呢?
  朱:责任。这是我这么多年来做支局长最大的感受吧。我认为责任感是我们基层普通员工应该具有的最基本素养,也是我一路走向优秀的品性保障。责任是什么?对我来说,就是对工作的认知,是对支局长这个职位的坚守,我的自身的能力就是在责任意识的展示中才得到了淋漓尽致的体现。
  张:能说说你在日常工作中都注重落实哪些责任呢?
  朱:作为一名支局长,我要对这个岗位负责,更要对支局员工负责。在平时的管理中,我一直注重落实四个方面的责任,就是完成支局认领分公司年度KPI指标、增加员工薪酬、让我们的合作伙伴门店盈利、实现团队共同成长。在责任的驱使下,我非常注意用好手中的绩效考核分配权、网格成本支配权、成员选择考评权、门店选择抢盘权,让权力发挥好它应有的作用。因此,这些年我们支局始终拥有健康、和谐的发展环境,员工拥有一流的精神状态,支局业绩始终保持一流水平。
  张:这些积极因素的背后,你是如何把握的呢?
  朱:我始终注意把控好一点,那就是想方设法最大限度地激发支局员工队伍和合作伙伴门店的积极性、主动性、创造性,提升他们的内生动力、销售服务能力,让大家共享支局的发展红利。
  划小承包后,我的支局长角色发生了很大的转变,我感觉到单靠匹夫之勇是难以驾驭支局全盘发展的,我把支局长的主要精力放在了团队管理与营销技能提升上,积极引导员工主动去高效做事、有效发展。在近期公司组织的“开门红”业务发展竞赛活动中,我的团队成员个个热情高涨,在寒风中、在雨雪里进村入户,有的到除夕下午4点多还在村民家营销。他们克服一切困难,忘我工作,支撑着支局规模发展。今年第一个月,支局的收入完成率、同期增长双列全县支局之首,真正实现了有效益发展。
  张:实现有效益发展的动力在哪,能具体说说吗?
  朱:支局的基础工作是业务发展,只有发展好了,才能提升业务收入,我们的个人收入才能增加,这就是动力点。作为支局的带头人,有责任让支局人员不断提高个人收入,让他们更积极主的投入到业务发展中去。
  新年以来,支局注重从多方面入手,千方百计开展业务发展工作。一是每天坚持外呼营销。组织营业员和门店对单固话、单天翼、单宽带等目标客户进行外呼,突出“用天翼送宽带”、充值送手机、送礼品,通过对比算账,引导用户添加产品做融合消费。二是炒店助销,定期组织门店炒店工作,做到逢集、双休日和节假日必炒。每次都准备了丰富的终端类型,搭建好帐篷,悬挂宣传条幅、摆放展架、张贴海报、摆放礼品堆头、发放宣传单页,营造浓厚的宣传氛围,让电信的优惠资费深入人心。三是组织“微扫”,对集镇上新建的FTTH小区,利用光纤高速宽带免费体验、团购享更大优惠等优惠政策,摆滩设点,开展现场宣传促销活动。四是利用机线员跟客户熟悉的优势,开展机线员随销,机线员每天外出维护时会主动带上目标客户、宣传单、手机终端等,做好上门营销工作,让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷,有做“上帝”的感觉。 
  张:说到让用户有做“上帝”的感觉,主要表现在哪些地方呢?
  朱:一是抓第一界面服务,让客户真正享受到“零距离”服务。我们的营业人员在受理业务时,坚持做到用心观察,用心体会,耐心、热情、周到。二是抓装维服务。机线员主动要求自我加压,尽可能主动缩短服务时限,提升用户满意度。在装、移、修过程中严格要求自己,在服务规范时限内完成装移机工作。三是加强设备、线路的维护,保障用户通信质量,实行包片管理,光端箱、AG箱交接箱责任到人,减少障碍发生次数,为用户提供可靠的通信服务,有效地支撑了支局各项业务的发展。在分公司今年1月份组织的客户满意度调查中,我们支局用户满意率达97.6%,仍然处于全县各支局之首。
  张:门店在支局收入和发展中的地位举足轻重,你是如何来提升门店的产能的?
  朱:我们一直把门店当着自己的“兄弟姐妹”,主动把他们融入我们的“大家庭”。首先是做好日常辅导,坚持每天走访门店,主要针对宣传布置、终端上柜及派单等专项工作,对门店进行辅导和督促。对于营销技巧,会利用营业厅不忙的时候反复通过场景演练,来提升营业员的营销技巧,直至营业员能够熟练掌握政策卖点、成功完成业务推荐,提升其营销信心。其次是建立保滩支局门店易信群,通过群内交流,不仅提升了工作效率,而且拉近了彼此间的距离,最关键的是门店的业务发展提升了。第三是帮助老板提升收入,每月都帮助门店老板分析收入构成,告诉门店老板如何能获得更多的收益。带领门店老板扫街、进村、进企业,帮助门店发展业务,提升他们的收入。只有门店老板拿到钱,我们业务和收入才能有发展,正所谓“得渠道者得移动”。
  (张晓文)
 
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