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树立品牌价值观 增强核心竞争力
2002-6-20 8:24:20
    <br> <br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;随着电信业的改革重组,不同企业间将呈现出激烈竞争的态势。那么如何才能在竞争中胜出呢?我想,各电信运营业除了在市场、技术、机制和人才上进行较量外,企业文化的较量亦不容忽视。企业文化是一股强劲的力量,可称之为企业文化力。它具有导向、凝聚、激励、约束、辐射和联络等六种功能,也就是说它具有六种力量。而这六种力量,正是我们电信运营业在未来的市场竞争中不可或缺的。要使这六种力量得以显现并充分发挥作用,就必须通过树立品牌企业价值观,不断增强企业的核心竞争力。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一、正确把握企业价值的取向,打造电信服务品牌。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;企业价值观是企业文化的核心,是企业宗旨和目标的体现,代表着企业的价值取向和价值定位。企业的价值取向,是追求企业利润的最大化,企业的价值定位自然应围绕这一取向而确定。那么该怎样来定位呢?我认为我们的价值定位是:打造服务品牌,创建品牌企业。我们应通过用心服务、优质服务使用户满意,最终实现企业利润的最大化。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;美国沃尔玛公司是当今世界上最大的商业零售企业,据有关资料表明,2001年该公司销售总额达到2000亿美元,其利润超过了美国首富通用汽车公司。而1950年时,沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿仅在美国阿肯色州班顿威尔镇开办了一家店名“5—10美分”的廉价商店;1962年,沃尔玛公司开办了第一家连锁店;1979年,建立起第一家配送中心。它能发展到今天的规模,成为商业帝国,其主要奥秘,就在于其企业价值观的定位:提升服务品牌,不断创造顾客。沃尔玛公司的第一条座右铭是“顾客第一”。体现这一服务理念的是“十步态度”、“日落规则”和“比满意更满意原则”。自从开第一家店铺起,沃尔顿就坚持这样一个信条:顾客需要微笑。他总是喜欢亲自到店门口欢迎顾客,同他们打招呼,好像是为了他们才开了这家小店。公司规模扩大后,沃尔顿不可能每天都到商店门口去直接迎接顾客,但他每次到店视察时,都鼓励员工与他一起宣誓。他说:“我希望你们保证,每当顾客离你十步远的时候,你们应将眼睛注视着顾客,向顾客问好,并询问是否可以向他们提供帮助。”这就是闻名于世的“十步态度”,后来成为该公司员工必须遵守的准则。沃尔玛公司这样做,赢得并创造了顾客,使广大顾客得到了实惠,提升了它的服务品牌形象,从而开拓了市场。现在无论在世界的哪个角落,只要提到“沃尔玛”,似乎无人不晓它是一家世界一流的品牌企业,可见它的企业价值之高,当然企业也实现了利润的最大化。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;由此联想到中国电信业,要进一步做大、做强、做优,我们就很有必要借鉴这一成功的做法,像沃尔玛公司这样,树立全新的企业价值观,重视创新,不断注入个性鲜明的企业文化,深化“用户至上、用心服务”的服务理念,开创具有行业特色的“十步态度”、“日落规则”和“比满意更满意原则”,打造服务品牌,让用户满意,让社会满意,实现企业的增值,最终实现企业的利润最大化。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;二、重视员工自我价值的实现,以品牌员工增强企业核心竞争力。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;企业是企业全体员工组成的有机整体,它不仅是从事生产经营的经济实体,而且更是与企业每个员工命运休戚相关的利益共同体。企业的价值取向如何,完全取决于企业员工的价值取向如何。企业要成为品牌企业,就必须有众多的品牌员工。当员工们的自我价值得到充分实现时,企业整体价值也就如涓流汇入大海而得以圆满实现,企业的品牌效应也就自然形成了。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;为此,我们应该认识到,企业整体价值观与员工自我价值观是具有相互促进关系的。企业的每一名员工,应该通过为企业尽力、为企业多作贡献,使企业实现预定目标从而实现自身的价值。作为企业,就要培养、激励企业员工积极上进,充分发挥自身潜能和才干,在为企业作出贡献的过程中实现其自身价值,使其成为品牌员工,进而实现企业的共同价值,使企业成为品牌企业。从企业文化的角度出发,我们在谈论企业价值观时,应充分重视企业员工自我价值的实现。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;那么如何重视员工自我价值的实现呢?<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一是培养。要培养员工自觉献身于企业的责任意识、价值标准、道德规范和行为准则,由此建成一种内化的动力机制,使广大员工以主人翁的积极姿态出现在我们的企业里,使企业的意志变为全体员工共同奋斗的目标。企业应尽可能多地尊重员工的个人爱好和专业兴趣,提供最能凸现其自身特长的工作岗位,呵护他们的创造精神和革新行为。这样,员工就会把企业的事当做自己的事,竭尽全力地参与企业的生产、经营、管理、技术革新等各种经济活动,把自己的聪明才智无私地奉献出来。这种人性化的企业行为将不再是一种带有强制性的行动,而是员工自我价值不断实现的过程。这一实现的过程,也是企业获得强大的内聚力和创新能力,进而实现企业目标和企业共同价值的过程。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;二是激励。对员工应及时、合理且恰当地进行激励。激励应包括两方面的内容:一、给予物质和精神的鼓励。对于绩效优异的员工,应给予相应的报酬和物质奖励,要做到按劳分配,同工同酬,多劳多得,薪酬和奖金与贡献紧密挂钩,成绩突出者重奖;同时亦可通过“评先选优”、“提前晋级”、“推选各级劳模”等形式给予荣誉和精神鼓励,使相关员工获得荣誉感和成就感。二、提供舞台和深造的机会。对工作出色、具有发展潜能的员工,应给以升级的机会,满足其个人的愿望,提供他们实现自我价值的舞台,使其更能发挥才能,为企业作出更大的贡献;为员工们提供学习、培训和深造的机会,使他们不断掌握新的知识和技能,激发员工们积极进取的热情,能够接受和适应具有挑战性的工作任务,实现其自我价值。无疑,众多员工实现自我价值之时,企业的价值也就相应地圆满实现了。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;树立了品牌企业价值观,我们就能充分利用企业的现有条件,积极挖掘潜能,致力开拓创新,给广大消费者以更优质、更便捷、更价廉的服务,并通过这样的品牌服务,获得市场竞争的优势和主动权,不断增强企业的核心竞争力。<br>   (朱道平)<br> <br> <br>  
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