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大器早成——园区周宗伟采访手记
2016-10-26 14:26:58
    
                  一
  采访当日早晨9时50分,我们采访小组到达了中国电信苏州分公司园区南施街分局,比约定时间提早了10分钟,正好可以事先熟悉一下采访对象的工作环境。
  我们刚进院门,远远就见一个正在打着电话的小伙子朝我们热情地招手,我定睛一看——蓝白格衬衫,牛仔裤,气质精精干干;浓黑短发,剑眉大眼,一笑坦坦荡荡;健步流星,大手一挥,行路虎虎生风。这正气爽直的形象,要是放在武侠小说里,怎么着也得是个武林高手,豪情大侠啊。我不禁会心一笑:不用说,他肯定就是电话里那个醇厚嗓音的主人了,还真是声如其人。
  “周宗伟!”还没等我们开口称呼他,远处经过的一位同事倒先大声叫住了他,“原来你在等人啊,20分钟前就看你在这儿站着了!”言谈之间尽是亲热喜悦。见我们站在一边,他远远挥了挥手说:“你先忙,我就叫你一声!”便笑着走远了。本以为提前到达的我们,真是不好意思起来:“让你久等了啊!”“没有没有!我这边电话多,怕你们找我的时候‘正在通话中’,所以就先在门口等等。”周宗伟羞涩一笑,倒是露出了大男孩的可爱憨厚来。这个外表粗豪的小伙子,竟还能关注到如此贴心的小细节,怎能不让我们顿生好感?
  周宗伟边带领我们前去他的办公室,边和我们聊上了天,一路上遇到好几位同事,不管离得远还是近,都要叫住周宗伟,愉快地寒暄几句,看得出来,这个小伙子讨喜,平时肯定好人缘。
  到了他的办公室,周宗伟赶紧为我们倒上茶水,等我们全都坐好之后,他才端端正正地坐下来等我发问。本来准备客客气气地称呼他一声“周经理”,但这小伙子实在亲和力满格,初次见面的三五分钟,就让人觉得可以和他交个朋友,开开玩笑。“周宗伟,”我脱口而出,“真高兴认识你!”
                  二
  周宗伟2012年入职,2013年进入园区局担任娄葑片区承包人至今,主要负责娄葑片区内营业厅、卖场、代销点的日常运营及管理工作。短短4年的工作历练,就让这个勤奋上进的小伙子练就了一身武功,他不仅年年超额完成认领指标,还曾获得过2013年“优秀员工”、2015年“园区服务之星”、2016年“全国最佳小CEO”等称号,还真是个武功高强的青年才俊。在他的锐意拓展之下,娄葑片区从最初的只有1家卖场、2家营业厅,发展到现在的10家卖场、2家营业厅,成绩不可谓不辉煌。
  谈到这些成绩,周宗伟谦虚地说:“真不敢当,其实我刚进局的时候是菜鸟一枚,都仰仗有经验的师傅带着我慢慢学习,直到现在,他们教给我的很多知识和经验,我用起来仍然觉得受益匪浅,真是非常感谢他们。”
  “师傅们传授的经验,能和我们分享一下吗?”
  “师傅们教会我很多,但是细细总结起来,其实说到底就是四个字——‘认真负责’。会不会感觉我在说大话空话啊?其实我也是在工作了几年之后才慢慢开始明白这四个包含的深意:各行各业,各方各面,无论工作还是生活,如果能真正做到‘认真负责’,就没有做不成的事。像我作为娄葑片区承包人,要和片区近50位代理商、营业员、客户打交道,对于他们来说,我就是各项事务的第一责任人,他们遇到问题了,首先都会想到来询问我,一天通常都要接到几十通电话。这时候,我总会告诫自己:千万不能嫌麻烦,大家遇事能第一时间想到我,这是对我的信任,帮助他们一一化解难题,则是我义不容辞的责任,所以,我一定要认真地倾听他们的困难和需求,负责任地尽自己的全力去解决问题。这几年,让我可以问心无愧的就是,只要他们有问题找到我,我一定会把难题接过来,尽力想办法帮他们解决,我自己解决不了的,就向其他人请教,绝不会推诿拖延。”
  “‘认真负责’!我也受教了。2家营业厅、10家卖场,近50位代理商和营业员,众多客户,需要你处理的问题想必也涉及方方面面吧?”
  “需要学习的方面确实很多,比如代理谈判、店面装修、人员培训、开工号、建渠道、走合同、开税票、过评审、系统维护、日常炒店……刚开始接手的时候,肯定会遇到很多不懂的东西,但因为是第一责任人,所有事情都需要亲力亲为,所以我就逼着自己一定要搞懂所有的问题,也正是这样的工作需求,督促我迅速成长。”
  “这可真是‘十项全能’了啊!这么复杂的工作内容,能否从一家店开业起,分流程详细介绍?”
  “其实在一家店开业之前,我们的工作就已经开始了。首先,要去寻找到合适的代理商,一般会用装修补贴、号卡补贴、房租补贴等等优惠来吸引他们。一旦达成代理协议,我就会立刻开展前期准备工作——一方面协助他们迅速开展店面装修工作,一方面抓紧时间组织营业员培训。而在正式开业之后,就要面临第一个棘手的问题——帮助新开店迅速步入运营正轨。这就需要我们利用大块时间,长期驻店指导。我一般会先腾出一周左右的时间,每天都在人流高峰期驻店,先给营业员示范如何推广天翼、宽带产品、如何提高套餐价值,再引导他们尝试向客户推销。等到新开店正常运营了,我驻店的频率就会逐渐减少,除了炒店活动,一般一周会去巡店2-3次。”
  一谈到业务上的事,周宗伟就会严肃认真起来,言谈逻辑清晰,表情一丝不苟。本来就一脸正气的他,显得更加沉着稳重。这样的承包人,怎能不让代理商和客户信赖有加?
  在采访的过程中,周宗伟的电话平均每十分钟就要响起一次,他虽有些着急却不好意思接,我们请他先处理来电问题再继续访问,他还很抱歉地向我们道歉:“真不好意思,又打断采访了。”
                  三
  应我们的要求,周宗伟在今天的日常巡店时,也带上了我们采访小组一行,一起前往他所负责的双湖商圈卖场。
  临近店面,周宗伟突然停下了脚步,只见他上下左右打量了一下,才走进店内。
  “来啦!”他刚一进门,正在整理样机的营业员就笑了。
  “来了!”周宗伟也笑了。
  其他营业员看到他,都纷纷和他打过招呼,有的还顺口打趣几句。
  “这里的营业员,你都认识?”我在一旁不禁好奇。
  “不止这一家,只要是娄葑片区内的代理商、营业员,我几乎都认识。”周宗伟的这句话,浸透的自信和欣喜,能拧出汁。我看着他专心致志地查看着店内每个角落的布置情况,脸上是认真负责的神色,嘴边是事无巨细的安排,不禁感慨:这个小伙子,是真的热爱自己的工作,也是真的以自己的工作为豪。
  “阿姨,门口的广告牌,是不是还没更新啊?”
  “哦呦,忘记了忘记了,今天来了新样机,忙着整理上架,还真忘记换广告牌了!”
  “没事,一起来换一下。店刚开,事情多,辛苦您们了。”
  周宗伟说着便帮营业员阿姨一起去仓库找出广告牌,细心地在门口摆放整齐。
  重新进店后,他又和每一位营业员沟通交流,了解一些事项的进展情况,询问他们是否遇到难题。不少营业员都积极主动地和周宗伟聊上很久,一会拿出最新的“比算纸”和他一起圈圈画画,一会就物料安排和他讨论得热火朝天。
  一位营业员就近期的炒店活动和周宗伟讨论了很久,看他们在材料纸上修修改改,我忍不住感慨:“炒店要构想的事情还蛮多的呀!”“是啊,我们改过好几版了。”年轻的营业员语带兴奋地说:“炒店大家都在炒,我们想做点不一样的!”她说完调皮一笑,又和周宗伟埋头讨论起来。
  我抬眼望去,这家卖场的所有营业员,都是一副精神旺盛、元气满满的样子,每个人的脸上都写着希望,感觉每个人的生活都有奔头。能提升自我的人是优秀的人,能提升他人的人则是了不起的人,这个小伙子不简单啊!
  占用了周宗伟许多的时间,我们在离开时一再致谢。周宗伟则是向我们一再致歉:“第一次接受采访,表达不通的地方,请多多包涵。”他还主动留下了各种联系方式,并嘱咐我说,如果在写作过程中有什么资料需要他提供,或是有什么问题需要他补充回答的,随时可以联系他。
  他坚持把我们送到车上,车驶出一程之后,我回头还能看到他目送我们离开的身影。风吹云走,霞光满天,阳光照在他身上,把他的影子拉得又高又长。
  我感觉心中腾腾升起的,都是希望。
(高涵)
 
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