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赢家通吃还是三败俱伤?——对运营商行业发展现状的观察与思考
2016-9-27 10:07:54
    

  
                一家独大已难撼动
  中国移动、中国联通、中国电信2016年年中业绩报告显示,截至6月30日,中国移动实现营收3704亿元,同比增长7.1%;中国联通营收为1402.6亿元,同比下降3.1%;中国电信的营收则为1768.28亿元,比去年同期上升7.2%;这也意味着,中国移动在今年上半年的营收依然超过中国电信和中国联通的总和。
  在移动业务上,中国移动新增4G基站20万个,4G基站总数达到132万个,近300个城市推出了VoLTE高清语音服务。基于这种强大的网络覆盖优势,中国移动也全力推广4G,2G/3G向4G迁移效果明显,上半年平均每月4G客户净增超过1900万,总数达到4.29亿,4G渗透率达到51.2%。中国联通4G基站净增18.9万个,总数达到58.8万个。在移动用户数上,中国联通的移动出账用户今年上半年达到2.607亿户,净增839万户。其中4G用户上半年净增2826万户,总数为7242万户。中国电信的移动用户总数达到2.07亿,比去年底净增904万户,其中4G用户净增3164万元,达到9010万户,占比达到44%,比去年底提升14个百分点。不难看出,在移动业务上,尤其是4G业务上,中国移动依然处于遥遥领先的地步。
  在固网方面,中国移动上半年有线宽带客户净增1081万户,总数达到6584万户,比中国联通的用户总数只少649万,目前中国移动每月宽带用户净增数为中国联通的数倍,按照这样的增长速度,中国移动宽带用户在下半年超越联通指日可待。
  虽然中国电信和中国联通在通信市场某些领域依然拥有很多优势,但从整体数据中不难看出,中移动不仅在自身优势市场即移动通信市场一骑绝尘,在固网宽带领域也保持飞速发展的势头,在整个通信行业领域“一家独大”已成事实,而且这种差距似乎没有缩小的迹象。强愈强、弱愈弱,通信市场的“马太效应”愈发显现,中移动似乎成为行业的“赢家”,其“一家独大”的地位已难撼动。
                没有真正的赢家
  然而,中国移动作为行业老大并没有达到“赢家通吃”的目的,各项数据的光鲜却掩饰不住企业内部的暗流涌动:一方面作为行业的代表经常被媒体曝光负面新闻,成为众矢之的;另一方面饱受着内部同行残酷的竞争挑战与行业外部互联网企业的蚕食分羹。
  作为行业老大尚有如此困局,纵观整个通信行业似乎也陷入了发展怪圈:运营商内部无休止的价格战不断拉低行业发展的下线,致使三家运营商无论在网络建设还是业务发展方面都沦为低着头的“乞讨者”,以校园迎新为例,运营商进校发展业务,其实给学生和家长带来了许多便利与人性化的服务体验,就是这样一个双赢的局面,校方的准入条件可是相当苛刻,诸如“场地费”等进驻费用多如牛毛,但运营商又不可能放弃校园这个重要市场,只能委曲求全,然而过了校方这一关后,运营商内部又开始了“互相伤害”,无限循环着“见面就撕”的怪圈。
  如今,当有人提起“提速降费”等话题时,运营商随时会被舆论拉出去批斗,丝毫不顾其多年的辛苦付出带给公众的市场化红利,运营商从不会享受到互联网企业的那般荣耀。但我们绝不能说运营商不努力,在基础业务领域,业务资费一降再将,业务发展却越来越难,“精扫”、“摆摊”等各种营销手段已经常态化,甚至各种技术骨干、高素质网络人才、管理人员也加入其中,这种“大材小用”在这个行业屡见不鲜,这其中的辛酸苦楚也只用运营商员工才能感受得到;而在新兴业务领域,运营商在云业务、大数据、物联网、智慧家庭等业务上的持续创新发力,却始终得不到社会足够的认可。
  其实,放到整个通信领域来讲,无论是政府和群众都享受到了运营商大发展带来的市场化的红利,通信行业对于信息化高速发展、推动产业转型乃至整个国民经济发展做出了巨大贡献。但是现实是比起其贡献,总会有一种“妖魔化”的声音大过运营商应受的肯定。想想早在10年前,运营商无疑是中国最具审美性的行业,现在短短几年时间,行业地位在衰落,人才流失在加剧,员工幸福指数在下降,运营商已逐渐从市场的宠儿变为沉默的羔羊。
               运营商需多自我反思
  行业过度竞争、发展失衡,零和博弈不可避免,话语权衰弱,电信行业地位不复从前,谁才是“罪魁祸首”?
  从外部环境来看,通信市场大发展的时代已经终结,“卖方市场”已成历史。同时,作为央企,承担国有资产增值保值的重任,主管部门严格的考核指标等客观因素,也束缚了运营商经营发展的脚步,致使运营商无法以长远的目光聚焦行业发展,而是偏安一隅,始终盘算着自己的一亩三分地。
  从内部经营来讲,运营商作为央企特有的经营模式和管理模式没有改变,作为互联网化发展浪潮的一部分,缺少互联网化的基因,先天不足;运营商重发展、轻服务是整个行业的通病,经受用户与舆论的集体诟病也不难理解。同时,无序的过度竞争,无休止的价格战,甚至互相诋毁,更是对行业发展造成了毁灭性的打击。
  行业失落存在外部原因不可否认,但“不作死就不会死”这句话对运营商来说,这其中有许多无奈,但似乎也不过分。作为“一母同胞”的兄弟,在内部经营过程中,如果总抱着赢家通吃的思想,依然“互挖墙脚”,想必结局只能是三败俱伤。那么如何改变这一现状?寄希望于顶层设计?如果国企改革推进顺利,也许可以直达病灶,但是短期显然是望梅止渴,那么在这种情况下只有靠运营商自己了。
  首先,合作是行业发展的潮流。笔者以为合作不单是指具体某一领域业务发展方面,而是一种“一荣俱荣,一损俱损”理念的深入人心。这里的合作不求各家在业务发展方面体现“高风亮节”,互相谦让,这不符合市场规律,只求各家不再过度竞争,彼此拥有开放包容的心态,包括刚入局的广电,四家不妨向银行业学习,逐步实现规范有序竞争。这需要高层对“发展政绩”重新做一个定义,解除指标压力,在客户价值管理方面做更大倾斜,让执行层放心去服务用户,发挥各自特长,下大功夫在客户维系与新兴业务领域做大做强。
  其次,服务是永恒不变的主题。如今行业发展产品同质化严重,移动用户已趋于饱和,运营商一味只求新增发展,不重存量经营,随着人口红利的消失,“互相挖墙脚”只会把蛋糕越做越小。只有不断提升客户服务质量,更加关注客户价值的提升与用户体验感知才是长久发展之道,才能实现亿万客户与运营商之间良性健康发展的双赢格局。未来,一定是一个大服务时代,谁拥有服务口碑,谁就拥有明天。
  第三,品牌是长盛不衰的保证。随着业务发展与传播方式的演变,对于运营商来说,舆论引导力已逐渐丧失,对品牌影响的掌控力与推广力大不如从前,遥想当年火遍大街小巷的“动感地带,我的地盘我做主”,如今运营商再难形成如此号召力的品牌。笔者以为,运营商眼光不应该局限于对手,而更应该关注客户内在消费文化价值需求,关注如何与客户建立互动联系,达成默契,给客户更多的人文关怀,形成对运营商文化的认可和品牌的认同,这是一个值得长期关注的课题,试想,当用户在思想上离不开我们的时候,还愁低头去求别人发展业务?
  俗话说:“打江山难,守江山更难”,面对瞬息万变的互联网时代,如何巩固运营商来之不易的市场地位,挺起“腰杆”,提升行业的社会地位,并在此基础上发展壮大,运营商还要早作打算。
  (张成彬)
 
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