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雷霆手段,菩萨心肠——访南通分公司市场部副主任徐焕
2016-9-14 9:03:14
    
  
  徐焕从中国电信江苏公司市场部到南通分公司任市场部副主任快三年了,分公司同仁都把他当南通人,特别认同他在支撑小CEO成长方面做出的努力。
  记:徐主任,你在省公司市场部是业务技术达人,我还记得你在第一天到南通分公司报到的欢迎会上表态,你说“我不是来镀金的,我是来干事情的”,这句话让我记忆犹新。
  这几年,你进步很快,分公司委以重任,你和挂职财务部的王刚,表现出色,去年末在中层干部测评中,都被评为优秀。分公司上下都肯定你们所做的贡献,特别是你还转型成为分公司小CEO“教父”,一定有不少值得分享的故事吧,请谈谈你的经验或经历。
  徐:南通分公司是2015年3月启动小CEO导师制试点工作的。通过导师和学员的双向选择,我与崇川区局学田支局长李培培以及开发区局行业客户支局长刘红结对。担任导师,我觉得首先需要和小CEO成为朋友,多交流,才能更有针对性地指导工作。我定期与支局长、门店经理、客户经理等进行面对面交流,与大家互相充分了解,在沟通中解决问题。首先,尊重小CEO学员的想法,培养学员思考和解决问题的能力。从第一次接触开始,我一直强调是以平等的身份来和支局长互相学习的,鼓励小CEO勇于表达自己的想法,然后,用我的工作经验与小CEO一起分析问题,引导小CEO勇于提出对存在问题的看法和解决思路,从而逐步提升小CEO思考问题和解决问题的能力,这对小CEO个人能力培养起到相对长远的影响。
  记:还有呢?
  徐:关注学员思想和心理动态。学田支局是老城区支局,渠道拓展难度大,但渠道拓展又是城市支局的立足之本;开发区行客支局是新成立的行客支局,人员老化严重、客户维系困难;两个支局在承包中都面临着收入指标、渠道拓展、团队提升、项目竞争等实际困难,小CEO工作压力急剧上升。我在与她们日常沟通中发现了这些急躁、焦虑的情绪后,专门到支局与两位小CEO分别进行了面对面的谈话,了解压力的来源和因素,用一些事例来启发她们如何正确面对和释放压力,分享自己缓解压力调节心情的方式,一是将事情分出轻重缓急,调整工作时间安排,重要事情投注较多精力,一个一个解决,给自己缓冲期,不能所有事情一把抓;二是在生活中通过运动和音乐来调节,建议要有一个可以让自己完全释放的爱好,如户外慢跑、瑜伽、种植、阅读等,并合理安排一定的时间去参与,可以让自己心态逐步平和。
  我通过与小CEO互加微信好友来了解小CEO日常工作和生活动态,与小CEO保持互动,做到及时交流,互相鼓励,一起协调工作和生活节奏,全身心投入到繁忙的工作中。利用互联网方式强化日常交流,由导师成为朋友。
  以身示范,提高小CEO的人员管理能力。两个支局均存在100%派遣制和缺乏相应工作经验两个共性问题。我请两位明确定位,处在一个承上启下的中间层,兵头将尾,要有能力带领一个团队共同前进。建议她们在日常工作中对年轻员工要耐心指导,以平等的态度与员工交流互动,帮助每个人明确自己的岗位职责和发展目标;要以身作则,与团队共同进退,提升团队的凝聚力。
  记:随着支局熟悉程度不断提升,你的辅导方向有变化吗?
  徐:我与两位小CEO逐步熟悉,关系融洽,辅导方向也从指导管理转为有目的地指导经营。
  学田支局作为城市支局,渠道是支局发展的命脉,在区局和渠道中心的大力支持下,我们同支局长一起重新规划了支局的渠道布局,确定在弱覆盖地区补开营业厅,渗透其他代理商。支局迅速开始落实并紧盯效果,最终支局半年时间新开核心商圈的全网通卖场厅2家、社区店1家,渗透代理点10个。在门店销售能力方面,鼓励尝试创新营销方式,一是通过异业联盟的形式,与三大主流银行达成高端明星手机合约分期付款;二是通过O2O线上销售的方式,与团购网站达成合约优惠,让门店的号卡和智能机销量均超500个,效果明显。
  破冰客户的拓展对于开发区行客支局可持续发展至关重要。通过与支局长共同甄选客户、准备方案,支局在2015年度成功完成5家重要客户破冰,其中江苏中天集团被评为省级优秀破冰客户。去年上半年支局宽带指标相对落后,借助分公司大力推进FTTH建设的东风,抓住工厂宿舍区较多的特点,指导支局加快宿舍区宽带业务的发展。大通宝富等客户宿舍区团购宽带,活动效果较好。当公司大力推进新兴业务发展,得到这个信息,我指导支局加快行业信息化和流量业务的发展,支局行业应用净增95.7%,成功签约中天光伏电站信息采集的物联网业务,签约流量池50万元。
  记:两位小CEO一位是80后,另一外是60后,她们年龄差别很大,工作都积极主动,投入了极大的心血。你身为一名1979年出生的导师,在这段时间的导师制活动中,也受益匪浅吧?
  徐:从她们两位身上,我学到了对工作的执着认真、对业务发展的坚持努力和对客户的不懈沟通。为有效辅导小CEO,做到双方共同学习共同成长,我个人认为要做到以下三点:首先,沟通时,要做到待人真诚,保证双方平等的角度,绝不能让对方感受到不尊重或者轻视,在经营压力较大的情况下,要多讲安慰、鼓励的话,并明确告知,有困难一定要提出来。其次,是互相信任,树立言出必行、努力实践的形象,可解决的问题及时解决,可协调的需求务必帮助协调,这样才能得到信任,在后续各项沟通中获得事半功倍的效果。再次,要积极主动关心协助,小CEO的需求、困难在第一时间回应,并要求自己有效率地限时完成,时常关心事务处理进度。
  记:最近,你这位小CEO导师有将要派上大用场。市场部下属的两个新兴业务团队,由你直接分管,自然近水楼台先得月了。
  徐:大数据承包小CEO赵石雨、流量承包小CEO吴益民,两位年轻人都很努力。我要求他们每周写小结汇报,吴益民觉得我语速快,布置任务来不及记,他就录音,我也支持。
  记:他俩曾私下表示,每周的例会,是一场例行考试,每个人都小心翼翼,如履薄冰。他们说你思路敏捷、逻辑清晰,做事务实高效,永远没有废话,雷厉风行。和你共事,绝对不轻松。你不会讲段子哄人干活,不会笑眯眯安抚人的情绪。如果顺利,你会讲个梗,让大家笑一笑,然后收起脸,继续挑战。如果不顺,会打断,毫不留情,有理有据,生生把人拍在墙上,让人再不敢造次。
  徐:没那么夸张。
  记:慈不掌兵。遇到下属犯错出问题,你不会掩藏不爽。另一面,下属魂飞魄散,你会一起加班,收拾残局。小部门开会,发现疏漏,你会将他们骂得体无完肤。出去了,你会替他们出头,抓住机会,向大领导进言,不断为团队谋取福利。
  徐:我是来做事情的,不是交朋友的。嘻嘻哈哈、舒服安逸不会有执行力,皆大欢喜也不会有战斗力。
  (记者 顾斌斌)
 
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