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迈向企业管理的新高度
2002-6-10 15:13:31
    <br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在我国已经加入WTO、电信市场竞争更趋激烈的情况下,新中国电信面对来自国内外同行业的挑战和竞争,如何获取市场份额的最大化并立于不败之地呢?笔者认为,实施企业文化管理战略,使企业管理上水平、上台阶,应该是一条别无选择之路。本文试就此问题谈点看法。 <br> <br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;  &nbsp;&nbsp; 一、电信企业文化管理战略的提出<br> <br>   企业管理大体经历了经验管理阶段(也称传统管理阶段)、科学管理阶段和现代管理阶段。近年来,众多企业已经开始把企业文化管理作为现代企业管理的重要内容,作为一种发展战略,各级管理者对管理创新的重要性有了新的认识,实施企业文化管理也被提到了战略高度。因此,我们首先要搞清楚什么是企业文化和企业文化管理。<br>   企业文化,实质上是由物质文化、制度文化和精神文化按照一定方式和层次组合而成的一个有机结合体。物质文化,一般包括企业的产品、物质技术装备、工艺水平、服务项目、环境设施等;制度文化, 一般包括企业的组织制度、管理制度、奖惩措施和管理方式等;精神文化,特指企业精神、企业的价值观、企业信誉和形象、员工的道德规范、员工的文化素质和行为取向等。<br>   综上所述,所谓企业文化管理从概念上讲,主要就是从物质文化、制度文化和精神文化三个方面入手,对现有的偏重物质层面的企业文化建设方式进行综合性的改造、糅合,使之成为三位一体的、适合于企业操作的一种管理模式。<br> <br>    &nbsp;&nbsp;   &nbsp;&nbsp; 二、电信企业文化管理的方略<br> <br>   中国电信经过几十年的积累和发展,已形成了一定的企业文化,当然,其中有些是积极的,有些是需要改进的。就加强电信企业文化管理而言,我们认为当前应该从这样几方面入手:<br>   一是物质文化是企业文化建设的基础。中国电信在网络、品牌和人才方面有一定的优势,也具有较好的物质基础。“中国电信”品牌深受客户的欢迎,“用户至上、用心服务”的服务理念,已成为电信员工的座右铭,“首问负责制”、“一次申告下岗制”成为电信员工工作的立足点,并成为社会各界监督中国电信“为人民服务”的依据。电信员工以“电信连着你我他、文明服务千万家”为纽带,与客户间的距离越来越近。在人才方面,培养和造就了一大批电信业务技术能手和骨干,经营管理、市场营销等领域人才济济。上述的这些物质文化优势,在一定程度上却成了电信人富而思进的羁绊。实际上,中国电信与其他电信运营商的差距不在于技术,也不在于规模,而在于观念的落后,管理的薄弱,面临重组到位最晚、机制和管理改革相对滞后,业务增长点缺乏、劳动生产率低下等难题。<br>   成功企业的实践说明,物质文化对企业的发展、企业形象的树立、企业员工的成长都起着积极的作用。当企业管理者和员工对企业目标产生认同感的时候,会形成一致的向心力,大家的行动也会变得一致起来。此时的企业物质文化就会变成一种动力,对企业整体的战略实施起积极的推动作用。在机遇与挑战并存、希望与困难同在的情况下,中国电信要成为真正具有国际综合竞争能力的企业集团,不能不重视和加强企业的物质文化建设,这包括业务领域的开拓、新业务的推出等等,总之,要把业务创新作为物质文化建设的重中之重抓紧抓好。<br>   二是制度文化是企业文化建设的关键。在社会主义市场经济条件下,中国电信改革的任务十分繁重。一个国有老企业,当然有许多的制度、规章、规程。可我们究竟为用户着想了多少呢?在实际工作中我们看到,一些制度往往只考虑了方便自己,而将服务的主体——用户放在了一边。比如用户欠费停机,用户就必须到电信的缴费点纳费方可复机,为什么不在内部作业流程上作点调整而把方便留给用户呢?如果你有兴趣翻开我们的业务规程,用现在的眼光看看,这类东西可能会多得让你吃惊。过去,中国电信既是“运动员”,又是“裁判员”,职责不明,“串岗串位”,市场不满意,“市长”也不满意,企业也没有好的效益。今天,处理好企业效益与社会效益的关系,不断适应市场激烈变化的需求,以最大限度地满足用户的需要,应该成为我们的出发点和落脚点,真正做到在制度建设上一切“以用户为中心”,从这个意义上说,尽快建立新的业务规程和实施流程重组,应该是我们的当务之急。<br>   三是精神文化是企业文化建设的根本。人是要有一点精神的,同样,一个企业也是要有一点精神的。中国电信的企业精神是什么?目前似乎还没有。过去邮电合营时,有的企业提出过企业精神,但分营后这方面几乎还是空白,即使有,也是在过去的提法上稍微改头换面一下,没有新意,更没有时代气息。从企业文化管理的需要看,从电信市场的竞争看,新中国电信太需要精神的滋养和滋养精神了,那么,我们没有理由不尽快确立一种企业精神。因为我们知道,说企业精神是一个企业的灵魂,并不是夸张。有了企业精神,企业就有了凝聚力,有了号召力,员工也就逐步地会用企业精神来约束、规范自己的言行,这样,对企业的产品形象、企业的整体形象以及企业的品牌形象,都会产生不可估量的深远的影响。我们实在难以想象,作为一个现代化企业集团怎么可以忽视企业精神的建立呢?<br> <br>  &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;     三、对电信企业文化管理的思考<br> <br>   电信企业的文化管理是一项系统工程,既不可能一蹴而就,更不可能一劳永逸,况且我们现在还处于思考、探索阶段,这反而有利于我们从一开始就进行一种高起点的企业文化建设。当前,要注意做好这样几个方面的工作:<br>   一是各级领导要把企业文化管理摆到应有的位置。实践反复证明,任何一项工作,没有领导的重视和支持是不可能取得成功的。这就要求各级电信企业的领导在提高思想认识的基础上,身体力行,并把企业文化管理作为“一把手”工程来抓。<br>   二是通过制度化的建设来塑造企业文化。我们知道,大凡成功的企业,都有一套完备的、为广大员工所首肯的制度,使广大员工在无形中和企业联成一个荣辱与共、盛衰其担的共同体。有鉴于此,中国电信当然也没有理由不重视制度建设,进而通过加强制度建设达到加强企业文化管理的目的。<br>   三是调动广大员工参与企业文化管理的积极性。员工是企业的主体,没有员工的广泛参与,企业文化管理将是无本之木、无源之水。因此,我们必须千方百计地调动员工参与的积极性。让员工认识到,企业文化管理是企业的灵魂工程,其导向作用、约束和规范作用、凝聚作用、激励作用以及辐射作用,是任何其他管理手段都无法替代的。只有员工积极参与其间,我们的企业文化管理才具有真正的生命力,我们才真正具备实施企业文化管理战略的条件和基础。<br>   对企业实行文化管理,我们需要树立的是一种大文化观念。中国电信如何站在战略的高度,用战略的眼光来看待这一企业的灵魂工程,对中国电信今后的发展至关重要。希望这些粗浅的文字,能成为引玉之砖,引起更多的同仁来关注这个问题,探讨这个问题。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(刘 标&nbsp;&nbsp;邱艾亚)<br>     <br> <br>  
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