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冲锋在前沿——访常州分公司IDC业务团队团队长方放
2016-8-18 9:35:40
    
  
  

  追随着电信业务飞速发展的脚步,方放一路打拼在电信业务前沿阵地,一干就是近20年,他坚持不懈,勇于拼搏,发扬基层党员模范带头作用,带领中国电信常州分公司IDC业务团队连续多年创下了优异的业绩。前不久,他被评为江苏公司优秀共产党员。成绩可圈可点,荣誉可喜可贺。
  记:记得你曾经是吃“技术饭”,最终成为分公司IDC业务团队承包人,请谈谈你的经历吧。
  方放: 我1997年进入电信,随后在当时的多媒体通信科工作,任多媒体制作中心班长,由此开始深度接触互联网络和多媒体技术,2007年转型做IDC业务。我一直处于分公司数据网络信息化创新业务战线上,在网络信息运营、电子商务实践,以及互联网创新业务产品营销策划等方面积累了一定的经验,这些为我更好从事现今IDC业务奠定了基础。
  记: 电信业务日新月异,刚才你谈了成长经历,感觉你一直处在不断学习追求中,请分享下你的学习经验。
  方:多年来一直处于互联网络相关领域的工作,时刻面临着大量新技术、新业务知识的冲击,而工作中所面对的IDC行业客户,也大都拥有着较深的专业知识、活跃的互联网思维和广泛的信息来源渠道。这使得我及同事们唯有不断学习,才能胜任岗位需要,赢得客户认同。在从技术转型至IDC业务的这几年里,我个人在尽量保持原有技术优势外,积极主动掌握营销知识、吸取更多业务经验,先后通过电信业务员三级认证和VIP经理二级认证,目前是常州分公司市场营销专业的D级人才。同时,我们团队也始终保持着浓厚的自学钻研氛围,先后出现了多名业务、技术骨干,为分公司争取了多项荣誉。
  记:当今IDC业务市场规模竞争日趋激烈,作为分公司IDC业务的承包责任人,带领团队取得不俗的成绩。请谈谈你是如何带领团队做出这么好的业绩的?
  方:我们团队去年完成了分公司IDC的R2目标,常州分公司连续四年被省公司评为“云计算优秀运营单位”。我们主要注重几个方面工作,第一是关注市场。从市场竞争和客户需求角度,来规划建设常州分公司的IDC资源能力和服务保障体系,摒弃不合理、不实际的服务流程环节,以提升客户服务感知为核心来创建常州分公司IDC业务品牌;第二是“用心服务”,以保障和提高IDC大客户的业务稳定性和满意度感知为工作重心,关注客户需求,积极为客户做好业务规划和服务支撑。第三是“合作共赢”,充分认识社会合作渠道的重要作用,积极发掘共赢点,变竞争关系为合作联盟,将社会渠道作为自有渠道的有力补充,大家共赢发展。 
  记:承包就会有压力,你带领团队完成R2目标压力大吗?如何化压力为动力?
  方: 作为承包团队长,压力不大是不可能的。我个人总结将压力转变为动力的方式,首先是要热爱自己的工作,可以说,我见证并参与分公司IDC业务产品从起步诞生到茁壮成长的全过程,也对其付出了一定的心血,我对它有着深刻的感情;其次是我们拥有一个优秀的团队,多年来,无论人员进出变动,部门结构调整,我们始终秉持着协作互助、团结友爱的团队精神,再苦的任务,再大的压力,在团队成员的竭诚分担、默契努力中,最终都化为成功的喜悦。
  记:说的真好,你是一名资深的团队长了,拥有一支优秀的团队离不开管理,能分享下你的管理经吗?
  方:我觉得,管理一个团队,首先要做好的是管理者自身的管理,如自己的工作方式,工作习惯,以及面对问题困难的态度和解决方式,这些对团队成员有潜移默化的影响,所以必须要做好榜样;充分发挥团队中每一个人的长处,让他认识到自身在团队中的作用和必要性,团队成员的自我认同感和相互间认同程度,是一个团队是否有战斗力,能否同甘共苦的关键;另外,在成员遇到困难,需要支持帮助时,能否及时发现和主动帮助,也是对团队长能力的重要考核项。
  记: 业务的发展离不开服务,你是如何看待服务的?具体如何做好你们IDC业务的服务工作的?
  方:IDC业务要做好,关键如何将服务优势发挥至最大,从而将客户引进来,长留驻。具体注重几个方面的服务工作:在自身建设方面,从业务资源建设规划、客户需求方案制定、业务落地开通、日常维护保障等各个服务环节,要做精做细,做到业务资源管理的规范化、标准化, 服务响应快捷高效、专业可信赖。在业务发展中,重视每一个客户,从客户的真正需求出发,来提供切实有效的业务解决方案;在客户维系中,主动定期实施对IDC大客户的回访和沟通,调查了解客户满意度,缩短与客户情感距离,积极引导用户需求,及时贴切提供服务支撑。
  记:的确,优异的成绩离不开辛勤的付出。这次你被评为江苏公司优秀党员也是名至实归,你是如何看待这个荣誉的?
  方:荣誉属于过去,是对我和我们团队以往工作成绩的肯定;这个荣誉属于我们团队,没有团队的支持和贡献,我个人无法创造出这样的业绩,获得这样的荣誉;同时,这个荣誉也将成为我和团队今后继续努力的促进动力之一。
  记: 请谈谈你对未来的职业规划或设想?
  方:到明年,我迈入电信工作将满20年了,回想这20年的工作历程,有开心、有苦累、有成功、有遗憾,但更多的是庆幸能始终身处电信新兴业务领域,我希望自己能继续为电信新兴业务领域添砖加瓦的同时,还能通过团队承包、共创模式以及帮助锻炼,培养出更多的青年人才和岗位骨干。  
   ( 记者 黄文馨)
 
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