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电信企业价值观构建之我见
2002-5-30 14:13:31
    &nbsp;&nbsp;<br> <br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;从企业价值观的时代特征、经济特征和社会责任感三个方面看,电信企业把企业价值观的构建作为企业文化建设的主要内容之一,应该说既是提高企业核心竞争力的需要,也是跻身于世界一流电信运营企业所必须的。但就目前各级电信企业的情况来看,显然不能令人满意。主要体现在以下几个方面: <br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一是对价值观构建认识不足。企业价值观是企业对其行为的价值进行评价时所持有的内部标准和主观意念,是对企业发展战略的一种理想化描述,是时代精神的一种反映。美国一家调查公司曾作过调查,结果发现表现出色的公司,往往都有一套较清楚的企业价值观(或称信念)。这里所谓的价值已经超出了物质利益的狭小范围,扩展到社会价值、精神价值的广义范畴。以国内知名企业为例,张裕以酿造世界级葡萄酒作为企业的价值目标,以期与西方葡萄酒象征的波尔多一较高下。可是一些基层电信企业的领导在提到企业价值观问题时却是一脸茫然,不知其为何物。这样的认识现状,必然导致企业难以重视企业价值观的构建。<br>   二是价值观构建的操作不够稳定。企业价值观是企业具有的一种相对持久的信念。企业用这个信念可以判断某种行为或结果的好与坏、适当与不适当、对与错、值与不值等。这种较稳定的信念可以使企业的行为步调一致地朝向某一个目标或带有一定的倾向性。而目前电信企业对企业价值观的构建恰恰缺乏这种稳定性的信念,一些电信企业至今连明确的企业精神都未确立,应该说是一个不争的事实。一个现代化企业居然连企业精神都没有,不能不说是一种怪异的现象吧?就是对企业价值观构建有所认识的企业,也没有把企业价值观构建作为一种相对持久的工作长期而稳定地抓好抓实。这种操作上的不稳定不可能不影响企业价值观的形成和构建。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;三是不重视价值观构建影响着企业的成长。企业价值观是企业在生产、经营、管理过程中长期积累而形成的。随着企业逐步走向成熟、发展壮大,企业价值观的内容也会不断总结、不断扬弃。有资料表明,当今美国25家最大的公司,其中至少有8家在1960年根本就不存在,有8家仅仅在10年内就把销售额做到100亿美元之上。这就是说,美国经济增长的一个重要基础,是迅速成长的大公司。在这样一个竞争激烈、适者生存的全球性大市场中,要把中国电信做大、做强、做好,成为成长性好、成长率高直至成为世界一流电信运营企业,如果在企业价值观的构建过程中不能顺势而为切实解决好企业价值观的不断发展问题,或者说不能以变应变地进行调整和完善,那必然会使企业的成长性和可持续发展受到制约。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;四是对员工的教育和导向重视不够。企业价值观是企业行为最基本的内部指针。因此,它是指导督促企业行为的标准,对生产、经营、管理、决策和职工个人行为起着指导、规范、约束和激励作用。美国通用电气公司(GE)的总裁杰克·韦尔奇被誉为全美头号经理。韦尔奇认为每个组织都需要有价值观,精干的组织尤其必要,你必须在众人面前挺身而出,坚持不懈地传达你的价值观,价值观的形成是长远的挑战。应该说,以员工的广泛参与为基础是构建企业价值观的关键所在,而这一点恰恰也是我们的薄弱环节之一。近年来,一些地方的电信运营企业之间不时发生的不正当竞争等行为,从根本上说,是领导层或者管理层教育或者导向上的偏差所致。教育不力,导向不正,上行下效,不仅对电信市场危害大矣,而且对电信企业自身形象的影响同样也是不可低估的。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;五是对价值观构建缺乏系统性的举措。企业价值观不是杂乱无章的,而是按照企业自身的内在逻辑和意义联结在一起,按照一定的结构、层次和系统而存在的。单一的价值观只有处在整个价值系统中才能显示出它的作用和意义。如果说我们的电信企业在企业价值观的构建上毫无作为,那也是不客观的,不少企业应该说还是做了一定工作的,但这种工作的不系统性、不持久性却是较为普遍的现象。如果企业的价值观构建不具备系统性,不能形成一个完整、完善的体系,甚至出现彼此矛盾的情况,那么我们怀疑这种企业价值观构建方式的意义。<br> 既然我们在上述五个方面存在着问题或者说是缺憾,那么有针对性地克服这些问题,应该说是电信企业构建企业价值观的题中应有之义。就笔者之见,当前我们至少应该注意这样一些问题:<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一是各级电信企业的领导要注重学习关于企业价值观方面的理论知识,提高认识,这是企业价值观构建中最为关键的也是首要的问题。二是加强对员工进行企业价值观的教育,让员工知其然又知其所以然,才能使员工有参与的热情和积极性,没有员工的参与作基础,企业价值观的构建将无从谈起。三是对企业价值观的构建,各电信企业当然应该有个通盘的规划和安排,既有长远的规划也有阶段性的安排并逐步予以实施,这也有利于企业在实施过程中及时调整和完善。此外,还要重视相关人才的培养。<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域,也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为,有“难以言传”的价值和意义。构建企业价值观的“大厦”需要过程,也不能急功近利,但我们不能因此而没有紧迫感。在市场竞争日趋激烈的情况下,其他运营商同样也会重视企业价值观的构建,谁能够走在前面,谁抢占了先机,谁的企业核心竞争力就强,这一点是毫无疑问的。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(刘 标)<br> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br> <br>  
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