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老张的时间观
2016-4-18 9:18:10
    

  张和生,1964年出生,是中国电信大丰分公司年龄最大的统包员,大伙亲切地叫他老张。在中国电信干了10多年,按理说,到了这把年纪,也能打算打算回家抱抱孙子、享享清福了。可老张没有,他仍然生龙活虎地活跃在大丰王港乡的装维一线,每日爬梯子上杆子,挨家挨户改光拉新,忙得不亦乐乎,忙得惊天动地。
  问问身边百姓,无论男女老幼都对老张的服务竖起大拇指;看看一季度业务发展榜,无论宽带、手机还是电信电视,他也总是遥遥领先。百思不得其解,普普通通一个半老爷叔,没有高学历,没有高管背景,怎么就能够凭借自己的一双手“统霸”了一方乡土,为王港乡人所熟知、所信任、所依赖?
  讨教经验,老张不紧不慢告诉我:“要守时”。
                守时间,赢得客户“心”
  在老张眼里,做人做事没有比守时更重要的。无论新老客户,只要答应了的事情,再大的风雨都阻挡不了他的脚步。
  2016年农历大年初一早上10点多钟,老张接到圩洋村二组蔡金富的电话,请求他帮个忙,下午给装个电信电视。原来,蔡金富的女儿女婿都在外地工作,日常难得照顾到家里。今年回家过年,为了表达儿女们的孝心,女婿大年初一就给老丈人买了一台新的大屏幕电视机。
  接到这个电话,老张正在老家陪伴着父母。儿女们的孝心不仅让蔡金富开心,也让老张动容,他二话不说立刻答应下午两点准时上门。但毕竟是大年初一,公交停运,出租难寻。为了不耽搁蔡金富一家晚上的团圆喜庆,中午一吃过饭,老张就倒腾出久置不用的摩托车,简单擦拭上油推一推上路。原本以为几十里路,怎么也会挨得到,没想到半路上真的车胎没了气。前不着店、后不着村,眼看太阳又偏向了西,老张心急如焚,想都没想背起工具包就一路小跑。50多岁的人、大冷的冬天、近20斤的工具包……10多里路,老张花了不到半小时就到了。当他气喘吁吁站到蔡金富家门前时,离下午两点还差5分钟。望着他满头大汗的样子,蔡金富十分过意不去,一边招呼他坐下,一边忙不迭地倒茶递糖:“你这把老骨头拼什么拼啊,晚就晚点呗,我们也不会怪你啊!”“这哪能呢,说好了的,再怎么难也要做到啊。要不,你们怎么肯相信我呢!”老张的这番话蔡金富倒没有反对,在他的印象里,老张就是这么个认死理的人。
  这样守时、认死理的故事,老张身上还有很多:东坝头70多岁的许先生新装的电信电视不会用,一个月打了好多个电话找他,他总是不论白天黑夜接到电话就上门;东街炒股的查老板自个儿装的路由器一碰就死机,本可以袖手旁顾的他一听还就主动找上了门;水上加油站冯家媳妇开通了WiFi可是密码找不着了,找他他也不推辞,忙好手上的单子立马赶过去……正是这样一个又一个认死理的故事,俘获了王港乡老百姓们的心,他们在老张一次又一次的坚持中看到了中国电信的与众不同。
                抢时间,获得高收益
  老张说:“我这把年纪,拼命工作的一个目的也就是:多赚钱。”但同样是统包员的岗位,为什么老张就能多赚钱呢?
  “我会抢时间,会抢时间就会赚钱!”说起最近的改光奖励,老张毫不避讳。
  大丰分公司实施“铜改光”工程(简称改光)是从2015年10底开始的,比其他兄弟公司晚了几天。为了充分调动一线统包员的改光积极性,分公司领导不惜花重金奖励。这样的政策,在张和生眼里是天大的红利,别人还在犹豫着要不要做、能不能做的时候,他就制定出了自己责任田的改光计划。张和生承包的王港乡南新村有近2000个住户,其中有电信宽带、电话的近700户。既要做好日常障碍维修,又要做好铜缆用户的升纤改造,凭空多出一半的工作量,张和生是如何忙得过来的呢?
  “一天有24小时呢,我只要少睡点,时间就多了!”说这话的时候,张和生已经干完了两件活:为盐场的两户人家放好了光纤,只等晚上再次上门调试。“为什么不一次性安装调试到位呢?”对于我这个门外汉,张和生也不厌其烦,边忙边解释:“放光纤都是在室外,架梯子爬杆子都需要白天做,而宽带设备调试一般在家里,晚上时间完全可以,我都是电话预约改光,晚上上门正好还可以一并收取改光的套餐费。”听完他的解释,我终于明白他时间多出来的原因。早上天不亮起床、晚上看不见收工,再加上这“白+黑”的时间安排,一天24小时无形中被张和生抢出了更多可利用时段。
  “抢到时间,就等于抢到了改光量,你看我现在一天七八张单子毫不费力,一个月就有好几千块钱呢。”张和生晃晃手中的工作单,虽然有些腼腆,但成绩面前他依然透露出孩子般的自豪。
                挤时间,提高综合本领
  老张会赚钱还有另外一个原因,他对电信资费相当地熟悉,每遇到一个客户,他总能滔滔不绝、倒背如流地宣传。“改光的目的不仅仅是为了提高线路质量,还可以带动宽带和电信电视的发展,有发展便有钱赚。”正是因为明白这个道理,50多岁的老张跟小伙子一样拼命学习。“你白天黑夜地改光,哪里还有时间学习业务知识?”这个问题似乎也难不倒他,指指桌上的电脑,他说:“每天我来打工单的时候,就浏览一遍电脑里的资费政策,捡最新最热门的记住。”指指身边的同事,说:“我还有很多贴心的老师,他们随时随地都会为我解决问题。”指指手中的电话,又说:“实在不行,我还有远程助教呢,无论是修理障碍、还是改光拉新,像严少春、吴祥斌他们这样的高手随时都可以电话请教。学习嘛,什么时候什么方式都不重要,重要的是不会就问,不懂就学。”他口中的严少春、吴祥斌都是大丰港区分局的统包员,年轻力壮,在知识水平上自然技高一筹。不过,老张也没有自卑自弃,而是把他们当作可以学习的老师,一有空余时间就请教。“一天只要挤出个十分八分钟来回顾回顾,套餐也就那几样,再笨的人也能学会啦!”
  谁说不是呢!打工单之前、查修障碍的路上、改光拉新的片刻休息当中,甚至于每天的饭桌上、每晚临睡前……张和生都有办法挤出时间来温故而知新,结合白天工作中遇到的问题,反复推敲、设计下一次为新客户宣传讲解的“台词”,这些零散、片段、被挤出来的时间,无形中提高了装维营销本领,也更加丰富了他对人生所做的精彩注释。
  每个人的时间都是宝贵的,在我的眼里,老张的时间更是黄金般灿烂。
  (戚月)
 
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