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  首页】-【“小CEO风采”征文
丁煜:从理工男到小CEO的“变形记”
2015-11-30 15:41:02
    
  
  
  丁煜的30岁生日是在支局度过的。这一天,他上任还不到一个月。
  丁煜,中国电信泰州分公司医药高新区局鲍徐支局小CEO,本科专业是通信工程,在职硕士读的是电子与通信工程。2013年3月,丁煜报名,来到了农村支局。从无线维护中心的“理工男”到支局长助理、门店经理、客户经理、支局长,从人生地不熟到路上不停地与乡亲们打招呼,丁煜享受到了“跨界”后“幸福来敲门”的惊喜。
  近乡情深。采访中,记者发现幸福背后的三字秘诀:行、心、兴。
  行:努力的人离梦想更近
  【解读】用脚走过的大地才是路。行就是对理念的忠实践行、对目标的坚定执行,知行合一,埋首躬耕,不问收获,定能开创支局发展的新天地。
  【自述】刚到鲍徐支局时,我还兼任政企客户经理和门店经理。合理安排好时间,才能更加高效的工作。在支局工作的日子里,我制定了“每天一小时”工作计划,即每天拜访客户至少一小时,巡店至少一小时,和营业员交流至少一小时,驻店营销至少一小时,带营业员发放宣传单页至少一小时,外呼至少一小时。
  【故事】“理工男”跑客户,往往拉不开面子。丁煜不怕。刚上任,他就开着电动车满村子跑,看村组的网络覆盖,与客户聊聊家常。渐渐地,丁煜总结出了走访要诀:每天走访要把握两类重点客户。第一类是近期对电信业务有需求的单位,如新建办公楼、宿舍楼、园区物业。第二类就是有价值提升或是提速需求的客户、园区新进员工等。“支局长一定要走出去。我现在是工作健身两不误。去小区村组发放广告、爬楼走街的锻炼效果比花几千块办个健身卡还要好。”丁煜说。
  只因多跑了一段路,多看了一眼,多聊了几句,这些看似不起眼的举动,打动了客户的心。今年3月份,丁煜路过泰州开发区,无意中发现某厂房正在施工,工地上还停了一辆豪车。丁煜迎上前,车主是位小伙子,恰好就是这家在建五金厂的老总。两人聊得很投机,互留微信。丁煜问起办公楼与厂房的通信规划,这位年轻的老总打算给每个房间配置路由器,无线上网。“您知道客户在星巴克是怎么上网的吗?如果80个房间都装路由器,造价高,出现故障维修也不便。我来帮您弄室内分布……”无线专业出身的丁煜侃侃而谈。对方当即请他来负责整个厂区的通信解决方案。与五金厂的厂房施工同步,今年10月,丁煜为其打造的综合布线、无线覆盖、考勤系统、视频监控等一揽子信息化工程已全部告竣。
  “如果,你感到此时的自己很辛苦,告诫自己:容易走的是下坡路;辛苦,是因为你正在上坡。”这是丁煜最喜欢的一句话。2014年,身兼政企客户经理的丁煜发展团购天翼126户,宽带35户,新开1个门店,拓展代理点7处。
  心:工作有了更贴心的温度
  【解读】用心服务是心与心的交流和沟通。丁煜尝试O2O服务模式,利用微信、易信、微博开展微服务。与客户在“朋友圈”互动,工作状态有了更加贴心的温度。
  【自述】万事开头难。我原先是搞技术的,刚到支局的第一年我就遇到“钓鱼门”、“醉酒门”等事件。遇到不讲理、说脏话的客户,由于经验不足,处理不当,也吃了不少亏,如同站在风口上。在领导和同事的帮助下,我慢慢掌握了工作节奏和与人打交道的方法,重拾信心,一路坚持,走到现在。
  【故事】丁煜不是本地人,刚到支局时遭遇业务发展的瓶颈期。他想到了扩大朋友圈的好方法,那就是每天走访客户,线上加微信好友。接触的村民、客户的亲朋、小区物业等所有打过交道的人都成了微信好友。他在营业厅做了POP海报大名片,公布自己的手机、微信、易信、QQ号等,还有对应的二维码,方便扫码添加。就这样“滚雪球”,丁煜每天新结识的微信好友不少于两位。通过朋友圈点赞、转发广告、投票等“0投入”社交,日积月累,结交了不少当地的朋友。有了朋友圈,业务就会自己主动上门了。
  今年8月,丁煜无意中看到朋友圈的一条消息:某餐饮店重装开业,附上十来张图。老板在朋友圈里拜托好友们转发。图片是一张一张发的,如要转发,得先将图片逐一保存下来。丁煜想:如果重做一个微信网页,一点打开,直接传播,该多方便呀。丁煜向同事请教,学习微信的“初页”手机端新媒体展示与传播APP软件。说干就干。下班后,丁煜请餐饮店老板再发些照片,并将设计好的文案构思告诉对方。老板连声称赞。
  做一个微信页面难不倒“理工男”。很快,丁煜便将标题为“9月1日,蛙蛙叫重装开业,我们不见不散”的传播页面发给老板。广告一共9页,图文并茂,伴有爵士乐。最后一页,丁煜还精心制作了“客户休息区,畅想电信百兆宽带”的电信广告页面。当晚,丁煜制作的这条微信广告被老板及其朋友转发,刷遍了朋友圈。为表谢意,老板给手下几名员工办理了天翼手机,还给丁煜介绍了几位客户朋友。
  只有用心,处处都是商机。丁煜的微信好友有800多位,大部分是到支局以后加的。2015年,丁煜通过“朋友圈”拓展ICT项目、IDC项目,车管专家应用和外勤助手项目,办理天翼团购50余部。
  兴:家和万事兴
  【解读】家和万事兴。家是团队的精神载体和支柱。支局就像一个和谐的家庭,好的家风是阖家幸福的基础,并让每位成员受益终生。成员之间讲信修睦,相互尊重,亲密无间,支局定能兴旺发达。
  【自述】我非常尊重支局的老局长、老营业员、老线务员,遇到大事小事多征求他们的意见,向他们请教。炒店、精三扫活动期间,我第一个到现场,运物资,搭帐篷,最后一个离开。活动期间,支局上班第一件事就是打开音响,放上一首《小苹果》。如果大家high起来,这一天都会忘记烦恼,满脸笑容面对客户,一天的销量就不会差。
  【故事】刚到支局时,常有线务员抱怨:随销指标怎么也完不成。丁煜分析线务员的特点:人脉广,但业务不熟。他给线务员配上“客户经理”头衔的名片、“电信业务消费明白纸”、印有手机号的“广告贴”和样机等。“武装”好后,开始提升他们的营销能力。一有商机,营业员和线务员结对营销。
  今年6月,支局营业员徐桂玲退休了。支局给她办了个小型的送别会,区局领导、支局同仁都来了,同事们合送了临别礼物。从不喝酒的徐桂玲破例喝了点酒。当晚,不善言辞的她给丁煜发来了短信:“感谢!我今天非常开心!以后支局有什么事情我随叫随到。”徐桂玲家庭困难,丈夫查出癌症,家里重担都落在了她一人的身上。丁煜和同事们多次上门看望、宽慰。徐桂玲不知道该如何申请相关补助,丁煜一手包办了下来,帮助打报告,向民政局、工会等单位申请。徐桂玲很是感激,一直工作到退休前的最后一天。
  团队和睦,才能家业兴旺。丁煜兼任分公司团委副书记、团委委员,先后组织团员青年高校迎新、学雷锋、核心商圈助销、党员义工服务、帮扶社会弱势群体等活动。去年,鲍徐支局网盈门店获得“国庆大促优秀门店”称号,线务员王建松当选“随销明星”。丁煜被表彰为江苏公司奉献之星、泰州分公司优秀支局长、泰州分公司优秀共产党员、泰州市级优秀团干部等称号。
  (张璐)
 
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