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几点梅花最可人——泰州分公司小CEO二三事
2015-11-30 11:31:17
    
  
  俗话说“一滴水中看世界,半瓣花上说人情”。日常工作和生活中,一些不经意的事看起来如水滴,似花瓣,不被人重视。可是,这些小事有时别有天地,让我们回味不已。
  近日,记者走近中国电信泰州分公司部分小CEO,听他们讲述工作和生活中的故事。
                  难忘的除夕夜
  李莉是泰州分公司大客户部客户经理、政企承包人。2011年,李莉竞聘成为一名客户经理。截至2014年年底,她服务的同一客户,平均每年收入增幅超过20%。有同事夸她“运气好”。李莉给我讲述了“好运气”背后的故事。
  马年的大年三十下午4点多,家家户户正忙着团圆饭,不少人已经开始短信拜年了。正在家里忙家务的李莉接到客户的一个求助电话:新办的苹果4S手机丢了。
  她首先想到苹果的定位功能,并请求手机SIM卡挂失。
  这是李莉刚结识的一位客户,正等着用手机。李莉赶紧找附近的营业厅,挨家挨户打电话,一家一家跑。除夕,营业厅都已经关门了。经主任提醒,李莉想到了位于西坝口的核心商圈卖场。果然,苏宁电器内的中国电信卖场还没有打烊。李莉又开车奔向苏宁。
  年三十下午5点多钟,街上已经没什么行人了。“那天,我开得快,加上人又少,平时一刻钟的路程,5分钟就到了。”李莉回忆道。李莉帮客户重新补办了一张手机卡,折回客户家中,送上手机卡。对方没想到这么快就办好,连声道谢。
  接下来的事,更是出乎这位客户的意料了。听说没有备用手机,李莉拿出自己的苹果手机,对方坚辞不收。李莉说:“这是我用的手机,同一个型号。您先用着,春节后再给我,我还有一部旧的摩托罗拉手机。”李莉还带来了剪卡器,她当着客户的面关机、卸下自己的手机卡、装上新办的这张手机卡,并用QQ助手导出了客户的手机通信录。
  这时,已是万家灯火,一家人正等着李莉吃年夜饭。第二天一早,李莉收到了客户发来的拜年短信。
                  朱涛的6小时
  一边是家人生病,得去南京治疗;一边是“精三扫”在自己的支局举行。怎么办?
  朱涛就碰到了这样一道难题。
  朱涛是泰州分公司海陵区局九龙支局的副支局长。今年6月,老丈人肾病突然复发,医生建议去南京治疗。朱涛为难了:再过几天就是“精三扫”,所在支局是这次活动的“东道主”,怎么办?
  思来想去,朱涛想到了一个办法:连夜去南京,上午赶回。
  朱涛回家商量。家人很不理解:夜里赶路,一家人奔波不说,开车更辛苦。最后,老丈人不忍朱涛为难,同意第二天收拾东西,第三天出发。
  那是星期三的凌晨,3点钟不到,朱涛就起床了。他叫醒岳父、岳母和爱人,一家人匆匆吃了点早餐,趁着夜色出发了。
  “虽说快4点了,外面还是一团黑。路上车少,我开得也快,6点就到南京了。”朱涛回忆道。
  到了南京军区总医院。朱涛安排爱人排队、挂号,自己一路小跑到医院附近找宾馆,将家人的行李送到宾馆房间。回到医院,朱涛向家人打了声招呼,叮嘱了几句,赶紧驱车回程。
  回到支局,还不到9点钟。从3点钟到9点钟,除了支局长顾亮,没有人知道,朱涛今天已行驶400多公里,经历了怎样的6个小时。
  接下来的日子,朱涛和支局的同事顾亮、杨红军全身心地扑到 “精三扫”准备工作中:筛选目标客户、安排场地、联系向导、按村分组、客户外呼、备好相关物料……这次活动,朱涛带领的九龙支局政企团队取得了2186分的好成绩。
  周六,朱涛接到爱人电话:你安心工作,不用来接,我们坐火车回来。这天,朱涛忙完回家,已是晚上10点多钟了。
                  咱们线务员讲英语了
  尹秋萍怎么也没想到,40多岁的线务员殷小军与韩国客户说起了英语。
  那是去年8月,尹秋萍带领万达支局员工度过了“疯狂的两天”。
  尹秋萍是海陵区局万达支局小CEO。万达支局地处泰州城南,辖区有万达广场及周边商铺。一次,客户经理马彧在定期回访中了解到,一批韩国客人入住某酒店。客人要看韩国电视节目,反映网速较慢。尽管对方用的不是中国电信宽带,接到酒店老板的求助电话后,尹秋萍立即应承下来,制定了一套通信解决方案。酒店老板发话:谁先把宽带安装好并让老外满意,宽带业务就交给谁。尹秋萍仔细测算光纤下单、布线、跳纤、调测等工作量,如实相告:两天保质保量安装到位。
  接踵而至的是,如何管控好每个项目进度,既齐头并进,又环环相扣?
  资源中心增加地址、营业员当晚加班集中受理、工程施工人员布放光纤、后端相关部门配置数据……尹秋萍将酒店专线光纤以及韩国人入住的45间客房宽带的工作量及安装时限要求做了详细分解。围绕竣工目标,尹秋萍现场协调各项流程。在“疯狂的两天”里,她电话不断,手机热得发烫。
  第一天,一切就绪。当晚,线务班长查看现场布线,为次日的安装调测做准备。
  第二天,尹秋萍紧急调来支局的4名线务员,现场突击安装,并和他们一起一一调试。让她没想到的是,敲开第一位韩国客人的房间,对方来了句英语:“Internet? ”殷小军脱口而出:“Yes. Computer, internet.”
  这天上午,45个房间宽带全部安装调测成功。尹秋萍将“咱们线务员讲英语”的消息发布在分公司的易信群上,大家纷纷点赞。
  回想起这场“突击战”,尹秋萍印象最深的就是无意中听酒店老板评价“幸好选择了电信”。这让支局全体员工自豪不已。更让她骄傲的是平时不显山不露水的线务员,关键时刻毫不怯场,还飙起了英语。
  (张璐)
 
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