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  首页】-【“小CEO风采”征文
微笑的背后——个小CEO的感言
2015-11-23 16:46:05
    

  
  “微笑”是一种力量。工作中,生活里,对客户,对团队,对家人,我始终微笑着,希望用真诚的微笑感染身边的每一个人,微笑的背后,是“真诚待人,用心服务”的境界,你不信?那就一起来感受微笑背后的故事吧!
  我在中国电信宿迁分公司工作了15年,7年营业员、2年网格经理、4年门店督导的经历,让我在城市支局长的岗位上游刃有余,近几年来,先后荣获集团公司“光宽带营销”先进个人、江苏公司划小承包应用推进“明星支局长”等称号, 2015年1月15日作为宿迁分公司唯一的小CEO代表赴省公司参加“大小CEO面对面活动”,与江苏公司党组书记、总经理肖金学面对面回顾汗水与收获,畅谈感想与体会,展望未来与梦想……
  问及成功的秘诀,我会说:“没什么,遇事多为客户着想,平时多为员工着想,把勤奋当成一种习惯,就会觉得工作也是一种快乐。”
                   真诚服务打动人
  熟悉我的人会说,我最大的优点就是真诚,无论对客户还是朋友,总是多替别人着想。
  作为支局长,带领团队做营销、谋发展是支局的根本任务。很多人惧怕与人打交道,其实,在初期开展现场营销时,我和我的团队也没少遇到困难和挫折。带领员工到小区现场营销时,遇到物业公司人员阻拦、不配合的情况不在少数。我开始思考深层次的原因是什么,随即多次到社区了解情况,了解社区、物业的工作状态和收支情况,决定改变营销方式,转变社区营业厅常规发展思路,全方位与各类物业公司合作,调动起他们的积极性。
  我以为,客户的难题就是我们服务切入的机会,物业的难题就是如何高效地与小区业主沟通,并做好物业服务,我与团队决定,通过以点包片,主动帮助物业解决与业主的沟通难题,以这种服务开场赢得小区物业信任。同时,各网点与小区物业展开合作,通过宽带等产品的物业代理制,与物业形成双赢。一家物业公司老总深有感触地说:“中国电信的服务态度与诚意感动了我们,电信人做事踏实,为他人着想。”就这样,小区居民“足不出小区”就可以方便快捷地办理电信业务。通过与物业公司的合作,辖区内合作伙伴营业厅的宽带安装量在上一年的基础上又有了新的突破。
                凝聚团队激励人
  我深知,只有具备团队精神,队伍才可以打胜仗、打硬仗。一个支局就是一个小团队,更像一个大家庭。只有将每个人的力量凝聚起来,才能发挥出巨大的潜能,作为支局负责人,要身体力行。
  我认为,支局长不是“官”,更像是“服务员”,“给团队做好保障,工作中才能互相配合默契;给客户做好服务,他们才能在愉悦的氛围中感受到我们电信的优质服务。”我这样给自己定位。而在实际工作中,除了收发邮件、做业务报表等需要在电脑前工作外,70%的时间我会在现场,与自己的队员在一起。
  在平时的工作中我也很注重对员工的人性关怀与培养,组织团队人员开展班组建设活动,制订团队口号、建立文化墙,布置温馨的工作环境等。平常,注意加强与团队成员之间的沟通与交流,尽量多给予正面鼓励而少批评,让每个人都更加有信心地去工作,团队的凝聚力稳步提升。
                 合作伙伴贴心人
  洪泽湖路支局门店累计达14个,其中核心商圈3个,TOP卖场3个,主厅1个,社区店7个,为了搞好和合作伙伴之间的关系,我也没少动脑筋。首先对社会渠道彻底转变为支撑为主、管理为辅的帮扶思想,重点做好渠道的驻店帮扶,业务政策指导解读,尤其是对渠道新进员工的培训,通过与渠道加强沟通、主动帮扶,业务受理与政策类问题大大减少,用户终端问题、对渠道服务问题的投诉和抱怨也大幅下降。其次通过整合社会渠道的资源,做好渠道关系营销的后台支撑,树立营销靠大家的思想,告诉大家要多留心、多用心、多看、多问、多想,多帮助别人,商机就来了。2014年净增的1849部iTV中,有700部的量是我和我的员工、合作伙伴主动在聚类市场跑来的。伙伴们赚到了钱,支局赚到了增量,离我们的目标就更进了一步,原先的压力也就成为了动力。
                 深化改革践行人
  不怕大家笑话,这世上还真有“解放思想”“人生价值”这回事,起初我也不能有多深刻地理解这到底是怎么一回事,但我知道不管是工作还是生活,都要端正自身态度,要有积极进取向上的精神,“倒三角”系统刚出来时,我并不相信能够起什么作用,只是形式上的工具,从来不会通过系统发起需求支撑,经过分公司领导大会小会一次又一次的动员,我试着发了“支局内几个村庄的光改需求”,别说,效率还真高!从此以后“倒三角”也就成了我工作中必不可少的一部分,也真心相信围绕一线转不是一句空话。
  我对工作有着坚定的毅力和必胜的信心,也经常提醒自己,勤奋不是三分钟热情,而是一种持之以恒的精神,需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。一个人工作优秀不优秀,并不取决于你的工作有多重要、贡献有多大,而在于你能否兢兢业业把本职工作出色地完成,如果能做到那你就是优秀的,如果你不论负责哪项工作均能同样做到这种程度,那你就是最优秀的。
  在我看来,成绩仅仅是进步的起点,也是我今后工作的鞭策和动力。面对未来,我微笑着说:要有一颗真诚奉献的心,敢于行动,愿意付出,才有收获!
  (陈淑慧)
 
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