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“光网乡镇”的改光路
2015-11-9 14:42:09
    
 


  珊瑚支局是中国电信泰兴分公司的明星支局,各类荣誉不胜枚举,曾荣获集团公司“全业务经营先进单位”、江苏公司“变革创新”风尚团队提名奖等。如今是光网改造的关键时期,珊瑚支局又取得了令人振奋的好成绩,珊瑚成为泰州地区唯一一家“光网乡镇”,光纤用户占比在70%以上,百兆宽带用户超30%。
  今年是小CEO孙建锋带领珊瑚支局走过的第12个年头。多年来,无论分公司分派多么艰巨的营销任务,他都能像变戏法一样不折不扣地完成。2013年,在市分公司举办的“全家通信升级行动”中,珊瑚支局以绝对优势遥遥领先,他总结的营销“六步法”更是在泰州全区加以推广、学习。 自去年10月组织实施光网宽带工作以来,孙建锋就给他的团队提出了“年底完成60%改光”的要求,顺利完成后,他又带领团队实现了“光网乡镇”的目标,究竟是怎样的妙招,让他如此神速地完成改光工作呢?
               注重细节 改光、业务发展两不误
  外呼是支局营销中的基础工作,但就是这小小的基础工作,孙建锋也是做了一番研究的。大家知道用户改光有两种途径,一种是直接收取改光费用,另一种则通过办理叠加业务,免费改光。孙建锋权衡利弊,觉得无论从增加客户黏性还是拉动天翼发展来考虑,外呼宣传都应该倾向于向用户推荐办理叠加业务免费改光。这一看似微小的决定,却带来了不小的惊喜,截至去年年底,仅仅3个月多月的时间,珊瑚支局就通过改光宣传新办了将近1000部天翼。
                前后联动 助推改光工作
  除了外呼,进村宣传也是改光工作的重中之重。为了将宣传工作一步到位,孙建锋通过自己的人脉关系,将营业厅下沉到村办公室,借助村办公室的大喇叭宣传电信改光活动,在村办公室协助宣传下,吸引了不少村民前来围观,现场营销人员趁热打铁说成一个立即办理。线务人员也不闲着,除了与营业小分队一起进村宣传,修障的时候也不忘宣传改光。今年9月底,线务员小胡来到张姓用户家处理宽带故障,见小胡服务态度好,张姓用户无奈地说:“我们也不想经常麻烦你这么大老远过来,但是你看我家这宽带不知道为什么总是不定期地出点小问题,真是头疼。”小胡抓准时机告知用户现在可以改光纤宽带,改光后宽带障碍率会降低很多,张姓用户听到这一劳永逸地办法,立马拍板同意改光。
                 真诚服务 促成改光
  随着珊瑚支局改光工作的日益推进,后台装维工作量日益剧增。为不影响客户感知,支局及时向分公司反映情况,得到了分公司的大力支持,即便这样,由于改光受到各种外界因素的影响,平均每天也只能改光20户,装维压力之大可想而知。让孙建锋印象最为深刻的当属去年农历除夕前来办理业务的陈姓用户。该用户常年在外做生意,知道父母爱看戏曲节目,想尽尽孝心,花钱给家里提下网速,让父母看起节目来更舒心。得知陈老板来意后,孙建锋推荐了199元融合套餐,送百兆宽带。陈老板爽气地答应了,只是有一条件,年三十之前必须全部安装完成。这可让孙建锋犯了难,支局的线务员都在外面忙着改光,根本抽不出人来。有着多年支局工作经验的他决定亲自上阵,和装维班组长刘军一起赶去用户家放线。光交箱离用户家有300多米,途中还要穿过许多白果树,最终他们花了1个小时终于完成放线工作。由于熔接机都被线务员带出使用,熔纤只能等晚上线务员外出回来才能进行。谁知晚上熔纤时熔接机出了问题,摸索了半天线路都没有通。孙建锋赶紧驱车到十几里外的宁界支局借了个熔接机,最终在当天晚上10时30分左右完成所有工作。陈老板被电信的优质服务打动,当即表示在二楼加装一个电信电视,并发动自家兄弟年后改光。
  注重细节、善于思考、真诚服务,是珊瑚支局改光工作取得成功的三个关键点。其实成功从来都没什么捷径,成功需要的只是一步一个脚印。
  (常春华)
 
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