我要投稿 | 投稿须知
国内统一刊号:CN32-0017
邮发代号:27-53
中国电信江苏公司主办
2020年4月4日
站内搜索: 分类搜索:
关键字:天翼 | 3G | IPV6 | 农村信息化 | ICT | 宽带
首页 行业信息化 企业风采 用户园地 天翼论坛 新世纪电信人 声音 通信科技 新视角 青鸟副刊 图片新闻
省公司 | 南京 | 徐州 | 连云港 | 宿迁 | 淮安 | 盐城 | 扬州 | 泰州 | 南通 | 镇江 | 常州 | 无锡 | 苏州 | 实业 | 其他
  首页】-【“小CEO风采”征文
“维护领头羊”变“光改牧羊犬”——南通分公司小CEO季飞侧记
2015-11-3 17:22:24
    



  在全员奋力推进全光纤网络建设进程中,笔者随同中国电信分公司分管维护建设的副总经理汪平调研时,听到他反复提起一个人,通州分公司维护支撑能手季飞。如果每一名维护班组长都能像他一样敬业,有执行力,能凝聚团队,全光网覆盖一定能更早地实现。
  10年前,季飞是苏通服网盈公司一名派遣员工。他先后从事包区装维员、装维班长、支局长助理、副支局长等工作,曾获江苏公司优秀外包员工、优秀装维员、技术能手、服务明星等称号。
  季飞从一名普通装维学徒成长为“维护领头羊”用了10年时间,不断转变岗位、转变角色、转变身份的故事成为许多一线维护人员的励志标杆。第一回当“维护领头羊”,是5年前,他通过竞聘,担任了张芝山中心支局的装维班长。作为装维负责人,季飞总是第一个到班组,查看维护工单,安排班组每一项工作。晚上下班,他总是等到最后一个安装、维护人员安全的归班,他还要核查工具、物料,然后才回家。
  “维护领头羊”季飞出现最多的地方还是装维现场。身先士卒、言传身教,他汗水磨砺出维护班组一批批新人。他还加大工程现场管理,手把手指导工程队的安装、维护人员,逐步改变维护合作团队的面貌,班组成员变得更加精神饱满,从原先的单打独斗,转换成整体协作、相互帮衬。张芝山中心支局的安装维护指标扶摇直上,最后遥遥领先。
  优异的工作能力和业绩表现,让季飞在2012年由派遣员工转为电信合同制员工,并担任张芝山中心支局局长助理,继续分管装维工作。他继续做好“维护领头羊”的同时,主动分担支局其他事务。在走村串户做服务的过程中,他会主动多问几句话,顺便了解客户使用电信业务情况,听取意见,提出合理的消费建议。有一回,他的热情服务,打消了客户疑虑,挽留了一名打算不用电信业务的老客户。
  就这样,季飞在张芝山支局干得如鱼得水,维护指标在分公司名列前茅,团队协同默契,支局离家又近。一天,分公司领导找到谈心,希望他能到平潮中心支局负责装维工作。平潮支局的维护工作出现了较大困难,由于当地大型船厂、重工企业较多,人员不稳定、流失较严重,装维指标差,人员被考核后工资低,形成恶性循环。
  季飞克服离家远、小孩没有人照顾等困难,到企业最需要的地方。新的环境下,他深入装维现场,与线务员逐个谈心,了解每个线务员的思想动态,帮助他们解决工作中遇到的困难,稳定人心,通过强化工单管控和现场支持,逐步改善安装维护的质量,平潮支局两个月时间快速摆脱排名末尾的局面,网络维护指标排名提升到中游水平。网络质量上去了,线务员的工资整体提高了,队伍逐步稳定,恢复了良性循环。他分析网络现状后,为减轻一线的工作量,向分公司争取增加了两名装维支撑人员,平潮维护班组的凝聚力和工单消化能力持续地强化。过了一年左右的时间,平潮中心支局的维护指标提升到分公司前列,维护队伍稳定了,还培养了多名可以随时应急的维护骨干,有力支撑了后续发展,在近期光纤网络迁改中,他们发挥了重要作用。
  平潮支局的维护工作理顺走上轨道后,季飞并没有能够松口气。此时,川港支局的安装维护又告急,季飞再次被调动到川港。同样,他先深入调研,了解到川港班组主要问题是线务员中新员工与老员工各占一半,老带新、传帮带没做好,而且在家纺行业密集,流动人口和租房住的人员比较多,逢年过节安装和维护的工单也特别多,线务员之间相互帮扶、支撑没有做好,导致工单时有积压,客户感知差、指标完成排名落后。季飞仔细分析包区特点和人员技能等情况后,调整装维包区人员责任范围,制定和落实人员相互帮扶、支撑机制和奖惩办法,并且利用中午和晚上时间组织新员工开展技能培训,同时开展线务维护班长竞聘,选好装维班组带头人。他由“领头羊”转变为“牧羊犬”,川港的装维服务质量逐步上去。最近,季飞又被安排了分公司最繁忙的城区支局……
  哪里需要就到哪里,季飞毫无怨言。他主动放弃了无数的节假日,与维护人员奋战在一线。今年,在几次大规模的“铜改光”活动中,季飞如同左冲右突、不知疲倦的“牧羊犬”,组织安排施工队支撑现场放装任务。大规模的活动涉及人员多、工作量大、用户要求时限短、要求高、现场工作环境复杂,他起早贪黑,协调各部门,准备好各种所需物料,盘活有限的人手,不让一个人闲着。
  就这样,季飞多次完成重大放装任务,竭尽全力做好支撑,得到领导、同事及可户的肯定。光纤改造工作繁琐辛苦,员工队伍不稳定。季飞平时跟维护人员交流,潜意识里把自己的工作经历、奋斗历程介绍给他们,强调付出了总有回报,在电信公司干,有上升通道。他苦口婆心做一些年轻人的思想工作。他认为,思想觉悟的提高,能从根本上解决线务员工作动力问题,变“要我做”为“我要做”,这才是提升维护质量的法宝。
  “光改牧羊犬”名不虚传。季飞会安排业务能力强的人员控制光网改造过程,动态管理数据,竣工结束后及时回访用户,测试数据。让质量管控人员和维护的人员相互配合,既提高效率,又解决安装过程中可能出现的种种问题,通过协同上门,增强建设和维护团队的凝聚力,提升网络质量。有人叫季飞救火队长,他反对,不能当救火队长,电信新建成的高品质光纤网络建成后不会再有那么多障碍了。他每到一块新地方会把自己工作的方式、方法及技能毫无保留地传授同事,让每个人理解开展全光网建设的背景与意义。“牧羊犬”笃定前进的方向,坚定地带领队伍往前冲。
   (顾斌斌)
 
  上一篇   下一篇  
   
各地分站点-互联星空 江苏音符 南京 苏州 无锡 常州 镇江 扬州 南通 徐州 连云港 盐城 淮安 泰州 宿迁 
免责声明:本(栏目、频道等)内容由SP提供。欢迎大家对侵犯版权等不良内容进行监督和举报
举报电话:10000、本地固话4008810000010-58511111互联星空客服热线:10000 24小时
Copyright 2000-2010 中国电信江苏公司 版权所有