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变革创新我先行——江苏公司“创新之星”小CEO殷其付
2015-11-3 17:20:40
    



  10月16日,中国电信宿迁分公司蔡集支局光网大会战精扫现场,几位客户围着一位“大叔”,一位说:“我家的‘大锅’经常坏,你们那个iTV能不能三台电视同时用啊?另一位问:”听了你的介绍,我家的宽带已经改了光纤了,可上网快的同时我觉得老有人蹭网,你帮我想个办法?”另一位女士更是急不可耐:“殷局长啊,我这苹果4能参加你们的以旧换新吗?”这位80后“大叔”面对客户的“围攻”,不急不躁,脸上始终带着笑容,谦和、耐心地解释,直到客户满意而去。他就是江苏公司“创新之星”、 宿迁分公司蔡集支局小CEO殷其付。
  说起殷其付,进入分公司15年,经历了从网络现场维护、技术管理、营销策划到营销一线的岗位变迁,在他的身上,折射着中国电信的转型之路,生动诠释了“变革创新我先行”的深刻含义。
  2000年8月,殷其付进入中国电信,在网络操作维护中心从事数据网络维护工作,主要负责数据基础网、IP网维护,通过不到3年的磨练,即成长为全区专业骨干,担任全区数据维护支撑工作。在从事现场维护工作期间,他先后参与了DDN、ATM基础网建设、168声讯系统搬迁、CN2 MPLS业务与宿迁城域网的对接调试、城域网偏平化改造、DCN网络改造及宿迁学院校园网调试等多项网络建设和优化工作。在完成本岗位工作的同时,他还发挥专业特长,先后协助人力资源部和党群工作部完成“江苏公司知识管理系统-宿迁子系统”和“宿迁分公司强基网”两个网站的设计建设。
  2007年12月,因工作需要,殷其付从维护一线调至网络运行维护部,成为一名技术管理人员,先后承担数据专业维护、客户响应支撑、平台及IT、网络安全专业管理等工作。在此期间,他组织实施了IP城域网优化改造,牵头完成了政企支撑、FTTH装维等多项流程制定及优化;组织开展了全区网络安全加固等工作。在从事专业管理工作期间,针对FTTH网络建设初期从建设到放装时间较长、无规范流程的现状,殷其付通过广泛的交流学习,不断摸索,总结出EPON资源交工验收操作法,融合规划、设计、建设、验收等环节各项规范要求,形成本地网《EPON资源交工验收操作方法》,并在实际工作中予以推广应用,有效压缩了PON网络建设交工周期,提升了资源准确性和一次放装成功率,为网络建设初期FTTH业务的规模发展提供了有力支撑。《EPON资源交工验收操作方法》被评为江苏公司岗位创新三等奖。
  2014年,殷其付作为一名专业技术人员,随着中国电信转型的步伐,来到市场部成为一名经营策划人员,负责宽带业务的营销管理。2015年4月,分公司招聘小CEO,他主动报名参加竞聘,坚定地迈出了进入营销一线这一步,勇敢接受市场的洗礼,走到经营发展的最前沿,他在竞聘时说:“作为营销管理人员,我希望我的管理是接地气的,是真正可以为一线人员服务的,所以我要到一线去,通过亲身体会,找出管理中的不足,为以后的高效管理积累经验。”
  从竞聘成功到成为蔡集支局的小CEO,殷其付踌躇满志中也有一丝的忐忑不安,如今他已经在自己的“责任田”里如鱼得水,完全融入支局的各项工作。他现在每天要做的事情很多也很琐碎,发展、维系,前端、后端,支局的日常工作涉及到方方面面,他总能做到合理利用时间,根据事情的重要性和紧急程度予以分类,统筹开展各项工作。
  “用户至上,用心服务”是殷其付作为小CEO的工作理念。不论是对待员工还是客户,他都有着高度的责任感,对员工用心、关心,让员工有归属感,对客户用心负责绝不推诿。他觉得只有员工有了归属感,才会更好地为企业与客户服务,才能够在客户面前树立好电信优秀的企业形象;对待客户认真负责,换位思考,自然会提高客户的满意度,又何愁培养不出电信的忠诚客户。
  有人问殷其付,你从技术岗位一步步转型到现在的营销一线,摈弃熟悉的专业知识,整天和繁琐的业务、客户打交道,后悔过吗?他说:“改革总要有先行者,我从没后悔过。反之,我感谢中国电信,没有中国电信变革创新,哪有我一路前行的机会,我又怎么知道我身上还有这么多潜力?”
  殷其付常说:“要充分利用专业知识,紧紧围绕岗位需要,踏踏实实工作。”我们相信通过小CEO岗位的锻炼,他一定能积累更多的营销经验,提升经营管理水平,不断蜕变为综合性全面发展的人才,我们也相信,他和他的团队,也会在变革创新的路上越走越好。
  (李禾子)
 
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