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互联网+行业应用中的用户体验设计理念
2015-10-22 10:16:56
    
  随着互联网行业的发展,越来越多的行业领域开始与互联网接轨,在这股发展浪潮中,为了让用户得到更好的产品体验,很多行业应用产品在互联网+的探索中,寻求着与互联网应用的最佳契合点。众所周知,互联网是一个多点接入的平台,其中移动互联网正在以势不可挡的速度在发展,给了互联网+无限的可能,也给了我们关于用户体验更多的思考。
  一、用户体验设计的概念
  用户体验起源于工业设计。1955年,美国著名工业设计师Henry Dreyfuss 在这一年写下了著名的设计书《为人的设计》(Designing for People)。在书中,他写道:“当产品和用户之间的连接点变成了摩擦点,那么工业设计师的设计就是失败的。相反,如果产品能让人们感觉更安全,更舒适,更乐于购买,更加高效,甚至只是让人们单纯地更加快乐,那么此处的设计师是成功的。”2007年,苹果手机的成功,让更多的智能设备的软硬件研发和相关领域将重心放到用户体验上来。
  那究竟什么是用户体验?用户体验是指用户在使用产品时所建立起来的一种客观感受,它渗透在产品研发的各个层面,包括但不限于产品外观的情感体验,人机界面的互动过程和功能逻辑的完备性,是基于使用场景的人文关怀和效率提升。而用户体验设计就是为了提高这种体验而产生的设计方法,它以用户为中心,通过一系列科学的方法正确有效地获取用户需求,并且将之贯穿于整个产品生命周期中。用户体验的设计工作,包括了从战略层、范围层、结构层、框架层,再到表现层的一系列完整实践。而评价一个产品的用户体验水平,也不仅仅是从好不好用、美不美观两个角度去衡量的,而是综合了“有用性”、“可用性”和“吸引力”三个方面进行评价。
  二、行业应用中的用户体验设计方法IUDU
  行业应用是基于互联网方式、面向广大行业用户(各类型企业以及政务、交通物流、警务、烟草、医疗卫生、教育、体育等行业)的信息化服务。这种有别于互联网个人应用、网络应用的方式,逐渐受到市场追捧,正在成为互联网新的经济增长点。它适用于具有移动工作性质的企业、政府机关和各类公共事业机构,帮助其达到移动办公、移动工作流程管理以及移动人员行为管理等目标,从而大幅提升其业务效率和工作效益。基于这些不同,行业应用中的用户体验设计工作更加注重对于行业背景、专业领域以及业务逻辑的深入理解,在界面交互、展现方面更注重对数据的展现,以及用户对于交互的理解。我们经过几年时间的探索以及深入分析,总结出行业应用用户体验设计方法IUDT(IndustryStudyUserResearchDesign&Usability Test)。
  三、IUDT方法实现过程
  IUDT方法可广泛的应用到行业应用产品设计中,可以有效的提高产品的用户体验。下面我们将结合无锡地税案例来讲解整个实现过程。
  1.行业了解
  在做设计之前,产品团队需要对整个行业有着深刻的了解与认识。如果有必要,可以收集专业公司发布的行业数据报告。比如艾瑞网、易观智库等等。此外,还可以了解行业内的类似产品目前所处的状况。在无锡地税项目中,我们对湖南地税,苏州地税等产品都做了充分了解,吸收竞品功能、信息架构、设计方面的亮点为无锡地税的设计工作打下了良好的基础。
  2.用户调研
  用户调研有多种方式,通常采用的方式有:内部/高层访谈、情绪版测试、问卷调查、用户访谈等。
  内部/高层访谈是将所有项目干系人约到一起做一个焦点小组。如果高层能够来参加是最好的,这样让决策人能够及早参与产品早期设计,可以对产品的发展方向起到保驾护航的作用。设计团队可以充分了解领导对于产品的期望,定位,工期要求;项目经理、研发人员、办事人员对于产品的想法, 构思,技术上的可行性等等。在无锡地税项目中,我们执行了内部及高层访谈,了解产品的目标,服务对象以及产品的定位。在第一次访谈中,提出了“无锡地税APP要突出智慧,要有主动式的服务。”在之后的不断了解需求,相互磨合的合作中,提出了以“纳税人为导向的服务”产品目标。
  我们采用情绪版测试方法来获取用户对于产品界面风格的期望。情绪版可以让项目干系人和用户共同参与,通过头脑风暴筛选出对产品的合适的描述性词语,然后选择大量的图片,让所有参与者来选择,并且访谈参与者选择图片时的动机和情绪。这样做的好处是可以平衡用户的需求和高层的喜好,对视觉设计起到指导作用。在用户选择情绪版时,我们还会配合访问,追问用户选择的原因,挖掘用户更多的情绪。在无锡地税案例中,最终访谈的8个用户中,选择便捷的用户为6人,选择实用的4人,选择智慧的是5个人,其中更多用户对“智慧”的解读是互动。因此最终我们定下的产品的三个DNA为:便捷,智能,互动。随后,我们的视觉设计师通过对用户选择的图片进行马赛克处理,提取了三种配色,最终投票选择了第三种“互动”的配色方案。
  问卷调查的目的是了解用户基本属性,对功能的重要度和使用频繁度;有时亦可针对用户访谈做一个验证。无锡地税问卷调查的目的主要是前者。我们将调查问卷在无锡地税的微信公众账号上进行投放,这种方式回收问卷迅速快捷;且关注者绝大多数为税务工作者,也使问卷的有效性得到了很好的保证。
  用户访谈通常通过一对一的约谈方式了解用户业务使用场景,业务需求,核心流程等。无锡地税的用户分为普通企业税务人员和大企业税务人员,因此用户访谈共分为两部分,一是普通企业的用户访谈,二是大企业的用户访谈。普通企业的用户访谈共邀请了8名用户,我们采取访谈的方式为一对一的深度访谈。访谈到的结果包括用户基本情况、遇到的问题及解决方法以及探索用户的需求。
  3.设计阶段
  设计阶段一般是基于用户研究的洞察发现。例如在无锡地税用户研究过程中,我们发现了如下设计机会点:
  1)用户分群,不同的用户群的功能,更具有针对性。
  2)重要的位置放置重要提醒。及时提醒用户,真正帮助到用户,对用户有实际的用处。
  3)纳税人之家和纳税人学堂在手机端的出现,可让用户利用碎片时间进行互动。
  设计阶段一般包括交互设计及视觉设计。交互设计是围绕用户需求设计系统。我们通常的方式是用线框图来实现,这种方式能够排除视觉偏好,更方便判断系统原型是否符合业务逻辑,是否符合设计目标。其次,由于线框图易于绘制,易于修改,在每个阶段性任务完成后,都会组织项目干系人进行评审,来对系统原型不断进行迭代修改,最后形成详细设计。在交互设计的基础之上,结合情绪版的结果,视觉设计师进行高保真设计。
  4.修改与测试
  视觉复测是指视觉设计师在产品研发完成后,将产品与高保真设计对比得出测试报告。由于前端研发人员一般不能一次将设计师的高保真图完全还原成真实系统,设计师复测环节就显得非常重要。无锡地税APP在研发完成初期,视觉设计师对APP的每一个页面进行了复测,并得出测试报告,此次测试报告主要针对视觉上还原不到位的地方。报告需要包含问题点,发生原因、修改策略及优先级。
  可用性最早由尼尔森提出,他从1983年开始从事可用性和用户界面设计的研究。 在《可用性工程》一书中定义可用性为“评价用户界面易于使用的质量属性”。
  在产品上线之前,可以视产品的需要进行可用性测试。将潜在用户邀请过来,按照拟好的可用性测试脚本,对产品进行测试。本次测试的目的主要是验证产品设计是否真实符合用户需求以及操作习惯。测试完成之后,根据用户的测试情况撰写测试报告。
  (余惟嘉)
 
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