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不断挑战超越自我
2015-9-11 15:00:31
    
   
  我叫蔡琦炜,2009年毕业于南京邮电大学,同年进入中国电信常州分公司工作。进入分公司后,我一直扎根在网操维数据机房,潜心钻研技术,埋头苦干了6年。期间,我逐渐成为班组骨干,成长为分公司年轻的网络技术骨干。2014年,我参加第十届振兴杯计算机网络管理员比赛,取得佳绩,被省人力资源和社会保障厅授予“江苏省技术能手”和“江苏省青年岗位能手”称号。
  2014年底,在大家诧异的眼神中,我做出了大胆的决定:竞聘支局长,投身营销一线。虽然身边出现很多不理解的声音,但我知道要遵从自己的内心想法:作为年轻人不能满足现状,要敢于挑战自己,不让青春虚度。
  通过竞聘,我到了西新桥支局担任支局长。这是个划小成立的新支局,对于技术出身、初来前端的我来说是个不小的挑战,但是难度越大,越能激发起我的斗志。打铁还需自身硬,首先要做的就是了解营销的政策和资费,提升业务水平。为此,我将最新的政策整理放入云盘,空的时候就拿出手机学习,不到一个月的时间就对政策了如指掌。
  在支局管理上,我也有自己独到的一面。刚到支局,我找每一个客户经理谈话,了解他们营销中的困难和内心的诉求。为了打消客户经理营销的顾虑,我常常对他们说的一句话就是:“我不是你们的领导,我是你们的后勤,兄弟们上阵打战不容易,因此有什么需要解决的问题我一定倾尽全力。”这样一种姿态和管理的模式,充分调动了支局人员的主观能动性,也解决了他们发展业务的后顾之忧。
  一线营销工作需要激情,接地气,这和后端技术工作的严谨刻板形成鲜明的对比。在精扫、政企攻坚、炒店、小区活动中,我总是冲在第一个。今年1月中下旬,钟楼区局在花园南村联合精扫,我带着两个客户经理,在自己承包的区域内,挨家挨户登门营销,从刚开始客户不信任,拒绝进门到最后村民看到我们主动要求办理业务。一周的时间,我们共计发展分享计划10余户,并解决多个客户的上网问题,为电信赢得了良好的口碑。7月开始的光融之战小区活动,我带着客户经理和代理商,顶着炎炎夏日和狂风暴雨,每逢周末都坚守在小区营销的第一线。付出总是有回报的,每次活动都收获满满:为客户提网速,换光纤,改4G套餐,加装ITV,客户满意而归;代理商出终端办业务有钱赚,积极性高,支局也多次被评为小区活动前五的获奖支局。
  日益白热化的竞争,除了拼资费,最重要的就是拼服务,我始终认为服务无差别,服务无小事。4月初,ISDN设备计划退网,支局还有个钉子户始终不肯将固话更换为光纤方式。区局之前多次联系客户更换未果,我知道后,主动要求上门和客户谈谈。在经过多次上门拜访后,客户终于放下了心中的芥蒂,讲明了不肯更换的原因,而我顺势给出了合理的方案,解决了客户的顾虑,客户最终爽快答应更换接入方式,退网如期进行。这些点点滴滴的小事可能会让人心烦,但是我总是乐于面对,因为我认为最好的拉拢客户的手段就是服务,只有服务到位,客户才会对电信这个品牌有感情。
  转眼到支局工作了9个月。这9个月,我在学习和探索中成长,碰过壁吃过亏,但是我没有气馁,坚定信念继续前行。西新桥支局也成为为数不多的连续两个季度被授予“荣耀一线”流动红旗的支局。虽然开头不错,但我知道自己要做的工作还有很多,在支局长这个岗位上,没有做得最好,只有永不满足,不断挑战超越自我,做到更好。
  (蔡琦炜)
 
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