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“精三扫”日记三则
2015-5-18 16:40:59
    
    
  5月8日起,笔者参加泰州市海陵区苏陈镇的“精三扫”活动并跟班采访,感受不一样的规模“精三扫”。
  
  跟班记
  时间:5月8日
  地点:海陵区苏陈镇西石羊村
  上午7时,笔者随党群工作部主任孙海林前往海陵区苏陈镇,开始了今天的“精三扫”。
  7时半,现场誓师、授旗后,24支营销小分队身着统一印有“卓越4G 智选天翼”的橙色T恤,分赴各战场。泰东支局小CEO周杰是第13小队的队长,我们跟随他的小分队,来到苏陈镇西石羊社区。
  这次“精三扫”,周杰将带领小伙伴们跑遍西石羊村一至五组。周杰的小分队共5人,包括支局长、店长、客户经理、装维班长和终端促销员。装维班长叫刘建忠,是一位随销高手,去年参加道德讲堂装维专场,讲述自己的装维故事。
  西石羊社区地处苏陈镇西侧,由3个行政村合并而成,现有居民990多户。周杰交代了今天的积分任务和走访要点后,向村部进发。我们走访的第一家是社区三组村头的一家理发店。周杰向理发店老板打招呼,店长黄芳与正在等候理发的两位客人聊了起来,演示4G。黄芳说:“老板,弄部iTV电视给顾客看看吧。”刘建忠脱口而出这家店的电话号码。老板提出家门口多了根电线杆,可否到他家看一下。到了他家门口,周杰解释了这根杆路的用途。回到店里,老板和一位等候理发的客户各装了一部iTV。
  出了理发店,看到村民,我们迎上前聊了几句。大家手机上装的“行销宝”APP很管用——向客户推荐业务时,可随时查询客户现有套餐,协助通信理财。
  路上,碰到了村委委员、团支部书记王强。得知我们的来意后,他建议周杰去村部的喇叭“广播”一下。广播站位于社区的监控室内。周杰当场写下了广播稿,将“最高可提速到100兆”的消息连播了两遍。村里每隔两三百米就有一个喇叭,覆盖所有住户。我们刚离开村委会,迎面一位姓卢的大爷拦住了我们:“家里想再装部iTV,能不能去我家看一下……” 原来,卢大爷听了广播,就立即赶往村部。周杰作了分工,他和刘建忠去西石羊村四组的卢大爷家,其他人到位于欧亚国际的受理点,将上午的几单业务录入BSS。
  中午,突然下起大雨。周杰临时改变了下午的走访计划,就近营销。当天,周杰所在团队获得“精三扫”积分581分。黄芳也很开心——大家都去吃饭时,她留了下来,又成功营销一部天翼、一部宽带和“99套餐”。
  
  支撑记
  时间:5月9日
  地点:业务支撑现场
  苏陈“精三扫”的作战指挥部位于支局的二楼会议室,每晚的复盘总结会也在这里。会议室旁的一间办公室留给现场业务支撑组,海陵区局和企业信息化部的支撑人员负责活动的整点战报、BSS支撑、数据分析等。
  来到业务支撑组,胡鹰和朱江两位支撑人员已在电脑前忙开了。9点钟,胡鹰准时发布了当天的第一份战报。包括新增天翼数、新增宽带数、新增iTV数、流量包、199以上套餐数、新增积分、两两PK结果等。数据显示,才开工一小时,队长杨罡带领维系班的“空中部队”已发展了一部宽带,新增积分30分。
  除了整点播报,支撑现场不时有来自前线的支撑需求:帮助找一个尾数为ABAB手机号、积分有疑惑请求解答、受理时忘记录入协销号导致系统未统计到、某受理点反映现场受理较慢、请求提取积分价值在199及以上清单、帮助发审批单、提取分析数据……胡鹰和朱江一一解答。后来才知道,昨晚胡鹰忙着核对数据、调整积分,一直到晚上12点。
  支撑现场也热闹起来。队长们来这里请求支撑或是录入相关审批申请时,互相交流着前方的最近战报。下午,尹秋萍和马彧一路小跑来,带来了签下乐享4G“999”大单的好消息。
   “精三扫”的间隙,大家在易信群分享营销心得和经验:尝试用明星机和百兆宽带;划小、分工、协作;进户最后一个规定动作,给客户或不在家的家庭主要成员转发一个短信,引导客户进厅并方便统计……
  18时,“海陵‘精三扫’”易信群里更加热闹了。胡鹰连续发了4份通报:“未破0”战队、超400分战队、两两PK当日暂时落后战队等。
  大家纷纷贴图并发言——
  石士宏:今天天气好,大家要抓住晚上多上门,遇到当家人!
  沈晓松:大家加油。下午各队越做越好、越来越有感觉。今天到手的单子抓紧办理交付。
  钱继彬:“空军”今天已过1000分了。
  杭华:人多的地方,就有天翼小伙伴们的身影。
  黄浩寒:不吃饭了,营销!
  戴小明:又一波客流小高峰。
  21时,捷报传来,6大战区“精三扫”总积分突破12万分。
  
  复盘记
  时间:5月10日
  地点:作战指挥部
  今天是母亲节。一早,管控支撑组接领导通知:给“精三扫”的队员们做准备节日礼物。我随财务部主任马兵和人力资源部副主任潘健来到大润发超市选购。
  节日礼物是一袋德芙巧克力。我上易信群,将礼物“剧透”了一下。易信群里是满满的祝福。原来,今天还是小CEO黄浩寒的生日。集合出发前,副总经理王晓亮送上了生日蛋糕。
  很快,易信群里有人发言:“老公精三扫,老婆在家带孩子,也应该有节日礼物。”
  “每人都有!”立即有人回复。
  苏陈“精三扫”的营业集中受理点共两处,分别设在苏陈支局和欧亚国际门口。到了欧亚国际,正巧碰到骑着摩托车装机归来的两位装维人员。他们是从九龙支局赶来支撑的,刚刚完成海江大道的宽带和iTV装维任务。“今天上午跑了15公里。”他俩告诉我。
  午饭时,管控和后端支撑组给大家分发节日礼物。很多小伙伴立即拿出天翼拍照,上传朋友圈。马彧告诉我:说好要带女儿参加英语培训班“母亲节”公开课的,这份礼物就送给孩子吧。
  今天是本周“精三扫”的收官之战。晚上6点多,部分装维人员归来,后端支撑组段忠东主任给装维能手颁奖。营销的小伙伴们顾不得吃晚饭,填了些饼干、蛋糕等,继续战斗。              
  晚上8点多,大家陆续归来,参加复盘。队长们先填写《商机信息反馈表》,包括客户名称、联系方式、通信产品现状、通信需求、跟进建议等,转交给属地支局,为“东道主”后续服务提供便利。
  成功一定有方法。今天共颁发了组织奖、当日小队积分奖、助销团队排名奖、积分排名奖、最佳作风奖等多个大奖,分公司领导和支撑组组长当场送上奖励。
  复盘的间隙,我采访了几位队长,探询他们的营销秘诀——
  常国俊走访某船舶设备公司时,连续三次登门。第一次。客户反映宽带不好用,原来是公司路由器的原因。曹栋铭重新配置了路由器数据,故障立即修复。最后一天下午,客户特地从泰州赶回,选中苹果6和4G“299”的套餐。
  另一位队长陈安则是边“跑”边“呼”。外呼的效果不错,仅双沟村四组就“呼”来了好几个“199”。
  金朝晖和何小蓉显然是做足了功课,《商机信息反馈表》每一项都填得满满的。何小蓉介绍,有三位意向客户没有时间回家办理。她向苏陈支局长胡正宏详细介绍了客户情况。
  第一次担任队长的周佳月参加工作还不足一年,被授予“最佳作风奖”。今天她恰巧带了个计步器。计步器显示,今天她步行12公里。
  复盘总结会上,副总经理王晓亮总结道:三天时间帮支局干了两个半月的量,帮助客户解决了不少通信和服务问题,留下商机助力后续发展……
  “我们给苏陈人民留下了什么?”王总还给大家留下一道思考题。
  回到家里,近9点半,孩子已睡着。书桌上多了一只大号的玻璃瓶,里面是她送给我的节日礼物:手工折的幸运星。
  (张璐)
 
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