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风雨中的勇士——泰兴姚王镇“精三扫”随记
2015-5-18 11:27:59
    
  5月15日早上6时30分,我跟随党群办陆晓岚主任来到了泰兴市姚王镇,开始了今天的“精三扫”。
  7时30分,38组小分队集合完毕,张总发表了简短却振奋人心的讲话,市场、渠道、政企三中队的队长分别从总指挥手中接过飘扬的战旗,橙衣小战士们便奔赴各路战场。
  快人一步 抢占先机
  第一站,我跟随政企封文豪战队来到了位于城东的的泰兴华霖电器有限公司。封经理介绍,通过熟人引荐,得知这家公司的老板嫌网速慢,趁此机会,他向老板推荐了天翼4G “999套餐”,全家共享999元话费,还送百兆光纤宽带。老板很满意,当即表示如果能弄到他理想的手机号,他就办理。这不,封经理今天带着审批好的吉祥号来到华霖电器,老板爽快地拿出证件进行办理。
  辞别华霖,倾盆大雨瓢泼而下,城东分会场的受理台席受风雨影响不能办公,于是我们快马加鞭赶到城东主营业厅。受理成功后,易信群响起了报喜声:“恭喜封文豪战队拿下999首单!”
  用心服务 大单不断
  在999首单成功受理后,我在城东营业厅又遇到了前来办理业务的“苹果女王”徐艳和飞虎队队长尹爱芳。“苹果女王”带来了一个199套餐,暴雨沾满了那红扑扑的脸颊,她边用手擦拭雨水边爽朗地说道:“真是苍天不负,又办到一个199套餐!”原来这是她通过市公司下发的片区居民消费情况表挖掘到的潜在客户,今日走访,还真见效了。
  受理、开卡、打印发票,一整套的业务完成后,飞虎队队长尹爱芳在柜台认真地帮客户装卡激活。她向我大致叙述了这单业务的营销过程,末了笑着补充道:“都是朋友介绍的,运气比较好。”其实哪有这么多的好运气,用心的服务让客户对我们的客户经理更加信赖,口口相传的好品质与好服务才是营销大单源源不断的不竭源泉吧。
  忠于岗位 带病坚守
  何洁,市场部的预算管理员,一位两岁孩子的母亲,她已记不清有多少个日日夜夜奋战在“精三扫”一线的战场。今天的她同往常一样,早早来到现场,熟练地做着号码管理、流程处理等支撑工作,就在进行号码审批申请时她突然觉得眼前一黑,晕倒在身边同事怀里,醒来后的她依然脸色惨白,面对领导和同事关切的眼神,她却揉着太阳穴坚持说道:“没事,我还能坚持。”
  何敏,政企部的支撑专员,千禧年进局至今,他顺应企业发展的需求,完成了从后端技术人员到前端支撑的角色转变。政企团购协议、方案的制定,现场营销的组织、评估,报表承接,渠道建设……繁杂的工作使得双休日的加班成了家常便饭,可他却没有半句怨言。看着他为客户经理们登记订单、上传通报专心致志的模样,我不仅感叹,正是有这样一群任劳任怨的部门支撑人员,我们前方营销战士们的冲锋陷阵才能无所顾虑啊。
  集中派单 高效安装
  在“精三扫”的后方战场,一直活跃着这样一群可敬可爱的人,他们便是网盈装维人员。此次姚王“精三扫”的装维团队由10名班组长、18名学员和2名支撑组成,队长肖爱民总结黄桥精扫的经验教训,将分散派单改为集中派单,大大加快了装维的效率。暴雨期间,施工危险,但线务员们却一刻也没停过,他们不顾全身湿透帮忙抢修会场,将暴雨给会场带来的损失降到了最低。肖爱民惋惜地说道,若不是因为下雨,从工单派发到回应安装,能保证在3小时内100%完成。他还告诉我,在黄桥精扫时,有位名叫孙晓春的线务员虽被诊出腰肌积水,但仍忍痛坚持了三天的装维工作,目前正在上海接受治疗。说完这些,肖爱民的眼中噙满泪水。
  领导关怀 温暖人心
  “新武,今天下雨气温较低,不要装机太晚,如客户不急,适当可延迟到明早处理。”“办公室送姜枣祛寒颗粒,给大家驱驱寒,不够再送。”寒冷的暴雨打湿每一位一线战士的身体,易信群里吴总关切的话语却温暖着每一个人的心。这次的姚王精扫活动,泰兴分公司的三位老总和各部室主任一直坚守在战斗一线,与战士们同呼吸,共奋斗。他们综合调度会场资源,时时通报积分排名,及时协调疑难问题,成为了战士们勇往直前的精神领袖和强大支撑。下午五时许,市公司王总也亲临现场,了解战况,并为活动的开展献计献策。
  大雨愈猛 我心更勇
  15日的这场大雨从早上8时一直下到晚上5时,会场的受理台席因受到暴雨的袭击不得不在雨大时撤掉,很多“绿精灵”和“橙战士”们为赶紧受理业务,冒着大雨奔至城东和姚王两个主营业厅,办理完成后,他们并没有选择在营业厅躲雨,而是又一头扎进了暴雨中,奔赴下一户农家或是商铺进行宣传……
  
  晚上8时,一天的“精三扫”活动到此结束,泰兴分公司以13,835分的总积分位列全市第一。回忆这一天充实的随行之旅,心中满满的都是感动。感谢电信,让这样一群有梦想的电信人聚集到了一起;感谢敢闯敢拼、不怕吃苦的电信人,将中国电信当作自己的家在建设、在呵护。祝福,亲爱的电信,祝福,敬爱的电信人。
  (李俊华)
 
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