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IPTV零配置助力自助安装,促进降本增效
2014-11-24 14:15:36
    


  一、 背景
  机顶盒STB(Set-top-box)是一种将数字电视信号转换成模拟信号的变换设备。机顶盒是IPTV系统中的用户业务接入终端设备。随着IPTV业务推广,机顶盒逐步走进千家万户。
  江苏电信IPTV业务经过几年的快速发展,用户规模已达数百万。全省每天新装机数量巨大,而每台IPTV机顶盒的放装过程,都需要耗费装维人员大量的时间和精力。根据长期实践经验,机顶盒的放装过程主要有以下几个难点:
  1)配置项目多:网络接入认证、IPTV业务认证的账号密码等多个配置项目;
  2)输入难度高:PPPOE、DHCP等多种网络接入方式的选择,配置复杂;配置中字母数字、特殊符号混合,需要使用遥控器在多种输入法切换或软键盘中输入,容易出错,手工配置效率低;
  3)输错影响大:接入认证中需要输入@vod等域名,人工配置可能导致漏输或错输等不规范放装,进而后续影响用户使用质量;
  4)装机耗时长:据统计在放装过程中仅机顶盒配置调通一项平均需要花费装维人员20分钟。
  另一方面,机顶盒设备的发放形式正在发生改变,即从传统的运营商发放到社会化发放的转变。
  用户通过社会化途径获取机顶盒设备后,若无运营商专业人员指导,根本无法完成放装流程。因此,机顶盒社会化发放使得IPTV业务的自助安装成为了一种迫切需求,这无疑对机顶盒放装流程提出了更高的要求。
  所以,我们有必要对现有放装流程进行改进,使得机顶盒的放装过程变得更简单、更自动化,以适应机顶盒社会化发放后,用户自助安装的实际需求。
   二、 IPTV零配置的设计方案
  基于上述背景,如果在机顶盒放装环节采取用户自助安装,实现装维免上门,必将大幅节约放装成本。基于此,我们提出了IPTV机顶盒“零配置”方案。
  1.IPTV零配置设计方案:
  为了解决IPTV放装过程中的诸多问题,结合机顶盒放装全过程,设计出“零配置”放装方案,开发了IPTV放装零配置系统,其中主要包括家庭网关网管模块、零配置鉴权模块、机顶盒网管模块等三大模块:
  1)零配置鉴权模块:含BOSS系统业务数据接收与响应子模块、业务数据匹配查询子模块、机顶盒网管数据接收与响应子模块。
  2)机顶盒网管模块:注册登录管理子模块、业务参数远程配置子模块、在线操作子模块、数据查询子模块。
  3)家庭网关网管模块:BOSS系统业务数据接收子模块、家庭网关消息接收与处理子模块、设备数据映射关系管理子模块、数据查询请求接收与响应子模块。
  家庭网关在检测到有机顶盒设备上线(IPTV业务端口有设备上线)时,上报家庭网关和下挂上线设备的标识信息给家庭网关网管模块,建立家庭网关和机顶盒的绑定关系;零配置鉴权模块基于已有的家庭网关和用户(业务)信息的绑定信息,完成机顶盒/家庭网关/用户(业务)信息的绑定;在机顶盒设备向机顶盒网管模块注册时,机顶盒网管模块根据机顶盒的标识信息在零配置鉴权模块和其他支撑系统的配合下完成用户(业务)信息定位,从而自动下发配置完成零配置放装流程。
  家庭网关增加对IPTV端口下挂设备上线的动态检测。家庭网关根据WAN连接IPTV业务关键字“other”,检测对应端口下的机顶盒上线情况,并获取该设备MAC地址信息;然后连同自身SN一并通过TR069协议上报给家庭网关网管模块,建立家庭网关和机顶盒的绑定关系。
  家庭网关网管模块在收到家庭网关和下挂上线设备的标识绑定信息后,基于已有的家庭网关和用户(业务)信息的绑定信息,完成机顶盒/家庭网关/用户(业务)信息的绑定。
  机顶盒网管模块在收到机顶盒的注册信息后,根据机顶盒的标识信息在零配置鉴权和其他支撑系统的配合下完成用户(业务)信息定位,从而自动下发配置完成零配置放装流程。
  2.IPTV零配置实现流程:
  具体步骤:
  步骤A,机顶盒连接到家庭网关,设备加电。
  步骤B,家庭网关根据WAN连接IPTV业务关键字“other”,检测对应端口下的机顶盒上线情况,并获取该设备MAC地址信息;然后连同自身SN一并通过TR069协议上报给家庭网关网管模块。
  步骤C,机顶盒以缺省账号发起到BRAS/DHCP Server的拨号认证请求,完成网络接入。
  步骤D,机顶盒网管模块向家庭网关网管模块发起基于MAC的IPTV接入账号查询请求,家庭网关网管模块进行匹配查询。
  步骤E,家庭网关网管模块将对应的IPTV接入类型、账号及密码反馈给机顶盒网管模块。
  步骤F,机顶盒网管模块向零配置鉴权模块发起基于IPTV接入账号的业务账号查询请求。
  步骤G,家庭网关将匹配的IPTV业务账号及密码反馈给机顶盒网管模块。
  步骤H,机顶盒网管模块将匹配的IPTV接入类型、接入账号、业务账号及密码通过TR069协议远程下发给机顶盒
  步骤I,机顶盒重启,业务数据配置生效。
  三、 应用推广效果显著
  该系统及放装流程在江苏电信规模部署应用后,效果显著:
  (一)提升放装效率,节省装维成本
   1.零配置放装方式后,机顶盒配置工作全程系统自动完成,实现自动配置,无需任何人工干预,对装维人员技能要求小,适应装维流动性较大的特点。
  对自动配置失败场景,通过在线辅导装维人员或用户自助输入串号,实现零配置。独创研发手机掌调扫描机顶盒二维码实现零配置,作为原有零配置流程的补充。
  2.IPTV零配置有效提升IPTV机顶盒放装效率,节省装维人工成本,据分公司多次对比核算,IPTV零配置能大大缩短IPTV机顶盒放装配置时间,由原先30分钟降低至2分钟。装维效率提升15倍,成本下降约94%。
  (二)全省推广,成果显著
  IPTV零配置放装系统及流程已在江苏电信全省各地市推广使用,推广效果显著。自从部分市公司试点直至全省推广以来,全省累计已有超过13万用户成功通过零配置放装。按效率提升15倍,户均上门50元计算,已节省装维人工成本大于600万元,按照市场部门2014年发展IPTV用户指标估算,全年可节省装维人工成本大于900万元。今年年初以来的短短几个月时间内,全省新装机顶盒零配置率从7%提升到30%以上,较高的分公司已达到近50%。
  (三)技术先进,全国首创,未来可应用到其他业务
  1.据了解,本放装流程与系统在全集团内乃至国内首创,在同行、类似行业都尚未有机顶盒零配置技术。IPTV零配置系统填补了国内外空白,相关的专利申请已获得了集团审查通过。
  2.IPTV零配置方案首次实现了机顶盒终端的自动化配置,为用户自助安装打下了基础,上半年,通过IPTV零配置,支撑了苏州分公司的自助安装试点,实现装维免上门。
  3.本实现方案具有通用性,该技术成果可进一步推广到IMS电话、智慧家庭业务开通零配置。
  综上所述,采用IPTV零配置放装后,实现了 IPTV业务放装环节的机顶盒免设置,机顶盒实现了即插即用。IPTV零配置放装的流程与思路,以及IPTV零配置在江苏电信推广现状及发挥的效益,可拓展至用户自助服务、装维免上门,更可发展至有偿上门等延伸服务,甚至未来该成果可推广到OTT、智慧家庭等业务开通零配置,前景广阔。
  (嵇建军 王雷 刘炜)
 
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