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现代版的“小乔”
2014-11-3 8:32:20
    
  “哪个小乔?”
  稍有文学常识的人,说到“小乔”,第一反应都会联想到“铜雀春深锁二乔”、“小乔初嫁了”等诗词中那个引人遐想的小乔。彼小乔年代久远,更无照片、画像存世,后人仅能依据文字描述来想象其美丽。而本文主人公小乔,就其外表而言,未必输于古代“小乔”,起码有得一拼。而且,咱这现代版的小乔,显然更具有时代特色,更令现代人所喜爱。
  
  一
  在如东分公司,若是要在女员工中选美,“得票率”最高者恐怕非小乔莫属!
  政企客户经理乔爱民,一般人很难猜准她的年龄:白净无暇的皮肤,修长的柳叶眉,杏仁大眼,披肩长发,得体而时髦的着装,风风火火又袅袅婷婷地在县公司大院那么一走,就成了一道风景。印象中,她是在分公司大院里来回跑得最多的人,没有之一。我偶尔下楼时,不是看到她的背影,就是与她迎面相遇。
  小乔当然不光是人漂亮,她的精气神儿足也是大家公认的。坐班久了的人,难免落下颈酸肩痛的毛病,呈恹恹状。而小乔一点也不。她面色红润,身板挺直,踩着高跟鞋,铿锵有力地往返于办公楼和营业厅之间。工作中的小乔仿佛上了发条,从早到晚停不下来。我曾在政企客户部与小乔同事了近一年,有机会近距离“观赏”过她的工作状态。那阶段,正值天翼3G大发展时期,小乔拿回很多工作手机团购大单,其中不乏加载了定位、翼机通、智能办公等行业信息化应用的单子。白天,只看到她打电话联系业务、与维系经理上门交付手机、到营业厅办理业务,跑进跑出,美丽的身影晃来晃去,好似身上有股使不完的劲儿。晚上,别人都下班了,她才坐回办公桌前,泡上一杯麦片或是黑芝麻糊,打账单、写工作日志,享受她的安静时刻。这个时候,我才“有幸”跟她聊上几句。她,高中毕业招工进的邮电局,先后做过报务员、寻呼接线员、机务员,直到后来当上了政企客户经理。“这个岗位才是最适合我的,”她说,“我喜欢有挑战性的工作。”
  于是我知道,这个外表文静的女子,身躯里蕴藏着巨大的能量。
  二
  如果仅仅是人漂亮点,小乔也许并不足以高票当选。关键是她做任何事情都讲究“漂亮”二字,这就不能不让人刮目相看了。
  2010年年初,县公司有意向在刚刚建成的县行政中心组建“行政大网”,将在行政中心办公的50多家单位以及2000多工作人员的工作电话、手机组成一个大的集团网。小乔作为行政中心大多数单位的客户经理,当仁不让地冲在了业务洽谈的第一线。几十家单位啊,她挨个儿一遍遍地上门跑,县政府信息中心更是被她踏破了门槛……那段时间,她就像个陀螺,转啊,转啊,一刻也停不下来!
  协议签下来之后,选号码、办手机、做套餐……
  一波又一波的“麻烦事”把小乔折腾得够呛。经过半年多的努力,“行政大网”组建成功,电信天翼手机在全县党政机关的渗透率达到了95%以上。分公司全体员工大会上,领导点名表扬了她,大家都向她投去羡慕的目光,但很少有人知道,为了把这事干得漂亮,她付出了怎样的艰辛。
  后来,小乔拿回的大单越来越多,含金量也一个赛似一个。海洋渔业局的渔民定位手机及下海作业拖拉机定位业务;工商局“红盾”工作手机业务;人社局“社保e通”业务……有人笑言:“小乔出马,统统拿下!”足见小乔洽谈业务的本事委实一流。
  从我与小乔同事的角度观察,她之所以那么忙、业务发展那么好,这与她执著的追求是分不开的。“用户至上,用心服务”的理念,在她身上体现得堪称完美。她不仅仅是“用心”在“跑”、在“谈”,更是“用心”在“做”。有些一时半会儿看不出收益的服务工作,哪怕不是她名下的客户,她都不分份内份外的尽力做好,只要客户找了她,她都尽最大努力让客户满意。诸如客户手机坏了、电话机坏了,或办什么业务了,一个电话,她总在第一时间赶过去,处理好了又把东西送上门。她为自己赢得了极好的口碑,更积聚了大量优质的人脉资源,这使她在洽谈业务时比别人更具优势。
  有一次,一家银行负责人打电话给小乔,说是农村老家的电话不通,有急事需跟家里老人联系,请她让当地派个线务员去看看。她一边联系当地支局的线务员,一边驱车50公里去了支局,与线务员一同上门查看,得知是话机坏了之后,她立马又赶到镇上买了话机为老人装上。后来,这家银行为200多名员工换工作手机,该负责人第一时间就联系了小乔……
  我曾问过小乔,“有些事你干吗非得亲自上门?请线务员或维系经理去不就得了。”她说,“做人总得学会换位思考吧,设想假如是我的手机坏了或者宽带不通了该有多着急?我不去不放心呐。”我想,如果要用一句话来总结小乔的成绩,那就是“成功无诀窍,功夫在平时”。
  三
  在分公司,令人们津津乐道的,除了小乔业务发展的骄人业绩,还有她比同级别员工高出一截的绩效收入。尤其是近年来县公司对政企客户经理取消了除岗位工资以外的固定绩效,改为计件制,今年又实施了政企行业客户清单级承包,能者多劳、多劳多得的绩效考核办法,调动了营销一线员工的积极性,她的工资卡上几乎每月都能入账5位数。这给小乔购置身上那些时髦漂亮的“行头”,奠定了坚实的经济基础。努力工作挣钱,把自己收拾得光鲜亮丽,这就是小乔简单的工作生活理念。对此,小乔的解释是:“我不能不注意形象呀,在客户的眼里,我可是代表中国电信的呢!”
  其实,小乔不小了。我记得,她比我还早进局一年,该算是有25年工龄的“老人”了。时光如流水,把我们从黄毛丫头变成中年大妈。然而岁月的痕迹唯独不眷顾小乔,在我眼里,她的容貌、心态乃至工作干劲,都还停留在年轻时的状态。时间的积淀未能改变她的容颜,却历练出她干练的能力和非凡的气质。
  此刻,案头放着分公司一次颁奖会后领导与获奖者们的合影。照片上,小乔身披“业务发展能手”和“营销骨干”的大红授带,手捧奖状的她,笑魇如花。笑意里蕴含的那份神气与自豪,美得让我不禁有点羡慕忌妒恨呢!
  此时,我忽发奇想:假如真的来一次时空穿越,让现代版的此小乔,去会一会古代版的彼小乔,彼小乔是不是会自惭形秽呢?
  我认为,极有可能!
  (李丽)
 
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