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最真最美的人和事——青奥会采访记
2014-8-25 16:25:52
    
  精彩青奧,天翼护航。根据报社安排,8月17日,我来到南京,采访中国电信青奥通信服务保障工作。我和其他记者一起,走近青奥通信保障专家团队成员、场馆通信保障人员、双语服务志愿者等,真切体验他们的辛苦与快乐。
  采访时的细节与感动,一直萦绕在我心头。我愿和大家分享这段美好时光。
                8月17日 星期日
  下午,我随南京分公司党群部的施颖来到创新业务与电子渠道运营中心。采访前,通过青奥多媒体信息终端与英语热线的工作人员沟通过,很想知道双语热线是如何架起沟通之桥的。
  到了118114话务中心,青奥双语服务热线座席就在这里。迎面的背景墙上贴有奥运五环、青奥会标识、吉祥物砳砳等,传递着青春、温暖的“底色”,每个座席都用中、英文标注热线的服务语言。
  热线的志愿者都是在校大学生,提供汉语、英语、法语、德语、俄语、韩语、日语7种语言服务。今天,她们的工作时间是从下午3点钟到晚上10点钟。见热线不忙,我便顺着座席,一一采访了她们。
  接我电话的叫姜玉莹,是南京大学英语系的一名研究生。小姜印象最深的一个来电是开幕式这天晚上,一位市民现学现用英语的故事。小姜的同学叶佳丽也是英语热线的志愿者,她想起曾有一位外国游客打来电话问路。我请她用英语复述双方的对话,并迅速记录下来。
  听说俄语热线的张艳凝曾接到一个求助电话,一位俄罗斯人的护照丢了。我的第一反应:这是个好故事。小张不当班,我请她在电话里回忆事情的经过。苦于不会俄语,由正在值班的周悦敏帮我记录并翻译。这时,我深感仅精通一门外语还真是不够。
  每位热线人员都做足了功课。小姜整理了200多页的中英文对照青奥知识,随身还带着一个笔记本,上面密密麻麻记满了体育项目名称、场馆信息等。“收获很大。以前我不知道皮划艇用英语怎么说,现在知道了,Canoe-Kayak。官网上艺术体操的英文表达是Rhythmic Gymnastics,而竞技体操反而是Artistic Gymnastics……”小姜和我分享青奥英语的学习心得。
  日语热线的王莎莎告诉我,双语热线唯一的男生是日语专业的,下午没值班。我给大家拍合影时,姑娘们对着镜头做了祝福青奥的爱心手势。
  和小姜一样,我今天也是收获满满,5位小语种热线的志愿者教我接热线电话时说的第一句问候语。
                8月18日 星期一
  采访前,我没有想到,作为唯一的南京2014年青奥会通信服务合作伙伴,中国电信还承接了青奥特许商品运营工作。
  “我们既是青奥会特许商品的生产商,也是零售商。”江苏智恒信息科技服务有限公司副总经理聂梦千说。
  下午,记者周春柏和我来到了江苏智恒。工作人员向我们展示了国宝御瓷、金陵十八景、傲雪寒梅、“福运到”银钥匙、竹雕电话卡等青奥特许商品。聂梦千向我们介绍每款的寓意。“哪一款卖得最好?”我问道。“傲雪寒梅。”聂梦千说,“我们追加生产了3次。”
  我将镜头对准“傲雪寒梅”。纪念章的正面为南京市花梅花图案,背面配以木板雕刻的咏梅绝唱——林逋的《山园小梅》,而收藏证书则与17900电话卡合二为一,整个设计透着浓浓的文化味。
  传播青奥文化,宣传人文青奥。得知青奥特许商品在部分营业厅和指定官网有售,我们又赶到大钟亭营业厅。约上正在鼓楼天翼数码广场拍摄的记者桂宝林,我们拍下了店长金志慧向用户介绍青奥特许商品的画面。桂宝林高兴地说:刚才巧遇来自西班牙的一家,他们的大儿子参加比赛,一家人正上网看青奥会新闻呢。
  晚上,写完稿件,我将昨晚拍的照片通过QQ发给双语热线的姑娘们。没想到,英语热线的小姜还在线。这时,斜月西沉,已是次日凌晨了。
                  8月19日 星期二
  听说本次青奥会用上了中国电信自主研发的“e保障” 和“爱网优”两大支撑系统。上午,我来到NOC(操作维护中心),近距离感受“高大上”的通信保障和指挥调度系统。
  走近“青奥通信保障专家团队工作区”,交换、数据、传输、网络信息安全、平台和移动6个专家组的专家团队成员正在电脑前紧张地工作着。入口处立着两块“天翼4G 智慧青奥”的大白板,一块是“重要赛事保障提示”,印有所有比赛日程和场馆安排,另一块是“今日工作提示”,用红笔写着“零隐患、零障碍、零故障、零投诉”。
  专家组成员分别介绍了各专业的通信保障情况。移动专家团队负责人田宁演示了“爱网优”:“界面呈现美观、友好。你看各个场馆的语音、4G、WiFi的用户数都能实时显示。”
  我指着“WiFi用户数据”一栏的橙色气球,每只气球上都有一个数据。“这就是奥体中心正在用WiFi上网的用户数吧。”“是的。PC、PAD和手机都能实时查询。”田宁补充道,并详细解释了 “5分钟粒度”等指标。
  与“爱网优”一样,“e保障”的界面也很直观,并引入移动互联网O2O思维。打开系统首页,“青奥通信保障组织架构图”一目了然。
  “亚青会期间,《通信运行保障手册》如同9本大部头书。”南京分公司冶志详做了个半人高的手势。采访最后,他通过“e保障”手机客户端,发布了一条调度测试指令。
  服务青春盛会,更需创意智慧。我想,青奥既是体育竞技大舞台,也是比拼创新的“智慧赛场”。
                8月20日 星期三
  上午,桂宝林和我来到了青奥赛场前线:南京奥体中心的体育场场馆技术运行中心。听说游泳场馆有比赛,负责游泳场馆通信保障的王济琛带我们进了赛场。
  观众席上,一位小伙子正在测试无线网络AP发射器信号场强。王济琛指着前方说:“这是成绩计分房,大屏幕上的成绩就是通过成绩网实时公布的。”他介绍说,游泳场馆是比赛场次频繁、观众人数较多的场馆,连续12天都有比赛。早上8点钟开始,每小时就得对8个机房巡检一遍。
  掐着采访时间,顾不得瞧一眼比赛,下午1点多钟,我们赶到MMC(主媒体中心)。
  MMC通信保障团队的领队丁颖彪带我经过几个长长的走道,来到1018房间,这里是TOC(技术运行中心)。采访时,我一抬眼,无意中瞧见墙角立着好几张折叠式躺椅。
  团队VCM(场馆经理)查京诚告诉我,原先配了6个躺椅,后来又加了8个。开幕式圆满落幕后,48小时没有休息的他们一沾到这些躺椅就睡着了。
  我随查京诚和王春来到媒体工作间,抓拍下了他们第一时间解决记者上网问题的画面。我提议,现场的工作人员来一张合影。就在拍摄的瞬间,一位外国女记者跑到我旁边,几乎同时按下了相机快门,并冲我们笑了笑。
  我迎上前,用英语向她简单介绍中国电信的通信保障团队。她也介绍了自己,原来是一位来自Perú(秘鲁)的摄影记者。我问她网络用下来如何,她连声说OK,并打开手机上的社交网络平台客户端,给我看她拍摄的青奥会照片。见我们相谈甚欢,又一位记者举起相机,示意我俩来一张合影。
  告别他们后,折回体育场场馆,团队负责人田小猛及部分成员和我聊起了青奥会保障期间最开心的事。我想起路遥的《平凡的世界》,平凡的人物和平凡的故事最真,最美。
  晚上,整理采访笔记,今天共采访了14位通信保障团员成员和两名外国记者,很是过瘾。采访场馆的通信保障人员时,我几乎是追着他们一路小跑。他们和“小青柠”一样,是青奥赛场上亮丽的风景。
  涉深水者得活鱼。我打开电脑,不到一小时,《青奥场馆里的故事》就写好了。这时,QQ头像闪了起来。青奥双语服务热线的徐菲发来了信息:“嗨,刚刚看到你写的报道了,我和小伙伴表示很感谢,谢谢你!”
  (张璐)
 
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