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旗舰店的“掌舵人”——记集团划小工作“最佳经营者”倪悦
2014-6-9 17:44:42
    
  说起“掌舵的”,大家眼前可能立马会浮现五大三粗、历经沧桑的硬汉形象,而站在我们眼前的这位“掌舵人”,却是一位小巧秀丽的“美娇娘”。
  在苏州分公司三香路旗舰营业厅内,这位“掌舵人”带着我们参观了这里的每一个展厅、角落,她如数家珍地介绍这里的布局、设计、功能,小心细致地调整着被人撞歪的展架,满含温情地和路过的营业员微笑致意……
  她就是倪悦。近期,她被授予集团公司划小工作“最佳经营者”,成为划小承包中的佼佼者。
 众人合力开大船
  “我和三香路营业厅早已紧紧连在一起了。”说起营业厅,倪悦就像在说家一样。
  三香路营业厅是苏州分公司唯一的一级营业厅,近8年的营业厅工作让倪悦对这里的“一花一草”都充满了感情,她对这里的熟稔程度丝毫不逊于自己的家。
  2013年,随着深化改革的推进,“划小承包”挟着一股势不可挡的浪潮扑面而来,身处风口浪尖的倪悦也感受到了这股波涛的汹涌。领导和同事纷纷鼓励她参与营业厅承包,可她有众多顾虑,这里虽是旗舰店,但是不处于商贸区,特别到了周末,这里的宁静让人对发展前景“堪忧”。况且承包以后,任务更重,女儿可能对自己的意见更大了。
  那个夏末的傍晚,倪悦和家人在林荫大道上散步,深知她心思的老公对她说了一句:如果你决定要去试试,那就去吧!
  于是,倪悦迈出了人生中全新的一步,签约承包营业厅。
  说起2013年9月签约的那一刻,倪悦瘦弱的肩膀至今还禁不住有些微颤。从那一刻起,她身上的担子一下重了很多。她说:“签约不是我个人的事。以后要负责旗舰店的发展和所有兄弟姐妹们的成长,责任重大。”
  所谓“万事开头难”,于是那个秋季,倪悦扑在营业厅的规划、发展和管理上,天天早出晚归,本就娇小的身躯愈发瘦弱了。门店中心主任马淑兰担心她的身体,责令她国庆节务必抽空休息一下。
  她想的却是要身体力行地告诉兄弟姐妹们,只有统一思想、风雨同舟才能推进“大船”的航行。
  三香路营业厅的文化展示栏内,一句句“生日祝福”、一张张竞赛奖状、一朵朵绽放的笑颜传递出的是这里的兄弟姐妹亲密无间的感情和协同作战的精神。副店长邹萍原是值班长,这次承包为她打开了一扇全新的门,从“打工的”变成“小老板”,喜悦洋溢在她青春的脸上。她说,我们现在是在一条船上,必须努力。虽然她现在的工作量是以前的几倍,可她依然干劲十足。
  众人划桨开大船,“船员”们在“掌舵人”的带领下向着共同的目标奋力前进。
顺水推舟船自行
  沧海横流方显英雄本色。作为掌舵人,倪悦必须把握好整艘船的航行方向和行进速度。三香路营业厅营业面积超过1500平米,日均服务1000人,而员工不到40人,在这样的状况下,能否人尽其才便成了关键。
  倪悦说,她总在不断挖掘团队成员的潜能,给他们一个施展才华的空间,让大家快乐的工作。
  90后严凤娇就是团队中一个非常快乐的人。倪悦发现她对宣传策划感兴趣,就把店堂的宣传策划工作交给了她。于是,“天翼双节惠”、“约惠情人节”、“春天的装扮”等一个个应景主题把营业厅装扮得温馨时尚,营造了浓厚的销售氛围。严凤娇还经常主动加班加点,把每一个细节打理妥当。她说:“现在,每每看到有好的店堂布置和创意,我都会记下来。”
  为不断激发员工的工作热情,倪悦大刀阔斧地开始实施“新政”,激励大伙迸发出全新的能量。
  “最好的一招应该是按天发放奖励了。”倪悦的这招极大地激起了小伙伴们的斗志和激情。
  “现在,每天完成了多少指标,可以拿多少钱,我都可以随时掌控。”营业员小梁每天在她手机的“门店运营管理支撑系统”查看发展了多少个业务、得了多少积分。小梁说,现在是绩效人人会算、时时了解,目标明确,“我每个月的收入可是以前的两三倍哦!”
  “我不仅要给大家提供机会、创造机会,还要做好支撑。”倪悦每天通过晨会和定期沟通会持续给大家注入源源不断的动力,还经常邀请业绩好的顾问向大家传授销售经验,推动团队共同成长。
  “燃烧吧 小宇宙”这个微信群是倪悦提供给大家进行实时交流的一个平台。群里热闹非凡,不仅有“我开发票时遇到了问题,该怎么办?”“你刚才的操作有些问题,应该……”等业务发展问题,还有互相鼓劲、彼此祝愿的话语在流动,洋溢着和美欢快的韵律。新来的小吴业务水平比较弱,她说,在不断燃烧的“小宇宙”引领下,她每天的业绩都在创“新高”。
乘风破浪正当时
  2013年10月以后,来三香路营业厅购买手机的客户惊喜地发现这里的布局变了,变得更人性化了,有真机体验,天翼辅导员还会及时介绍各类操作、应用。
  这是倪悦承包后作出的一大转变,她发现以往体验柜台没有真机容易错过销售时机,于是及时调整了策略。
  百舸争流,奋楫者先。倪悦深知要提升营业厅的整理形象和吸引力,必须从客户角度出发不断开拓创新。为此,她一方面不断优化营业厅布局提升客户感知,另一方面给客户发放体验卡、小礼品,加强互动。“周末下午茶”活动就是提升客户感知的特色活动之一。
  2014年3月的一个周末,三香路营业厅天翼辅导站内,客户在品尝甜点和咖啡的同时,学习如何设置手机铃声、如何掌控手机流量、如何下载应用软件……这是“周末下午茶”新装客户沙龙活动,营业员有针对性地辅导客户,让大家在放松休闲的氛围下尽情体验天翼产品。这样的方式广受客户的青睐。
  张凯是营业厅的副店长,他说倪悦工作起来雷厉风行,总有新的创意让人眼前一亮。他说起了倪悦在拓展销售渠道过程中引入O2O的运营模式的事。如今,淘宝店、微信、易信、异业合作等各种全新的方式相继出现在三香路营业厅运营模式的创新中,不仅挖掘了潜在客户,对业务发展也起到了很好的推动作用。
  三香路天翼营业厅微信公众号推出以来,开展了关注有礼、分享有礼、互动有礼等活动,每每有新活动、手机最新动态,微粉总会在第一时间收到朋友圈的消息,短短几个月就已有粉丝2000多位了。一次,一则“iPhone以旧换新,疯狂大抢购”的消息在微信平台发出,马上就有客户咨询活动细节并转发,当天阅读人数超过了500人。
  易卜生曾说过:社会犹如一条船,每个人都要有掌舵的准备。
  在移动互联网发展的浪潮中,倪悦掌舵了自己的人生,也带着三香路营业厅旗舰店取得了前所未有的突破。目前天翼月均销量2000户,是之前的近两倍,各项业务发展指标名列前茅。
  在三香路营业厅井然有序的店堂里,倪悦依然不停地忙碌着。焕发着全新的生机和能量的倪悦,正带着她的团队在变革创新的浪潮中乘风破浪、勇往直前。
  (姚静)


 
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