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一路欢歌的海燕
2014-3-18 15:48:26
    


  海燕姓笪,是大丰分公司政企客户部的校园营销经理。印象里,海燕一直是个快乐的女性,脚步轻快,一张圆圆的娃娃脸,乐呵呵笑眯眯,见谁都是那么亲切自然。
  在同事眼里,海燕能歌善舞,是分公司少有的文艺骨干,无论是内部的自娱自乐,还是省市级以上的大型文艺会演,她编排的节目都得到不少赞誉,由她领衔的配乐舞蹈诗《绿色交响曲》获得了省公司优秀节目奖,《牵情》获得市公司文艺调演金奖。
  在客户眼里,海燕是个体己的人。无论是单位的电话、网络,还是家里的手机、宽带,有问题,只要一个电话,海燕总能帮他们想出办法来解决。
  在家人眼里,海燕就是个病秧子,动不动就头疼脑热、感冒上火,隔三差五地让人担心,但她坚持着为公司忙这忙那,脾气倔起来像个孩子。
  海燕到底什么样?我跟她走访了一天客户。一路随行,一路欢歌,积极向上、乐观开朗的个性,无不让我感受到她对生活的热爱和对工作的用心。
  “年轻的朋友们,今天来相会。”这是我们在约定点见面时,海燕蹦出来的一句歌词。我们相视大笑,她说她喜欢这个歌,特别是在走访客户的路途中,她总是不知不觉地哼唱这首歌。“每一次走访客户,我都有一种会见朋友似的冲动。”海燕说这话一点不夸张,我们所到之处,客户见到她时的亲热劲足以说明她们关系的融洽。海燕把所有的客户都当成朋友,不管是高中、初中和小学的老师学生,就连幼儿园的小朋友她都关心关照到,时常在走访的时候带一些手工小作品和老师孩子们分享。“六一”儿童节的时候,她会轮流到几个幼儿园参加孩子们的庆祝活动,帮助幼儿园的老师教孩子们唱歌、做游戏。别看这些和她的营销工作似乎没什么关系,日积月累,她成了各个幼儿园的座上宾,学校的老师喜欢她,孩子们更喜欢她,业务发展的事情更是不用她多说,老师们有什么需要的,自然都会想到她。
  我们走访的第一个客户是位于阳光小区的阳光幼儿园,园长宋月琴已经是海燕相当要好的朋友了,我们一进门就得到了热情的招待。这是个刚刚建成两年的社区幼儿园,10个班级,20名老师,教学质量在全市数一数二。“想要进我们这里,要提前一年预约哦!”宋园长不无骄傲地告诉我。我环顾整个小楼,小小两层楼的白色墙壁上每一处都张贴着精心绘制的版画,有学校老师们的简介、有孩子们的活动剪影、有家长的留言、有孩子手绘的故事。见我看得入神,宋园长笑着告诉我:“这里还有着你们笪经理的一片功劳呢,为了印制这些版画,笪经理没少为我们跑腿。”我有些诧异地望向海燕,她倒不好意思起来:“宋园长客气啦,其实我也只是有个广告公司的朋友,大家相互帮忙嘛!”
  到阳光幼儿园是海燕的例行走访,见业务上没什么需要帮忙的,海燕就把刚在药店买的草珊瑚含片留给了宋园长,因为她在电话里听宋园长有点声音嘶哑。她的小小的关心,宋园长一点也不感到意外,很自然地接过来,并拍了拍海燕的头:“你这丫头,就是会疼人。”她们之间姐妹般的情谊,倒是羡慕得我这个局外人牙根子痒痒。
  海燕到访的第二家学校是大丰市第三小学,简称三小。在去的途中,我开玩笑说:“这回又要唱个什么歌啊?”她脱口而出:“山不转水转!”“咦,这个客户难不成有什么故事啊?”我好奇地追问。一路海燕就跟我娓娓道来,原来这个学校的王校长可拗了,因为家校E通的遗留问题,对电信一直有些看法。学校是个老牌学校,最早使用了其他运营商的家校E通,因为不能和电信手机互通,王校长有些不乐意。海燕多次找过王校长,建议他组建一个电信家校E通网,均被他回绝了,理由是学校老师们使用习惯了。跟王校长当面做不了工作,海燕就采取迂回战术,她悄悄收集整理拥有电信手机的老师和家长们的名单,并征询老师和家长们的意见,结合当前大丰各个学校家校E通的使用情况,形成一份详实的市场调查报告送交给了王校长。在随后的走访中,海燕还多次邀请其他学校要好的老师一同拜访王校长,在有意和无意的业务交流中,王校长逐渐改变了对电信的看法,同意试用电信家校E通网。
  王校长态度的转变,让海燕十分的开心,对今后的工作目标更是信心满满。“客户的要求有时候是死的,但是我们客户经理是活的啊,只要我们开动脑筋,一切以解决问题为出发点,客户最终还是会相信我们的。”海燕的话还真不无道理。到学校门口的时候,海燕的故事也正好讲完,她开玩笑地来了个大总结:“这就叫山不转水转,你不转我来转!”
  三小的走访十分顺利,海燕是应王校长之邀来商谈学校新校区网络建设规划的。为了这个约谈,海燕已经做足了先期的准备,她不仅跟随技术人员到新校区现场查勘,还结合目前学校的通信情况,草拟了一份新校区通信网络建设和业务使用方案。她的认真和用心再次让王校长刮目相看:“有了你这份方案,我的心里可就有了底啦!”
  结束走访,我们愉快地打道回府。一路上微风习习,空气里透着若有若无的草香气,引诱得海燕再次放声高歌“年轻的朋友们,今天来相会……”
  “嗨、嗨、嗨,我说海燕啊,你唱个我们的明天会更好噻!”看她一副自我陶醉的样子,我忍不住地打趣她。
  “对对对,我们的明天会更好!我这就唱!”……
  (戚月)
 
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