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“达人”风采——记三位电信员工
2012-12-21 14:34:53
    
  2012年行将过去,江阴分公司领导向我推荐了一批“达人”。经过走访,这些“达人”的个性色彩让我怦然心动。
  在江阴分公司,这些来自不同岗位的佼佼者,不仅将岗位技能操练得风生水起,而且延伸拓展,在企业内外产生较好的效应。
  因为这些达人的存在,我们的电信员工队伍“星光璀璨”。
  近来,我对其中的三位“达人”进行实录——
              “创新达人”
  清癯、满脸书卷气的张钦有个强大的“内心世界”,就是要在80后员工中当个名副其实的“创新达人”。
  三年前,家住无锡的张钦大学毕业后受聘江阴分公司,一到客户响应中心,眼前繁杂的景观让他一时不知所措。那时,分公司开展标准地址专项活动,张钦加入了专项团队,他忙碌地敲打代码,从密密麻麻的数据库中调取数据,做成一张张含有标准地址层级、地址分值、设备分值、资源覆盖维护、局向覆盖维护等关键字段的报表。他的师傅说:“张钦做的报表完整、精确,真是一位严谨有耐心的80后!”
  工作是枯燥乏味的,懈怠者极易顿失激情。可张钦暗忖:也许每个人心里都有那么一处戈壁滩,不坚强地走过去,怎么会遇到鲜花、绿树和河流?
  很快,中心把网格基础数据核查的重担交给张钦。系统中共有15万条地址,核查的数据关联性强,工作量大,标准地址、分线盒地址覆盖等工作将直接影响后续自动配线率指标及网格营销等工作。他逐个审核,及时整理地址、设备两者之间的绑定情况,一丝不苟
  工作虽繁琐,却让张钦萌生了通过创新来提高效率的强烈愿望。每遇难题,他爱琢磨,就连在食堂吃饭时也会及时记下自己“电光石火”的灵感。他使用编程语言开发出了可视化界面,进行一键式操作。针对FTTB类设备的资源录入繁琐和客户信息的查询难问题,他开发出了“资源管理支撑系统”,使原先复杂繁琐的工作变得简单轻松,工作的效率成倍增加,同时也保证了操作的准确性。如今这个程序已成为部门员工的“金牌助理”,广泛使用后,好评不断。
  后来,张钦因急性胃出血而住院了。躺在病床上的他辗转反侧,惦记着他的“小发明”。他不顾家人反对,在手术后的第三个星期,义无返顾地来到工作岗位。他的出现也让同事们吃了一惊,纷纷劝他回去休息。然而,张钦看到当时正处于EPON新终端设备上线的关键时刻,系统流程还不顺畅,特别是iTV工单常常卡单,他于心不忍,“执拗”上岗,忍着伤口的隐隐作痛,紧急处理系统中近百张iTV卡单,确保了工单的正常流转。在省公司“畅快光网”行动中,他对资源响应、流程效率等方面提出了优秀的解决方案,被评为“畅快光网”行动先进个人 。
  眼下,无锡分公司正进行OSS结构性优化,实现全网一体化架构的互联互通迫在眉睫。这位“创新达人”被挑选入研发团队,同事们期待他有新的收成。
                “服务达人”
  去年深秋,我在无锡堰桥镇采访,当地支局长把我带到了与堰桥镇接壤的江阴马镇,给我引见了一位家喻户晓的人物——马镇支局长奚同兴。
  老奚面容黝黑,中等个头,行动利索。一问年龄,快60岁了,他在马镇工作40多年,人生最美好的时光都留在了这里,马镇处处留有他的足迹。老奚陪我参观农村光纤建设时,路边不时有人和他打招呼,一位茶室业主抬眼见到老奚,就热情地请我们喝茶。老奚在当地的“人脉”真不可小觑。
  马镇支局地处政府规划的工业开发区,一些行政村、自然村的迁改非常频繁,电信业务面临着大量流失的风险。与此同时,支局的发展任务非常繁重。守株待兔不是老奚的风格,他排兵布阵,主动出击。无论是天寒地冻,还是烈日暴晒,哪里有需求,哪里就有老奚的团队。他们走村穿巷,现场服务,把单产品做大,把融合产品做优,把服务魅力做强。
  老奚的服务讲究特色,他随身总会带“三件宝贝”——录音机、喇叭、磁带,在现场路演或摆摊营销时先放上一段地方戏,周围的人自然而然就集中过来了。老奚的土方法总有新味道,吸引客户在于心诚则灵。常年的诚挚服务收到水滴石穿之效。如今无论是设摊、路演和上门服务都会得到群众的主动配合,送茶倒水递巾的情形常有。一些请来的路演公司对此赞不绝口,纷纷向老奚讨教诀窍。
  前不久,老奚传来消息:快退休了。但这位“服务达人”没有闲着,又亲自带领村治保主任、派出所民警、联防队员及电信员工走村串户、披星戴月40天,“平安e家”在3500余户村民家中“落户”,为马镇的平安乡镇建设立了新功。镇领导夸奖他“站好最好一班岗”,老奚却说:“即使我退休了,我还会为大家服务的!”
  仰首是春,俯首是秋,老奚绘就了一位乡村“服务达人”的春秋岁月。
                “爱心达人”
  生活中,时常能遇到一些做了好事不留名的热心人,他们的举动不时会让人热泪盈眶。而在江阴分公司,有位员工居然做了好事不留名,还不留身形。11年过去了,当年的这位“隐形人”无意中“现身”在员工爱心队伍中。
  他叫张炜,是华士中心局局长。
  之前,提起张炜,许多人会把他和那位茅盾文学奖得主联系在一起,他的“名气”因此较为响亮。不久前,原江阴团市委书记调任某镇与江阴分公司领导座谈,提起了电信员工张炜多年捐资助学的事。分公司总经理冯卫钊顿时惊喜交加,他在分公司员工捐资助学队伍中并未见到有张炜的大名。冯卫钊感到欣慰:自己又发现了一位“爱心达人”。
  2000年,张炜从中国青少年基金会得到了捐资助学的需求消息,一些贫困地区的学生徘徊在校园外的情形让他多日心绪难宁。他联想到由于生活条件限制没有进入大学的经历,决定开启自己的助学之路。那年他与山东陵县郑寨小学的校长联系,资助了一位刚上学的苦孩子;2003年,他资助了一名同是郑寨小学的三年级学生;2005年,他又资助了一个刚考上大学的本地贫困学生。
  一晃11年,张炜保留在抽屉内的一叠厚厚的汇款存根,见证了他跨步“爱心之路”的承诺。这是一份不求回报的承诺,这是一种无需张扬的承诺。如今几位曾被他助学的孩子渐已成人,两位成为了大学生,其中一位研究生毕业。
  张炜的善举同事们不知,就连自己母亲也不晓,直到有一次,一袋寄自山东的大枣才使助学之事在家里“露馅”了。原来,张炜资助的第一个孩子郑小雨,为感谢恩人,将一份信放在一袋山东大枣中一起寄给了张炜。母亲在代收邮包后,才知儿子在做“隐形善人”。于是,全家组成了“助学之家”,人人参与。
  守信、爱心、执着,勾画了张炜这个“爱心达人”的精神风貌。
        (周晓慷)
 
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