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“坠人”田伯才
2011-6-23 11:24:38
    
  “坠人”,在如皋方言中用来形容一个人做事执着,认死理、不回头。
  田伯才,是如皋分公司的一名线务员,共产党员,他工作的特点就是“坠”,用同事们的话说,那是“坠”得出奇、“坠”得可爱。
              责任比天高,丝毫不能让。
  1983年田伯才参军成为一名通信兵,这个兵一当就是17年。艰苦的士兵生涯,他形成一个坚强的性格:不怕吃苦,坚守岗位。他勤学苦练,成为优秀士兵、技术尖子;他曾在抗洪救灾中徒步500余公里,排除障碍确保通信;他曾在高山野岭的线务站孤兵坚守线路一年余。从军17年里,他荣获二等功一次,三等功三次,两次被中央电视台、数次被军报报道。就是这样一名优秀士兵,退伍临别的最后一天,也是从巡线岗位上直接登上返乡汽车的。
  2000年退伍后,田伯才走进电信公司成为一名线务员。他太热爱这个岗位了,把所有的热情和执着都放到线路和客户上,从此,他工作中十分“坠”、格外认真的事也一件件传开来。
  有一次,田伯才负责的线路204国道边的一条主干电缆拓宽施工,他怕施工方损坏线路,就每天在工地守护,不管工地上多大灰尘,坚持靠近机机械现场防护,当施工机械靠近杆路和管道时,他会用身体档在杆路和管道标记旁,施工队干到半夜,他跟到半夜。施工队的人说:我们是记土方量的,干得多钱拿得多,你晚上看线路有人发钱吗?他说:这里我的哨位,我就是哨兵站岗的,责任比天大,决不能让你们碰坏一点。这几年城建施工多,时间长了凡到他的路段施工的单位都认得他,许多施工队都说:小心点,那个姓田的坠得很。2002年,如皋市政府新大楼落成,机关事务管理局要求电信公司当天把主要领导和部门的电话装通,还不能影响领导的工作。公司派给田伯才两名工程队的人做小工,利用晚上机关下班后装机。接受任务后,田伯才做好准备在政府大门口等。几名小工催促他说,我们早点进去,早点干,早点收工。田伯才坚决不肯,非等到机关下班后人走得差不多了,才开始。结果一直干到天亮,用了14个小时地把64部电话全部装通。几名小工责怪他说:我们如果下午开始,那怕先查看一下现场,也不至于熬一夜。田伯才告诉他们:客户提出了要求,我们不能让客户有不方便、不愉快的感觉,不该做的,一丝一毫也不越线。这件事让机关事务局的领导十分感动,他亲自写了一封感谢信,还加盖了政府的公章,送到电信公司。
             诚信比命贵,不少一棵钉
  由于田伯才技术好、服务好,分公司派他负责市政府这片区域的装维服务。这片区域新建量大、拆迁量大,公务人士、老干部多,服务难度高。但田伯才接手后,硬是靠一丝不苟、一分不差的执着服务精神,获得广泛的好评。有一次,市政协一位干部家搬迁移机,在约定好的时间里,突然下起了雷暴雨,这位政协干部想这么大雨线务员不会去了,就没有赶回家。没想到田伯才冒着大雨在约定的时间里准时赶到客户家门口,在等待时打电话向客户报到。客户大为吃惊和感动,在办公室就连连向同事们说不可思议。在安装时,外墙上需要钉20多个铆钉,客户说,天气不好就算了,先挂着。他却穿上雨衣,冒着雨一个不拉地钉好。他对客户说:服务不打折,我们有规定,一个钉都不能少。后来在一次全市文明创建工作会议上,这位客户以此事来宣传电信的服务,引起会场上热烈的掌声。
  一位了孩子高考上大学的家庭,在孩子临开学前一天要求把电话装上,田伯才与客户约定了下午5点钟上门。没想到他赶到时,这家人却到亲戚家吃饭了。他没有改约,选择了在这家人门口等,一直到晚上8点多钟,一家人回来了,看到在门口久久等候的线务员,又惊又喜,说:没想到你有这样的耐心。他对客户说:我就是想让孩子带着家里已通电话的心情,带着家里新的电话号码上学去。
  10多年来,田伯才在这片区域服务,他做的许多事情赢得了太多的赞叹和表扬。他说:诚信是企业的生命,我们每个员工也应把这点看作比我们生命还宝贵啊。
              党员比人强,吃苦是平常
  田伯才进公司第二年,正赶上建党80周年,每个党员发了新版党员徽章,从此,不论冬夏,不论换什么工作服,他一直把党徽带在胸前。他认为展示也是鞭策。他坚信,党员就应该做得比人多,吃苦在前,多奉献。
  这种与众不同的坚持,也体现在田伯才的工作作风和自我约束中。被他服务过的客户都知道,田伯才除了正规的“五小”外,还有自己的小“五小”。小台账,记录了辖区内重要客户的情况;小电表,为的是在安装宽带、iTV时更快更好;小硬盘,随时帮客户解决电脑方面的问题;小号簿,帮助客户查询联系需要的号码;小工具,帮助特殊家庭进行一些小维修。就是这些额外的服务和工作,让田伯才没有了休息日,每天要多干几个小时。
  田伯才是名线务员,但在营销发展上也是一把好手,他服务上赢得的口碑、人脉,成为他最好的发展平台。现场活动,他带来的客户最多,专项协销,他每回都成为状元,业绩超过许多客户经理和营业员。2010年,田伯才调到公话部门负责维护电话亭,大家都以为这个坠人可以轻松一下了。没想到从此他的工具包里又多了“两小”:抹布和清水瓶。每次出工,他都把沿路的电话亭清洁一遍,把原本外包清洁的费用都省了。看着他每天仍然忙碌的身影,望着他胸前若隐若显的党徽,大家都说:真是个“坠”到家的人,佩服。
  (陈健  陈红)
 
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