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姹紫嫣红——记我“取景框”中的一位女员工
2010-12-28 14:38:10
    
  在我的相机中,曾出现过各种各样的身影:劳模、服务明星、普通员工……劳模先进登台接牌,普通员工衬托场景,各得其所,营造氛围。所以每次遇到进入取景框中的人物,相机似有灵性地选材构图,然后等待快门的“咔嚓”。
  可有位员工常在我取景框中稍作停留,又赶紧离开,仿佛遇到狗仔队似的。所以,我虽有聚焦的念头,但无法定焦,即便有时按下了快门,形象总有点迷蒙。这位员工是无锡分公司的徐嫣雯。
  2002年春天,我拥有第一架佳能数码单反机。这在当时属专业级,虽然我的水平业余,可有专业相机支撑,陡增了不少底气。这时,我遇到了新员工徐嫣雯。那天在市区一个硕大的商业广场,一位衣着朴素的姑娘,在寒风中安静地站着,面前是摆满各种宣传单页的桌子。在一些活泼、鲜亮的女客户经理中间,她的“静”反而引起我的注意。广场上人流如潮,声音嘈杂。一位情绪激动的老人突然出现在她眼前,吹胡子瞪眼睛。她认真地听着,渐渐地,她像老人的晚辈一样,柔声细语地为他分析。老人紧锁的眉头松开了。她给他留了号码,说有事可以找。
  那个画面看起来很美,但拍的效果不甚理想。因为在按快门时,她将后脑转向取景框,这是图片宣传的大忌。这样,本该是她当新闻主角的图片只能换成别人。后来我知道,她叫徐嫣雯,是一名实习生。
  其实,许多时候,镜头后的故事要比拍出的画面更生动和丰富。两年后,徐嫣雯又在我的“取景框”中出现了。这次,已是政企客户部支撑经理的她和同事在医院服务。徐嫣雯看到我的佳能相机,十分感兴趣,还问了相机的一些性能。当她看到相机的出厂时间和她进公司的时间(2001年8月)一样时,高兴得脸成了一只红苹果。接着,她给医务人员们开设医院信息化培训课。她在台上讲解,语气舒缓、丝丝入扣,台下鸦雀无声。她那微笑始终没有随着时间流过而消隐,所有话语有质感。她设计的服务患者的“爱心热线”在这家医院开通,而我的取景框里只有护士和年迈的患者。在按快门时,徐嫣雯闪身走开。很快“爱心热线”成了城市一道靓丽的风景线,是卫生医疗系统的一个服务亮点。不过这亮点背后的故事恐怕许多人从未知晓。
  以后的几年,我的取景框内陆续地更替着不少面孔,他们代表公司在某个阶段的进步和风采。这其中徐嫣雯也出现过几次,但每次都不在领奖台上,而在讲台上。她是政企客户部的综合支撑经理,对业务和技术的掌握非常宽泛,如果没有勤勉砥砺,不会有引人入胜的表达。许多新老员工说,听她的讲座,真是一种享受。业务的尖端和繁复,技术的深奥和专业,疑惑……纷至沓来,均被她生动形象的剖析所化解。偶尔,我听她的讲座,忘了带相机,或是带了相机,忘了按快门。其实,事后得知,她还负责对大客户的培训工作,面广量大。每年策划组织多类有个性特色的培训活动,如“冬之舞”、“春之华”、“夏之韵”、“秋之歌”等大型集训活动,引领广大客户感受电信业务百花园的魅力。她还参与全省电信大客户“电子政务”营销材料的编写,赴全省各地市公司巡讲新业务,甚至还应邀为西藏同行开讲座。她的学生有多少,她也不清楚,仅一次行业信息化专题培训,就有全区域400多名政企客户经理参加。她不仅引领员工学习,还带领大家学以致用,策划了不少作为城市民生工程的项目,如网上粮店、社区信息化等项目。可惜的是,这些弥足珍贵的镜头,我都“流拍”了。
  给的镜头不多,丝毫没有影响徐嫣雯的前行步伐,她现在在ICT中心当产品经理,承担ICT专业产品的营销策划及营销管控职能,推广有形产品,挖掘整理潜在商机,把握好IT服务市场的开发方向和指导推广方向。这不是仅靠高学历就能轻易实现的,需要超常的探索能力和实践经验。
  ICT产品种类多,专业性强,尤其从2009年起,分公司新增了LBS、移动OA、无线视频等融合业务,以及“权力阳光”等自主研发的软件产品,其销售手段与传统电信业务的营销方式有较大区别。徐嫣雯发现,与电话、宽带等传统产品相比较,ICT产品往往是融合了软、硬件以及服务在内的一个个完整解决方案,必须整合综合信息服务产品,凸显个性,才能满足客户切实需要。ICT专业产品需要精密策划,否则会只见投入不见产出。于是,她深入研究客户信息化需求,选择客户开展试点工作,“宝宝在线”就是其中的一项。徐嫣雯借助物联网在无锡风起云涌的契机,从幼儿园入手,搭建集幼儿园考勤、安防等智能化信息系统,以及博客、论坛、评分系统等多种互联网元素为一体的平台。在试用期间,我有位老同学在市级机关幼儿园当园长,尝试后,反馈消息,让我大吃一惊,这个徐嫣雯居然默不作声地作了一件非常有新闻价值的事。我赶紧背着新的专业相机前去抓拍。
  2010年的一个炎热星期天,南长区20多家幼儿园的园长成了徐嫣雯的“学生”,她在区教育局的电教室绘声绘色地演示“宝宝在线”。紧接着,教育局局长和公司领导签订合作协议。他们在我镜头中握手,尽显合作的热情。而温婉的徐嫣雯呢,依然是一个形态模糊的配角。
  了解徐嫣雯都是断断续续的。一直以来,我把徐嫣雯当做是某个方面的主角,这是哪个方面呢?我有些捉摸不定,因为在一些本是她当主角的地方,她却以配角的面目出现,因而我常常难以抓拍到。譬如,她花了可观的精力编写产品的营销手册,大都有客户版和客户经理版两个版本。而我的取景框中只有口若悬河的销售人员,以及神情专注或入迷的客户。她策划的重要商务方案涉及30多个行业,而我获悉的,只有一个个来自前端项目营销成功的喜讯。
  偶然的一次,我翻阅了公司姹紫嫣红般的营销骨干感言,徐嫣雯的“勤有功,戏无益;谦受益,满招损”赫然入目。这确实让关注她多年的我若有所思。果然,不久前,她在中国电信“创优杯”营销大赛中,轻取解决方案组第一的佳绩,并获国资委“中央企业技术能手”称号。这一切,似乎都在我的意料中。
  一晃九个年头,我更替了数架专业相机,却始终没能单独拍下越来越专业的徐嫣雯。但愿在新的一年,她能给我合适的机会。
   (周晓慷)
 
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