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五十而不知天命的女人——记建湖分公司政企客户部副主任许娟
2010-3-15 15:10:16
    

  怎么看,许娟都不像是个五十岁的女人。
  一头短发,显露出她精明利落的性格。伶俐的口齿,显示着她敏捷的思维和洋溢的热情。一年1000多部的天翼发展数字,更是彰显出她过人的营销服务才能。
  都说,五十是知天命的年龄。但许娟像个知天命的女人吗?去年一年,她就连获三项盐城分公司表彰:“十大巾帼天翼营销能手”、“天翼发展十大优秀人物”、“天翼发展营销能手”。今年,她又被省公司表彰为“年度天翼之星”。
  天上从来不会掉馅饼,成功更垂青于执着而努力的人。
  在许娟的记忆中,建湖县计生委的这单天翼团购是最难忘的,因为这是她完成的第一单团购。
  那是去年的1月,中国电信承接天翼的时间还不长,不少客户对“189”是哪家运营商的号段都不清楚。许娟盘点了手中的客户资料后,把团购目标瞄准了计生委,这是她多年的老客户单位了。不料,登门拜访计生委主要负责人后,负责人却连连摇头:“我们不用。再说,也不知道你们的天翼是好是坏。”碰了这样的钉子,别人也许就会转身离去了。但是,许娟不会,执着的她不怕碰钉子。
  许娟每天早上提前到计生委上班报到。逮着机会,就到各个办公室去宣讲天翼。一时间,计生委人人都知道了电信公司这位“天翼宣传员许大姑”。功夫不负有心人,计生委终于同意团购天翼了。许娟立即从系统里调出所有工作人员的电信消费情况,并根据各家的不同情况,为他们推荐不同的天翼套餐。那段时间,每天晚上8时以后,许娟就逐一地给他们打电话,解释说明天翼套餐的资费和好处。许娟说:“这样做,我是经过考虑的。电话打早了,万一人家在吃饭,哪有心思听你说什么套餐啊。”计生委的每位工作人员,都不止一次地接到过许娟的宣传电话。就这样,在许娟的努力下,计生委的35个人,每人都办理了天翼套餐,都装上了iTV。事已至此,对别人来说,算是很圆满了。但许娟并没有罢休,她又趁热打铁地递交了综合信息方案,把服务的网络向计生指导站和各乡镇计生所延伸。为了让宣传解释更到位,更有说服力,那段时间许娟每天都是起早贪黑地到班上做准备功课,就连公司的传达员和清洁工都说:“许主任,你太辛苦了。”
  不过,要问哪一单是让许娟最刻骨铭心的,她的回答是,县人民医院的那单团购。在县医院,许娟经历了由喜到悲的打击,又通过艰辛的努力化悲为喜。
  去年3月,许娟信心百倍地走访县医院,并着手准备团购方案。许娟的自信是有理由的,新上任的院长是分公司领导的亲戚,副院长和办公室主任又都是自己的同学。天底下,还有比这更有把握的单子吗?几次走访后,院领导都没有异议。于是,许娟以县医院的名义,草拟了一份使用天翼手机的通知。一天下午,在一个中层干部例会上,《通知》发到了每个中层的手中。许娟想,这单就快签成了。晚上9时,许娟接到了办公室主任打来的电话。看到来电号码,许娟喜滋滋的,就等着听好消息了。不料,办公室主任却说:“方案在会上被集体否决了。”手里还拿着电话,眼泪就从许娟的眼睛里流下来了。因为抱的希望太大,她压根没想到会是这样一个结果,所以承受的打击也更大。那一夜,对许娟来说,是一个漫长的冬夜。“怎么办?明天该怎么办?难道县医院的大门就此关上了吗?”许娟不相信。团购方案虽然被否决了,但不等于说所有的工作人员都不能用天翼!
  第二天一早,许娟就出现在院长办公室里。她把天翼套餐的实用、优惠再次说给院长听。院长听后,当即从许娟提供的号段里挑了两个号码,一个给自己,一个给爱人。随后,许娟又找了几位副院长,跑遍了所有的部门、科室,一一宣传解释……就这样,县医院有100多名医务人员选择了天翼。人们都说,政企部是专啃大骨头的,许娟硬是用“蚂蚁啃骨头”的方法,啃下了这块大骨头啊。
  同事们说:“许娟啊,满脑子都是客户。”有事的时候就别谈了,没日没夜地都是为客户,走访、宣传、解释、签单……没事的时候,许娟就拿着她的目标客户清单反复琢磨,从哪儿下手好呢?客户,无疑是许娟心目中分量最重的人。她高兴,是为客户;她流泪,也是为客户。许娟说,就是看到营业厅里挤满了客户,她都打心眼里欢喜,说明电信的业务真正得到客户的认可了。
  今年早春,一个星期日的早晨,下着大雨。许娟看看天色,觉得这样的天气去拜访客户似乎不太适宜。于是,她就“趁机偷懒”睡起了懒觉。睡到11时多了,越发不想起床了。丈夫说:“我中午有个饭局,听说张老板和李总也参加。你要不要一起去?”一听此话,许娟一骨碌就爬起来,说:“等我5分钟就好。”5分钟后,许娟果真已是收拾得利利落落的,整装待发了。丈夫看了哈哈大笑:“我就知道,你一听说有目标客户就来神了。我不这样说,恐怕你连午饭都不起来吃了呢。”
  许娟着实是多才多艺:会唱歌、会打乒乓球,还会演小品。许娟却说,这些都是转岗当上客户经理后才会的。原先许娟不会唱歌,也不会打乒乓球。当上客户经理后,她觉得跟客户联谊的时候,没有两下子,气氛就热闹不起来,于是就下决心练歌、练球。不想,这一练,居然成了公司的“歌手”和“球手”了,就连她演的小品也在公司的文艺汇演中得了几个一等奖呢。
  五十岁的许娟,整天都是忙忙碌碌的,走路来像阵风。她总是说,时间太少——天黑得太早,亮得太迟,要做的事太多。周一到周五,她要跑行政事业单位,周六周日,她要走访厂矿,晚上,她还要做资料……
  这样的女人,像是“知天命”的女人吗?
  (王苹)
 
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