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涟水局抓投诉促服务
2001-1-4 14:07:00
    本报讯 1月3日,涟水局用户服务投诉中心的负责同志专程到《涟水报》报社,就涟水电信服务工作征求电话用户的意见,并诚恳地邀请新闻媒体对电信服务进行监督。这是该局在新的一年里从抓投诉做起,促进服务工作改善的一个新举措。<br>   为提高电信服务水平,涟水局成立了集投诉、咨询、查询为一体的用户服务投诉中心。他们将电话号码在新闻媒体上公布,接受社会监督,开通局长服务热线,让投诉电话成为电信局与用户沟通、联系的纽带。该局选派了熟悉电信业务、工作责任心强、服务态度好的员工专门负责此项工作。用户服务投诉中心对用户的疑问、投诉,做到事事有登记、件件有着落;同时规定,一般咨询和投诉立即答复,重大问题三日内答复。对被投诉的当事人,分清事由,采取有理由投诉一次下岗制。据统计,该局去年一年因服务问题下岗8人,待岗1人,通报批评14人,经济处罚9000多元。截至12月31日,该局共受理用户咨询近1000件,受理和处理投诉96件,处理及时率达100%。<br>   涟水局将用户服务投诉中心作为电信局了解市场、了解用户和对外宣传的窗口,经常向用户介绍新业务,征求意见和建议。仅去年一年,该局就回访用户8000多户,发征求意见函1200余封,走访用户200余户。对用户提出的意见或建议,除及时整改外,还进行“用户最佳建议奖励”。由于工作到位,许多用户在开始拨电话时怒气冲冲,最后则心平气和。(通讯员 张小文)<br>  
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